Bežné otázky a odpovede

Doprava

Objednávky prepravujeme prostredníctvom Postnord a DHL, môžete si vybrať doručenie Balíčka do poštovej schránky (49 kr) alebo na DHL výdajné miesto (75 kr). Pri pokladni si sami zvolíte možnosť, ktorá vám vyhovuje. Pri nákupe nad 499 kr je doprava zadarmo.

Všetky objednávky s bezplatnou dopravou sú zasielané cez DHL na výdajné miesto a doručujú sa na najbližšie výdajné miesto. Náklady na spätnú dopravu hradíte vy v prípade, že chcete produkt vymeniť alebo odstúpiť od kúpy, kontaktujte hej@omom.nu pre inštrukcie a spätný štítok (75 kr). Pri reklamácii vám poskytneme spätný štítok bezplatne. Kontaktujte hej@omom.nu pre viac informácií.

Výmena

Ak chcete vymeniť tovar, kontaktujte zákaznícky servis na hej@omom.nu, kde dostanete podrobné inštrukcie. Dostanete inštrukcie na vrátenie a potom si objednáte nový tovar, ktorý chcete.

Ak odstúpite od kúpy, musíte si vyzdvihnúť Balíček a potom postupovať podľa našich inštrukcií na vrátenie. Balíčky, ktoré nie sú vyzdvihnuté, sa automaticky vracajú k nám, čo nám spôsobuje dodatočné náklady. Preto vždy účtujeme poplatok medzi 150-250 kr v závislosti od vašej objednávky a spôsobu dopravy. Preto si vždy skontrolujte svoje údaje, aby adresa a telefónne číslo boli správne, aby ste dostali oznámenia správne a vyhli sa týmto poplatkom. Veľká vďaka!

Právo na odstúpenie

Máte právo odstúpiť od kúpy do 30 dní od prevzatia tovaru. Upozorňujeme, že vrátime len hodnotu tovaru pri odstúpení od kúpy, keď nám bude vrátený (dopravu hradí zákazník). Aby právo na odstúpenie platilo, musí byť produkt v novom stave, keď sa k nám vráti. Samozrejme môžete tovar opatrne skontrolovať, ale nesmie byť použitý pri vrátení. Ak je produkt použitý, právo na odstúpenie neplatí.

Kedy dostanem peniaze späť?

Od prijatia vráteného tovaru na našom sklade si vyhradzujeme až 10 pracovných dní na kontrolu stavu produktu a registráciu vrátených produktov. Refundáciu vykonáme po uplynutí tejto doby a po schválení vrátenia naším skladovým personálom. Následne to zvyčajne trvá približne 5 bankových dní, kým máte peniaze na účte. Ak ste platili cez Swish, požiadať vás o číslo účtu, na ktoré bude vrátená suma zaslaná. Potvrdenie bude zaslané e-mailom a vrátenie peňazí bude vždy na rovnakú platobnú kartu, ktorou ste platbu uskutočnili. Ak ste zvolili platbu faktúrou, Klarna vás bude kontaktovať na váš e-mail s ďalšími informáciami o vrátení peňazí. Pri platbách cez Swish potrebujeme informácie, kam chcete vrátenie, pretože vykonávame manuálny bankový prevod v týchto prípadoch. Vy ako zákazník vždy hradíte náklady na spätnú dopravu (samozrejme nie pri reklamácii) a dopravu, keď vám bol produkt zaslaný. To znamená, že vrátená suma je len hodnota produktu mínus náklady na dopravu.

Reklamácia

Nie ste spokojní s vaším tovarom? Kontaktujte náš zákaznícky servis: hej@omom.nu pre ďalšie riešenie. Vždy priložte fotografiu tovaru a vonkajšieho obalu. Odporúčame si vonkajší obal uschovať, pomôže nám to pri reklamácii u prepravcu v prípade poškodenia pri preprave. Pri schválenej reklamácii vám tovar v prvom rade nahradíme novým. Ak tovar nie je na sklade, ponúkneme vám ekvivalentný produkt.