Bežné otázky a odpovede

Doprava

V rámci Švédska doručujeme naše objednávky prostredníctvom Postnord a DHL, môžete si vybrať doručenie balíčka do schránky (49 kr) alebo na DHL výdajné miesto (75 kr). Pri pokladni si sami zvolíte možnosť, ktorá vám vyhovuje. Pri nákupe nad 499 kr je doprava zdarma. Mimo Švédska zasielame cez FedEx.

Všetky objednávky s bezplatnou dopravou sú zasielané cez DHL na výdajné miesta a doručované na najbližšie odberné miesto. Náklady na spätnú dopravu hradíte vy v prípade, že chcete produkt vymeniť alebo odstúpiť od kúpy, kontaktujte hej@omom.nu pre inštrukcie a štítok na vrátenie (75 kr). Pri reklamácii vám poskytneme štítok na vrátenie zdarma. Kontaktujte hej@omom.nu pre viac informácií.

Balíček mimo Švédska

Pre doručenia mimo Švédska používame FedEx. Pri doručení do krajín mimo EÚ môžu byť účtované clá, dovozné poplatky a miestne dane podľa pravidiel cieľovej krajiny. Tieto poplatky hradí príjemca a zvyčajne ich vyberá dopravca pri doručení. Bohužiaľ nemáme možnosť ovplyvniť alebo predvídať tieto náklady.

Výmena

Ak chcete vymeniť tovar, kontaktujte zákaznícku podporu na hej@omom.nu, kde vám poskytneme podrobné inštrukcie. Dostanete pokyny na vrátenie a následne si objednáte nový tovar, ktorý chcete.

Balíček, ktorý sa vracia

Ak odstúpite od kúpy, musíte si balíček vyzdvihnúť a potom postupovať podľa našich inštrukcií na vrátenie. Balíčky, ktoré nie sú vyzdvihnuté, sú automaticky vrátené k nám, čo nám spôsobuje dodatočné náklady. Preto vždy účtujeme poplatok medzi 150-250 kr v závislosti od vašej objednávky a spôsobu dopravy. Preto si vždy skontrolujte svoje údaje, aby adresa a telefónne číslo boli správne, aby ste dostali oznámenia a vyhli sa týmto poplatkom. Ďakujeme!

Právo na odstúpenie

Máte právo odstúpiť od kúpy do 30 dní od prevzatia tovaru. Upozorňujeme, že v prípade odstúpenia od kúpy refundujeme iba hodnotu tovaru po prijatí vráteného tovaru (náklady na dopravu hradí zákazník). Aby právo na odstúpenie platilo, musí byť produkt v nepoškodenom stave pri vrátení. Môžete tovar opatrne skontrolovať, ale nesmie byť použitý. Ak je produkt použitý, právo na odstúpenie neplatí.

Kedy dostanem peniaze späť?

Od prijatia vráteného tovaru v našom sklade si vyhradzujeme až 10 pracovných dní na kontrolu stavu produktu a registráciu vrátených položiek. Refundáciu vykonáme po uplynutí tejto doby a po schválení vrátenia naším skladovým personálom. Následne to zvyčajne trvá približne 5 bankových dní, kým peniaze dorazia na váš účet. Ak ste platili cez Swish, požiadať vás o číslo účtu, na ktorý bude refundácia prevedená. Potvrdenie bude zaslané e-mailom a refundácia bude vždy vykonaná na rovnakú platobnú kartu, ktorou ste platbu uskutočnili. Ak ste zvolili platbu faktúrou, Klarna vás bude kontaktovať na váš e-mail s ďalšími informáciami o refundácii. Pri platbách cez Swish potrebujeme informácie, kam chcete refundáciu, pretože vykonávame manuálny bankový prevod. Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník (okrem prípadov reklamácie) a tiež náklady na dopravu pri doručení. To znamená, že refundovaná suma je hodnota produktu mínus náklady na dopravu.

Reklamácia

Nie ste spokojní s vaším tovarom? Kontaktujte našu zákaznícku podporu na hej@omom.nu pre ďalšie riešenie. Vždy priložte fotografiu tovaru aj vonkajšieho obalu. Odporúčame si vonkajší obal uschovať, pomôže nám to pri reklamácii u dopravcu v prípade poškodenia počas prepravy. Pri schválenej reklamácii vám tovar v prvom rade vymeníme za nový. Ak tovar nie je na sklade, ponúkneme vám ekvivalentný produkt.