Perguntas frequentes

Envio

Em Portugal, enviamos as nossas encomendas através da Postnord e DHL, podendo escolher entre receber o conjunto na caixa do correio (49 €) ou num ponto DHL (75 €). No momento do pagamento, escolhe a opção que mais lhe convém. Para compras superiores a 499 €, o envio é gratuito. Para envios fora de Portugal, utilizamos a FedEx.

Todas as encomendas com envio gratuito são enviadas pela DHL para pontos de recolha e entregues no local mais próximo de si. O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente caso deseje trocar o produto ou cancelar a compra; contacte hej@omom.nu para instruções e guia de devolução (75 €). Em caso de reclamação, fornecemos uma guia de devolução sem custo para si. Contacte hej@omom.nu para este efeito.

Conjunto fora de Portugal

Para entregas fora de Portugal, utilizamos a FedEx. Para entregas em países fora da UE, podem ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos de importação e impostos locais conforme as regras do país destinatário. Estas taxas são pagas pelo destinatário e normalmente cobradas pelo transportador no momento da entrega. Infelizmente, não temos possibilidade de influenciar ou prever estes custos.

Troca

Se desejar trocar um artigo, contacte o serviço de apoio ao cliente em hej@omom.nu para receber instruções detalhadas. Receberá instruções para a devolução e deverá fazer uma nova encomenda do artigo que deseja em substituição.

Conjuntos devolvidos

Se cancelar a sua compra, deverá levantar o conjunto e seguir as nossas instruções de devolução. Conjuntos não levantados são automaticamente devolvidos para nós, o que nos acarreta custos adicionais. Por isso, temos sempre de cobrar uma taxa entre 150-250 €, dependendo da sua encomenda e método de envio. Por favor, verifique sempre os seus dados para garantir que o endereço e o número de telemóvel estão corretos, para receber as notificações corretamente e evitar esta situação. Muito obrigado!

Direito de arrependimento

Tem um direito de arrependimento de 30 dias a contar da data em que recebeu o artigo. Note que só reembolsamos o valor do artigo em compras canceladas quando as devoluções nos forem recebidas (o custo do envio é da responsabilidade do cliente). Para que o direito de arrependimento seja válido, o produto deve estar em estado novo quando nos for devolvido. Pode, naturalmente, examinar cuidadosamente o artigo, mas não deve estar usado no momento da devolução. Se o produto estiver usado, o direito de arrependimento não é aplicável.

Quando recebo o meu reembolso?

Após a chegada da sua devolução ao nosso armazém, reservamo-nos um prazo de até 10 dias úteis para inspecionar o estado do produto e registar os artigos devolvidos. O reembolso é efetuado após este prazo e quando a devolução for registada e aprovada pela nossa equipa de armazém. Normalmente, demora cerca de 5 dias úteis até o dinheiro estar na sua conta. Se pagou com Swish, solicitaremos um número de conta para onde o reembolso será transferido. Será enviada uma confirmação por e-mail e o reembolso será sempre feito para o mesmo cartão de pagamento utilizado na compra. Se escolheu pagar por fatura, a Klarna entrará em contacto consigo por e-mail para fornecer mais informações sobre o reembolso. Para pagamentos com Swish, precisamos da informação sobre onde deseja receber o reembolso, pois realizamos uma transferência bancária manual nestes casos. O cliente é sempre responsável pelo custo do envio de devolução (exceto em caso de reclamação) e pelo custo do envio inicial. Isso significa que o valor reembolsado corresponde apenas ao valor do produto menos os custos de envio.

Reclamação

Está insatisfeito com o seu artigo? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente: hej@omom.nu para tratamento adicional. Anexe sempre uma foto do artigo e da embalagem exterior. Recomendamos que guarde a embalagem exterior, pois isso ajuda-nos a abrir um processo de reclamação junto do transportador em caso de danos no transporte. Em caso de reclamação aprovada, substituímos o artigo por um novo em primeiro lugar. Se o artigo não estiver disponível em stock, oferecemos um produto equivalente.