Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi

Wysyłka

Transportujemy nasze zamówienia za pośrednictwem Postnord i DHL, możesz wybrać dostawę Zestawu do skrzynki pocztowej (49 zł) lub do punktu DHL (75 zł). Przy kasie sam wybierasz opcję, która Ci odpowiada. Przy zakupach powyżej 499 zł wysyłka jest darmowa.

Wszystkie zamówienia z darmową wysyłką są wysyłane przez DHL do punktu odbioru i dostarczane do najbliższego miejsca odbioru. Koszt zwrotu pokrywasz sam, jeśli chcesz wymienić produkt lub odstąpić od zakupu, skontaktuj się z hej@omom.nu po instrukcje oraz etykietę zwrotną (75 zł). W przypadku reklamacji zapewniamy bezpłatną etykietę zwrotną. Skontaktuj się z hej@omom.nu w tej sprawie.

Wymiana

Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem hej@omom.nu, aby uzyskać szczegółowe instrukcje. Otrzymasz instrukcje zwrotu i następnie złożysz nowe zamówienie na wybrany produkt.

Jeśli odstępujesz od zakupu, musisz odebrać swój Zestaw i postępować zgodnie z naszymi instrukcjami zwrotu. Zestawy nieodebrane są automatycznie zwracane do nas, co generuje dodatkowe koszty. Dlatego zawsze pobieramy opłatę w wysokości od 150 do 250 zł, w zależności od Twojego zamówienia i sposobu wysyłki. Zawsze sprawdzaj swoje dane, aby adres i numer telefonu były poprawne, dzięki czemu otrzymasz powiadomienia i unikniesz tych kosztów. Bardzo dziękujemy!

Prawo do odstąpienia

Mamy 30-dniowe prawo do odstąpienia od zakupu od momentu otrzymania produktu. Zwróć uwagę, że zwracamy tylko wartość produktu przy odstąpieniu, gdy zwroty dotrą do nas (koszt wysyłki pokrywa klient). Aby prawo do odstąpienia było ważne, produkt musi być w stanie nienaruszonym po zwrocie. Możesz delikatnie sprawdzić produkt, ale nie może być używany przy zwrocie. Jeśli produkt jest używany, prawo do odstąpienia nie obowiązuje.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Od momentu otrzymania zwrotu w naszym magazynie zastrzegamy sobie do 10 dni roboczych na sprawdzenie stanu produktu i zarejestrowanie zwrotu. Zwrot pieniędzy następuje po tym czasie i po zatwierdzeniu zwrotu przez nasz personel magazynowy. Następnie zwykle trwa to około 5 dni bankowych, zanim pieniądze pojawią się na Twoim koncie. Jeśli zapłaciłeś przez Swish, poprosimy o numer konta do zwrotu. Potwierdzenie zostanie wysłane e-mailem, a zwrot zawsze następuje na tę samą kartę płatniczą, którą użyto przy zakupie. Jeśli wybrałeś płatność fakturą, Klarna skontaktuje się z Tobą e-mailem w sprawie zwrotu. Przy płatnościach Swish potrzebujemy informacji, gdzie chcesz otrzymać zwrot, ponieważ wykonujemy wtedy ręczny przelew bankowy. Klient zawsze pokrywa koszty zwrotu (oczywiście nie dotyczy to reklamacji) oraz koszty wysyłki produktu do Ciebie. Oznacza to, że zwrócona kwota to wartość produktu minus koszty wysyłki.

Reklamacja

Jesteś niezadowolony z produktu? Skontaktuj się z naszą obsługą klienta: hej@omom.nu w celu dalszej obsługi. Zawsze dołącz zdjęcie produktu oraz opakowania zewnętrznego. Zalecamy zachowanie opakowania zewnętrznego, co pomaga nam zgłosić reklamację do przewoźnika w przypadku uszkodzenia podczas transportu. W przypadku uznanej reklamacji w pierwszej kolejności wymieniamy produkt na nowy. Jeśli produkt nie jest dostępny, oferujemy produkt o podobnej wartości.