Domande frequenti

Spedizione

Trasportiamo i nostri ordini con l'aiuto di Postnord e DHL, puoi scegliere se ricevere il Set nella cassetta postale (49 kr) o presso un punto DHL (75 kr). Al momento del pagamento scegli tu l'opzione che preferisci. Se acquisti per oltre 499 kr, il tuo ordine viene spedito gratuitamente.

Tutti gli ordini con spedizione gratuita vengono inviati con DHL al punto di ritiro e consegnati al tuo punto di ritiro più vicino. Paghi tu le spese di reso nel caso in cui desideri cambiare prodotto o annullare l'acquisto, contattaci a hej@omom.nu per istruzioni e modulo di reso (75 kr). In caso di reclamo forniamo un modulo di reso gratuito. Contattaci a hej@omom.nu per questo.

Scambio

Se vuoi cambiare un articolo contatta il servizio clienti a hej@omom.nu per ricevere istruzioni dettagliate. Riceverai le istruzioni per il reso e poi potrai effettuare un nuovo ordine per l'articolo che desideri.

Se annulli il tuo acquisto devi ritirare il tuo Set e poi seguire le nostre istruzioni per il reso. I Set non ritirati vengono automaticamente rispediti a noi, il che comporta costi aggiuntivi. Per questo motivo dobbiamo sempre addebitare una tassa tra 150-250 kr a seconda del tuo ordine e del metodo di spedizione. Controlla sempre i tuoi dati affinché indirizzo e numero di cellulare siano corretti, così riceverai le notifiche correttamente e eviterai questo problema. Mille grazie!

Diritto di recesso

Hai un diritto di recesso di 30 giorni dal momento in cui ricevi il prodotto. Nota che rimborsiamo solo il valore del prodotto in caso di recesso quando i resi sono arrivati a noi (le spese di spedizione sono a carico del cliente). Perché il diritto di recesso sia valido, il prodotto deve essere in condizioni nuove quando torna da noi. Puoi ovviamente esaminare con cura il prodotto, ma non deve essere usato al momento della restituzione. Se il prodotto è usato, il diritto di recesso non si applica.

Quando riceverò indietro i miei soldi?

Dall'arrivo del tuo reso al nostro magazzino ci riserviamo un tempo di gestione fino a 10 giorni lavorativi per ispezionare lo stato del prodotto e registrare i prodotti come restituiti. Effettuiamo il rimborso dopo il tempo di gestione e quando il tuo reso è registrato e approvato dal nostro personale di magazzino. Successivamente ci vogliono normalmente circa 5 giorni bancari prima che i soldi siano sul tuo conto. Se hai pagato con Swish ti chiederemo un numero di conto dove effettuare il rimborso. Una conferma viene inviata via e-mail e il rimborso viene sempre effettuato sulla stessa carta usata per completare l'acquisto. Se hai scelto di pagare con fattura, Klarna ti contatterà via e-mail per ulteriori informazioni sul rimborso. Per i pagamenti con Swish abbiamo bisogno delle informazioni su dove desideri il rimborso, poiché in questi casi effettuiamo un bonifico manuale. Tu come cliente paghi sempre le spese di reso (ovviamente non in caso di reclamo) e le spese di spedizione quando il prodotto ti è stato inviato. Ciò significa che la somma rimborsata è solo il valore del prodotto meno i costi di spedizione.

Reclamo

Se non sei soddisfatto del tuo prodotto, contatta il nostro servizio clienti: hej@omom.nu per ulteriori procedure. Allegare sempre una foto del prodotto e dell'imballaggio esterno. Consigliamo di conservare l'imballaggio esterno, ci aiuta a creare un reclamo con il corriere in caso di danni durante il trasporto. In caso di reclamo approvato, sostituiamo il prodotto con uno nuovo come prima opzione. Se il prodotto non è disponibile in magazzino, offriamo un prodotto equivalente.