Gyakran ismételt kérdések és válaszok

Szállítás

Svédoországon belül a rendeléseinket a Postnord és a DHL segítségével szállítjuk, választhatsz, hogy a Csomagot a postaládába kéred (49 kr) vagy a DHL-ügynöknél veszed át (75 kr). A pénztárnál te magad választhatod ki a számodra megfelelő opciót. Ha 499 kr felett vásárolsz, a rendelésed szállítási díj nélkül érkezik. Svédországon kívül a FedEx-szel küldünk.

Minden szállítási díjmentes rendelést a DHL-vel küldünk ügynökhöz, és a legközelebbi átvételi pontra szállítjuk. A termék cseréje vagy a vásárlás visszamondása esetén a visszaküldési díjat neked kell fizetned, kérjük, vedd fel a kapcsolatot a hej@omom.nu címen az utasításokért és a visszaküldési címkéért (75 kr). Reklamáció esetén ingyenesen biztosítunk visszaküldési címkét. Ehhez is írj a hej@omom.nu címre.

Csere

Ha terméket szeretnél cserélni, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a hej@omom.nu címen, ahol részletes utasításokat kapsz. Megkapod a visszaküldési útmutatót, majd leadhatod az új rendelést a kívánt termékre.

Visszaküldött Csomagok

Ha meggondolod magad, ki kell venned a Csomagot, majd követned kell a visszaküldési utasításainkat. Azok a Csomagok, amelyeket nem vesznek át, automatikusan visszaküldésre kerülnek hozzánk, ami többletköltséget jelent számunkra. Ezért mindig felszámolunk egy 150-250 kr közötti díjat a rendelésed és a szállítás módja alapján. Ezért mindig ellenőrizd az adataidat, hogy a cím és a telefonszám helyes legyen, így megkapod az értesítéseket és elkerülheted ezt a díjat. Nagyon köszönjük!

Elállási jog

30 napos elállási jogot biztosítunk a termék átvételétől számítva. Felhívjuk a figyelmed, hogy az elállás esetén csak a termék értékét térítjük vissza, amikor a visszaküldött termék megérkezik hozzánk (a szállítási költséget a vásárló fizeti). Az elállási jog érvényesítéséhez a terméknek újszerű állapotban kell visszaérkeznie hozzánk. Természetesen óvatosan megvizsgálhatod a terméket, de nem használhatod azt visszaszolgáltatáskor. Ha a termék használt, az elállási jog nem érvényesíthető.

Mikor kapom vissza a pénzem?

Amint a visszaküldés megérkezik a raktárunkba, fenntartjuk a jogot, hogy legfeljebb 10 munkanapot vegyünk igénybe a termék állapotának ellenőrzésére és a visszaküldött termékek regisztrálására. A visszatérítést az átvizsgálási időszak után, és amikor a visszaküldés regisztrálva és jóváhagyva van a raktári személyzet által, hajtjuk végre. Ezután általában körülbelül 5 banki nap szükséges, hogy a pénz megérkezzen a számládra. Ha Swish-sal fizettél, kérni fogjuk a bankszámlaszámodat, ahová a visszatérítést utaljuk. Visszaigazolást küldünk e-mailben, és a visszatérítés mindig arra a bankkártyára történik, amellyel a vásárlást befejezted. Ha számlás fizetést választottál, a Klarna fog kapcsolatba lépni veled e-mailben a visszatérítéssel kapcsolatos további információkért. Swish fizetés esetén szükségünk van arra az információra, hogy hová kéred a visszatérítést, mivel ebben az esetben manuális banki átutalást végzünk. A visszaküldési díjat mindig a vásárló viseli (kivéve, ha reklamációról van szó), valamint a termék kiszállításának díját. Ez azt jelenti, hogy a visszatérített összeg csak a termék értékének összege a szállítási költségek levonása után.

Reklamáció

Nem vagy elégedett a termékeddel? Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal: hej@omom.nu a további ügyintézés érdekében. Mindig csatolj képet a termékről és a külső csomagolásról. Ajánljuk, hogy őrizd meg a külső csomagolást, ez segít nekünk reklamációs ügyet indítani a szállítónál, ha szállítási sérülésről van szó. Jóváhagyott reklamáció esetén elsődlegesen új termékkel pótoljuk a hibásat. Ha nincs raktáron a termék, hasonló értékű terméket ajánlunk fel.