Gyakran ismételt kérdések és válaszok

Szállítás

Rendeléseinket a Postnord és a DHL segítségével szállítjuk, választhatsz, hogy a Csomagot a postaládába kéred (49 kr) vagy a DHL-ügynöknél veszed át (75 kr). A pénztárnál te magad választhatod ki a számodra megfelelő opciót. Ha 499 kr felett vásárolsz, a rendelésed szállítási díj nélkül érkezik.

Minden ingyenes szállítású rendelést a DHL-vel küldünk az ügynökhöz, és a legközelebbi átvételi pontra szállítjuk. A visszaküldési díjat te fizeted, ha terméket szeretnél cserélni vagy elállni a vásárlástól, kérjük, vedd fel a kapcsolatot a hej@omom.nu címen az utasításokért és a visszaküldési címkéért (75 kr). Reklamáció esetén ingyenesen biztosítunk visszaküldési címkét. Ehhez is írj a hej@omom.nu címre.

Csere

Ha terméket szeretnél cserélni, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a hej@omom.nu címen, ahol részletes utasításokat kapsz. Visszaküldési utasításokat adunk, majd új rendelést adhatsz le a kívánt termékre.

Ha meggondolod magad, ki kell venned a Csomagot, majd követned kell a visszaküldési utasításainkat. Azok a Csomagok, amelyeket nem vesznek át, automatikusan visszaküldésre kerülnek hozzánk, ami többletköltséget jelent számunkra. Ezért mindig felszámolunk egy 150-250 kr közötti díjat a rendelésed és a szállítás módja alapján. Kérjük, mindig ellenőrizd az adataidat, hogy a cím és a telefonszám helyes legyen, így megkapod az értesítéseket és elkerülheted ezt a díjat. Nagyon köszönjük!

Elállási jog

30 napos elállási jogot biztosítunk a termék átvételétől számítva. Felhívjuk a figyelmed, hogy csak a termék értékét térítjük vissza elállás esetén, amikor a visszaküldött termék megérkezik hozzánk (a szállítási költséget a vásárló fizeti). Az elállási jog érvényesítéséhez a terméknek újszerű állapotban kell visszaérkeznie hozzánk. Természetesen óvatosan megvizsgálhatod a terméket, de nem használhatod azt visszavételkor. Ha a termék használt, az elállási jog nem érvényesíthető.

Mikor kapom vissza a pénzem?

Amint a visszaküldött termék megérkezik a raktárunkba, legfeljebb 10 munkanapot tartunk fenn az állapot ellenőrzésére és a visszaküldött termékek regisztrálására. A visszatérítést az ellenőrzési időszak után, és amikor a visszaküldés regisztrálva és jóváhagyva van a raktári személyzet által, hajtjuk végre. Ezután általában körülbelül 5 banki nap szükséges, hogy a pénz megérkezzen a számládra. Ha Swish-sal fizettél, kérni fogjuk a bankszámlaszámodat a visszatérítéshez. Visszaigazolást küldünk e-mailben, és a visszatérítés mindig arra a bankkártyára történik, amellyel a vásárlást befejezted. Ha számlás fizetést választottál, a Klarna fog kapcsolatba lépni veled e-mailben a további információkért a visszatérítéssel kapcsolatban. Swish fizetés esetén szükségünk van arra az információra, hogy hová kéred a visszatérítést, mivel manuális banki átutalást végzünk ilyen esetekben. A vásárló mindig viseli a visszaküldési költséget (kivéve, ha reklamációról van szó), valamint a termék kiszállításának költségét. Ez azt jelenti, hogy a visszatérített összeg csak a termék értékének összege a szállítási költségek levonása után.

Reklamáció

Nem vagy elégedett a termékeddel? Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal: hej@omom.nu a további ügyintézéshez. Mindig csatolj képet a termékről és a külső csomagolásról. Ajánljuk, hogy őrizd meg a külső csomagolást, mert ez segít reklamáció esetén a fuvarozónál történő ügyintézésben, ha szállítási sérülésről van szó. Jóváhagyott reklamáció esetén elsődlegesen új termékkel pótoljuk a hibásat. Ha nincs raktáron a termék, hasonló értékű terméket ajánlunk fel.