Často kladené otázky a odpovědi

Doprava

Ve Švédsku přepravujeme naše objednávky pomocí Postnord a DHL, můžete si vybrat mezi doručením Balíček do schránky (49 kr) nebo na DHL výdejní místo (75 kr). V pokladně si sami zvolíte možnost, která vám vyhovuje. Při nákupu nad 499 kr je vaše objednávka zaslána bez poplatku za dopravu. Mimo Švédsko zasíláme pomocí FedEx.

Všechny objednávky bez poplatku za dopravu jsou zasílány s DHL na výdejní místa a doručeny na nejbližší odběrné místo. Náklady na zpětné zaslání hradíte sami v případě, že chcete produkt vyměnit nebo odstoupit od nákupu, kontaktujte hej@omom.nu pro instrukce a štítek pro vrácení (75 kr). Při reklamaci vám poskytneme štítek pro vrácení zdarma. Kontaktujte hej@omom.nu pro toto.

Výmena

Pokud chcete vyměnit zboží, kontaktujte zákaznický servis na hej@omom.nu, kde obdržíte podrobné instrukce. Dostanete instrukce pro vrácení a poté zadáte novou objednávku na požadovaný produkt.

Balíček, který je vrácen

Pokud odstoupíte od nákupu, musíte si Balíček vyzvednout a poté postupovat podle našich instrukcí pro vrácení. Balíčky, které nejsou vyzvednuty, jsou automaticky zaslány zpět k nám, což nám způsobuje dodatečné náklady. Proto musíme vždy účtovat poplatek mezi 150-250 kr v závislosti na vaší objednávce a způsobu dopravy. Proto si vždy zkontrolujte své údaje, aby adresa a telefonní číslo byly správné, abyste dostali oznámení správně a vyhnuli se tomu. Moc děkujeme!

Právo na odstoupení

Máme právo na odstoupení do 30 dnů od převzetí zboží. Upozorňujeme, že vracíme pouze hodnotu zboží při odstoupení od nákupu, když nám byly vráceny (náklady na dopravu hradí zákazník). Aby právo na odstoupení platilo, musí být produkt v novém stavu, když se k nám vrátí. Samozřejmě můžete produkt opatrně prohlédnout, ale nesmí být použit při vrácení. Pokud je produkt použitý, právo na odstoupení neplatí.

Kdy dostanu zpět své peníze?

Od přijetí vašeho vrácení na náš sklad si vyhrazujeme dobu zpracování až 10 pracovních dnů na kontrolu stavu produktu a registraci vrácených produktů. Vrácení peněz provedeme po uplynutí doby zpracování a po registraci a schválení vašeho vrácení naším skladovým personálem. Poté obvykle trvá asi 5 bankovních dnů, než máte peníze na svém účtu. Pokud jste platili Swishem, požádáme vás o číslo účtu, kam bude vrácení zasláno. Potvrzení bude zasláno e-mailem a vrácení peněz bude vždy provedeno na stejnou platební kartu, kterou jste použili při dokončení nákupu. Pokud jste zvolili platbu fakturou, Klarna vás bude kontaktovat na vaši e-mailovou adresu s dalšími informacemi o vrácení peněz. Pro platby Swishem potřebujeme informace, kam chcete vrácení, protože v těchto případech provádíme manuální bankovní převod. Vy jako zákazník vždy hradíte náklady na vrácení (samozřejmě ne v případě reklamace) a náklady na dopravu při zaslání produktu k vám. To znamená, že vrácená částka je pouze hodnota produktu minus náklady na dopravu.

Reklamace

Jste nespokojeni se svým produktem? Kontaktujte náš zákaznický servis: hej@omom.nu pro další postup. Vždy přiložte fotografii produktu a vnějšího obalu. Doporučujeme si vnější obal ponechat, pomůže nám to vytvořit reklamaci u dopravce v případě poškození při přepravě. Při schválené reklamaci nejprve nahradíme produkt novým. Pokud není produkt skladem, nabídneme ekvivalentní produkt.