Často kladené otázky a odpovědi

Doprava

Objednávky přepravujeme pomocí Postnord a DHL, můžete si vybrat mezi doručením Balíčku do schránky (49 Kč) nebo na DHL výdejní místo (75 Kč). Při placení si sami zvolíte možnost, která vám vyhovuje. Při nákupu nad 499 Kč je doprava zdarma.

Všechny objednávky s dopravou zdarma jsou zasílány přes DHL na výdejní místo a doručeny na nejbližší odběrné místo. Náklady na zpětnou dopravu hradíte sami v případě, že chcete produkt vyměnit nebo odstoupit od nákupu, kontaktujte hej@omom.nu pro instrukce a štítek pro vrácení (75 Kč). Při reklamaci vám poskytneme štítek pro vrácení zdarma. Kontaktujte hej@omom.nu pro více informací.

Výmena

Pokud chcete vyměnit zboží, kontaktujte zákaznickou podporu na hej@omom.nu, kde obdržíte podrobné instrukce. Dostanete pokyny k vrácení a poté zadáte novou objednávku na požadovaný produkt.

Pokud odstoupíte od nákupu, musíte si Balíček vyzvednout a poté postupovat podle našich pokynů pro vrácení. Balíčky, které nejsou vyzvednuty, jsou automaticky vráceny k nám, což nám způsobuje dodatečné náklady. Proto vždy účtujeme poplatek mezi 150-250 Kč v závislosti na vaší objednávce a způsobu dopravy. Proto si vždy zkontrolujte své údaje, aby adresa a telefonní číslo byly správné, abyste dostali oznámení správně a vyhnuli se tomuto poplatku. Moc děkujeme!

Právo na odstoupení

Máte právo odstoupit od smlouvy do 30 dnů od převzetí zboží. Upozorňujeme, že vracíme pouze hodnotu zboží při odstoupení od smlouvy, když nám zboží dorazí zpět (náklady na dopravu hradí zákazník). Aby právo na odstoupení platilo, musí být produkt v novém stavu při vrácení. Samozřejmě můžete produkt opatrně prohlédnout, ale nesmí být použitý při vrácení. Pokud je produkt použitý, právo na odstoupení neplatí.

Kdy dostanu zpět peníze?

Od přijetí vaší vratky na našem skladu si vyhrazujeme až 10 pracovních dnů na kontrolu stavu produktu a registraci vrácených produktů. Vrácení peněz provedeme po uplynutí této doby a po schválení vaší vratky naším skladovým personálem. Poté obvykle trvá asi 5 bankovních dnů, než peníze dorazí na váš účet. Pokud jste platili přes Swish, požádáme vás o číslo účtu, kam bude vrácení zasláno. Potvrzení bude zasláno e-mailem a vrácení peněz bude vždy provedeno na stejnou platební kartu, kterou jste použili při dokončení nákupu. Pokud jste zvolili platbu fakturou, kontaktuje vás Klarna na vaši e-mailovou adresu s dalšími informacemi o vrácení peněz. Pro platby přes Swish potřebujeme informace, kam chcete vrácení, protože provádíme manuální bankovní převod v těchto případech. Náklady na zpětnou dopravu hradí vždy zákazník (samozřejmě ne v případě reklamace) a také náklady na dopravu při odeslání produktu k vám. To znamená, že vrácená částka je pouze hodnota produktu minus náklady na dopravu.

Reklamace

Jste nespokojeni se svým produktem? Kontaktujte naši zákaznickou podporu: hej@omom.nu pro další postup. Vždy přiložte fotografii produktu a vnějšího obalu. Doporučujeme si vnější obal ponechat, pomůže nám to vytvořit reklamaci u přepravce v případě poškození při přepravě. Při schválené reklamaci nejprve vyměníme produkt za nový. Pokud není produkt skladem, nabídneme ekvivalentní produkt.