Často kladené otázky a odpovědi

Doprava

Ve Švédsku doručujeme naše objednávky prostřednictvím Postnord a DHL, můžete si vybrat doručení balíčku do schránky (49 Kč) nebo na DHL výdejní místo (75 Kč). Při placení si sami zvolíte možnost, která vám vyhovuje. Při nákupu nad 499 Kč je doprava zdarma. Mimo Švédsko zasíláme přes FedEx.

Všechny objednávky s dopravou zdarma jsou zasílány přes DHL na výdejní místa a doručeny na nejbližší odběrné místo. Náklady na zpětnou dopravu hradíte sami v případě, že chcete zboží vyměnit nebo odstoupit od nákupu, kontaktujte hej@omom.nu pro instrukce a štítek pro vrácení (75 Kč). Při reklamaci vám poskytneme štítek pro vrácení zdarma. Kontaktujte hej@omom.nu pro více informací.

Balíček mimo Švédsko

Pro doručení mimo Švédsko používáme FedEx. Při doručení do zemí mimo EU mohou být účtovány clo, dovozní poplatky a místní daně podle pravidel cílové země. Tyto poplatky hradí příjemce a obvykle je vybírá dopravce při doručení. Bohužel nemáme možnost tyto náklady ovlivnit nebo předvídat.

Výměna

Pokud chcete zboží vyměnit, kontaktujte zákaznickou podporu na hej@omom.nu, kde obdržíte podrobné instrukce. Dostanete pokyny k vrácení a poté si objednáte nový produkt, který chcete.

Balíček, který se vrací

Pokud odstoupíte od nákupu, musíte si balíček vyzvednout a poté postupovat podle našich pokynů pro vrácení. Balíčky, které nejsou vyzvednuty, jsou automaticky vráceny k nám, což nám způsobuje dodatečné náklady. Proto vždy účtujeme poplatek mezi 150–250 Kč v závislosti na vaší objednávce a způsobu dopravy. Proto si vždy zkontrolujte své údaje, aby adresa a telefonní číslo byly správné, abyste dostali oznámení a vyhnuli se tomuto poplatku. Moc děkujeme!

Právo na odstoupení

Máte právo odstoupit od nákupu do 30 dnů od převzetí zboží. Upozorňujeme, že vracíme pouze hodnotu zboží při odstoupení, a to až po obdržení vráceného zboží (náklady na dopravu hradí zákazník). Aby právo na odstoupení platilo, musí být produkt vrácen v novém stavu. Samozřejmě můžete zboží opatrně prohlédnout, ale nesmí být použité při vrácení. Pokud je produkt použitý, právo na odstoupení neplatí.

Kdy dostanu zpět peníze?

Od přijetí vaší vratky na naše skladové místo si vyhrazujeme až 10 pracovních dnů na kontrolu stavu produktu a registraci vrácených položek. Vrácení peněz provedeme po uplynutí této doby a po schválení vaší vratky naším skladovým personálem. Poté obvykle trvá asi 5 bankovních dnů, než peníze dorazí na váš účet. Pokud jste platili přes Swish, požádáme vás o číslo účtu, kam má být vrácení zasláno. Potvrzení vám zašleme e-mailem a vrácení peněz vždy probíhá na stejnou platební kartu, kterou jste použili při nákupu. Pokud jste zvolili platbu fakturou, kontaktuje vás Klarna na vaši e-mailovou adresu s dalšími informacemi o vrácení peněz. U plateb přes Swish potřebujeme informace, kam chcete vrácení, protože provádíme manuální bankovní převod. Náklady na zpětnou dopravu hradí vždy zákazník (samozřejmě ne v případě reklamace) a také náklady na dopravu při odeslání produktu k vám. To znamená, že vrácená částka je pouze hodnota produktu minus náklady na dopravu.

Reklamace

Jste nespokojeni se svým produktem? Kontaktujte naši zákaznickou podporu na hej@omom.nu pro další postup. Vždy přiložte fotografii produktu i vnějšího obalu. Doporučujeme si obal uschovat, pomůže nám to při reklamaci u dopravce v případě poškození při přepravě. Při schválené reklamaci nejprve vyměníme produkt za nový. Pokud není produkt skladem, nabídneme vám ekvivalentní výrobek.