Често задавани въпроси и отговори

Доставка

В рамките на Швеция доставяме поръчките си с помощта на Postnord и DHL, можете да изберете да получите Комплекта в пощенската кутия (49 кр) или в офис на DHL (75 кр). На касата сами избирате опцията, която ви подхожда. При поръчки над 499 кр доставката е безплатна. Извън Швеция изпращаме с FedEx.

Всички безплатни доставки се изпращат с DHL до офис и се доставят до най-близкото ви място за получаване. Вие заплащате обратната доставка, ако желаете да смените продукт или да се откажете от покупката, свържете се с hej@omom.nu за инструкции и етикет за връщане (75 кр). При рекламация предоставяме етикет за връщане безплатно. Свържете се с hej@omom.nu за това.

Комплекти извън Швеция

За доставки извън Швеция използваме FedEx. При доставки до страни извън ЕС може да се начислят мита, вносни такси и местни данъци според правилата на страната получател. Тези такси се заплащат от получателя и обикновено се събират от превозвача при доставката. За съжаление нямаме възможност да повлияем или предвидим тези разходи.

Смяна

Ако желаете да смените продукт, свържете се с обслужването на клиенти на hej@omom.nu, за да получите подробни инструкции. Ще получите инструкции за връщане и след това направете нова поръчка за желания продукт.

Комплекти, които се връщат

Ако се откажете от покупката, трябва да вземете Комплекта и след това да следвате нашите инструкции за връщане. Комплекти, които не се вземат, автоматично се връщат при нас, което ни носи допълнителни разходи. Затова винаги трябва да начисляваме такса между 150-250 кр в зависимост от поръчката и начина на доставка. Затова винаги проверявайте данните си, за да сте сигурни, че адресът и телефонният номер са правилни, за да получавате известията си коректно и да избегнете това. Много благодаря!

Право на отказ

Имате право на отказ в срок от 30 дни от получаването на продукта. Обърнете внимание, че възстановяваме само стойността на продукта при отказ, когато върнатите продукти са получени от нас (доставката се заплаща от клиента). За да важи правото на отказ, продуктът трябва да е в ново състояние при връщането му. Разбира се, можете внимателно да проверите продукта, но той не трябва да е използван при връщането. Ако продуктът е използван, правото на отказ не важи.

Кога ще получа парите си обратно?

От момента, в който вашето връщане пристигне в нашия склад, си запазваме срок до 10 работни дни за проверка на състоянието на продукта и регистриране на върнатите продукти. Възстановяването се извършва след този срок и след като връщането е регистрирано и одобрено от нашия складов персонал. След това обикновено отнема около 5 банкови дни, докато парите постъпят по вашата сметка. Ако сте платили с Swish, ще поискаме номер на сметка, на която да бъде направено възстановяването. Потвърждение се изпраща по имейл, а възстановяването винаги се прави по същата карта, използвана при покупката. Ако сте избрали плащане с фактура, Klarna ще се свърже с вас на вашия имейл за допълнителна информация относно възстановяването. За плащания с Swish ни е необходима информация къде желаете възстановяването, тъй като извършваме ръчен банков превод в тези случаи. Вие като клиент винаги поемате разходите за връщане (освен при рекламация) и доставката при изпращане на продукта до вас. Това означава, че възстановената сума е само стойността на продукта минус разходите за доставка.

Рекламация

Не сте доволни от продукта си? Свържете се с нашето обслужване на клиенти: hej@omom.nu за по-нататъшна обработка. Винаги прикачвайте снимка на продукта и външната опаковка. Препоръчваме да запазите външната опаковка, тъй като това ни помага да създадем рекламационно досие при превозвача, ако става дума за повреда при транспорт. При одобрена рекламация първо заменяме продукта с нов. Ако продуктът не е наличен, предлагаме еквивалентен продукт.