Поширені запитання та відповіді

Доставка

Ми доставляємо наші замовлення за допомогою Postnord та DHL, ви можете обрати отримання Набору у поштову скриньку (49 крон) або у пункт видачі DHL (75 крон). На касі ви самі обираєте варіант, який вам підходить. Якщо ви робите замовлення на суму понад 499 крон, доставка буде безкоштовною.

Всі замовлення з безкоштовною доставкою відправляються через DHL до пунктів видачі і доставляються до найближчого до вас пункту отримання. Ви самі оплачуєте зворотню доставку у випадку, якщо бажаєте обміняти товар або відмовитися від покупки, зверніться на hej@omom.nu для отримання інструкцій та бланка повернення (75 крон). У разі рекламації ми надаємо бланк повернення безкоштовно. Звертайтеся на hej@omom.nu для цього.

Обмін

Якщо ви хочете обміняти товар, зв'яжіться зі службою підтримки за адресою hej@omom.nu, і ви отримаєте детальні інструкції. Ви отримаєте інструкції щодо повернення і потім оформите нове замовлення на бажаний товар.

Якщо ви відмовляєтеся від покупки, вам потрібно забрати свій Набір і потім дотримуватися наших інструкцій щодо повернення. Набори, які не забирають, автоматично повертаються до нас, що призводить до додаткових витрат. Тому ми завжди змушені стягувати плату від 150 до 250 крон залежно від вашого замовлення та способу доставки. Тому завжди перевіряйте свої дані, щоб адреса та номер телефону були правильними, щоб ви отримували повідомлення і уникали цього. Велике спасибі!

Право на відмову

У вас є право на відмову протягом 30 днів з моменту отримання товару. Зверніть увагу, що ми повертаємо лише вартість товару при відмові від покупки після отримання повернення (доставка оплачується клієнтом). Для дії права на відмову товар має бути у новому стані при поверненні. Ви можете обережно оглянути товар, але він не повинен бути використаний при поверненні. Якщо товар використаний, право на відмову не діє.

Коли я отримаю свої гроші назад?

Після того, як ваше повернення надійде на наш склад, ми резервуємо до 10 робочих днів на перевірку стану товару та реєстрацію повернення. Після цього ми здійснюємо повернення коштів, коли ваше повернення зареєстроване і схвалене нашим складським персоналом. Зазвичай це займає близько 5 банківських днів, перш ніж гроші надійдуть на ваш рахунок. Якщо ви оплатили через Swish, ми попросимо номер рахунку для переказу коштів. Підтвердження буде надіслано електронною поштою, а повернення завжди здійснюється на ту ж платіжну карту, якою ви оплатили покупку. Якщо ви обрали оплату за рахунком, Klarna зв'яжеться з вами на вашу електронну адресу для подальшої інформації щодо повернення. Для платежів через Swish нам потрібна інформація, куди ви хочете отримати повернення, оскільки ми виконуємо ручний банківський переказ у таких випадках. Ви, як клієнт, завжди оплачуєте зворотню доставку (звичайно, не у випадку рекламації) та доставку при відправленні товару до вас. Це означає, що повернена сума — це лише вартість товару за вирахуванням вартості доставки.

Рекламація

Ви незадоволені своїм товаром? Зв'яжіться з нашою службою підтримки: hej@omom.nu для подальшого розгляду. Завжди додавайте фото товару та зовнішньої упаковки. Рекомендуємо зберігати зовнішню упаковку, це допоможе нам створити рекламаційну справу у перевізника у випадку пошкодження під час доставки. При схваленій рекламації ми в першу чергу замінимо товар на новий. Якщо товару немає в наявності, ми запропонуємо еквівалентний продукт.