Поширені запитання та відповіді

Доставка

По Швеції ми доставляємо наші замовлення за допомогою Postnord та DHL, ви можете обрати отримання Набору у поштову скриньку (49 крон) або у пункт видачі DHL (75 крон). На касі ви самі обираєте варіант, який вам підходить. Якщо ви робите замовлення на суму понад 499 крон, доставка безкоштовна. Для замовлень за межі Швеції ми використовуємо FedEx.

Всі безкоштовні замовлення доставляються через DHL до пунктів видачі, найближчих до вас. Ви оплачуєте зворотну доставку у випадку, якщо хочете обміняти товар або відмовитися від покупки, зверніться на hej@omom.nu для отримання інструкцій та бланка повернення (75 крон). У разі рекламації ми надаємо бланк повернення безкоштовно. Звертайтеся на hej@omom.nu для цього.

Набори за межі Швеції

Для доставок за межі Швеції використовується FedEx. При доставках до країн поза межами ЄС можуть додаватися мита, імпортні збори та місцеві податки відповідно до правил країни отримувача. Ці збори сплачує отримувач і зазвичай їх стягує перевізник під час доставки. На жаль, ми не можемо впливати або передбачати ці витрати.

Обмін

Якщо ви хочете обміняти товар, зверніться до служби підтримки за адресою hej@omom.nu, і ви отримаєте детальні інструкції. Ви отримаєте інструкції щодо повернення і потім оформите нове замовлення на бажаний товар.

Набори, що повертаються

Якщо ви відмовляєтеся від покупки, вам потрібно отримати свій Набір і потім дотримуватися наших інструкцій щодо повернення. Набори, які не були отримані, автоматично повертаються до нас, що спричиняє додаткові витрати. Тому ми завжди стягуємо плату від 150 до 250 крон залежно від вашого замовлення та способу доставки. Тож завжди перевіряйте свої дані, щоб адреса та номер телефону були правильними, щоб ви отримували повідомлення і уникали цього. Велике спасибі!

Право на відмову

Ви маєте право на відмову протягом 30 днів з моменту отримання товару. Зверніть увагу, що ми повертаємо лише вартість товару при відмові від покупки після отримання повернення (доставка оплачується клієнтом). Для дії права на відмову товар має бути у новому стані при поверненні. Ви можете обережно оглянути товар, але він не повинен бути використаний при поверненні. Якщо товар використаний, право на відмову не діє.

Коли я отримаю свої гроші назад?

Після того, як ваше повернення надійде на наш склад, ми залишаємо за собою до 10 робочих днів на перевірку стану товару та реєстрацію повернення. Після цього ми здійснюємо повернення коштів, коли ваше повернення зареєстроване і схвалене нашим складським персоналом. Зазвичай це займає близько 5 банківських днів, перш ніж гроші надійдуть на ваш рахунок. Якщо ви оплатили через Swish, ми попросимо номер рахунку для переказу коштів. Підтвердження буде надіслано електронною поштою, а повернення завжди здійснюється на ту ж платіжну картку, якою ви завершували покупку. Якщо ви обрали оплату за рахунком, Klarna зв’яжеться з вами на вашу електронну адресу для подальшої інформації щодо повернення. Для платежів через Swish нам потрібна інформація, куди ви хочете отримати повернення, оскільки ми виконуємо ручний банківський переказ у таких випадках. Ви, як клієнт, завжди оплачуєте зворотну доставку (звісно, не у випадку рекламації) та доставку при відправленні товару до вас. Це означає, що повернена сума — це вартість товару за вирахуванням вартості доставки.

Рекламація

Ви незадоволені своїм товаром? Зверніться до нашої служби підтримки: hej@omom.nu для подальшого розгляду. Завжди додавайте фото товару та зовнішньої упаковки. Рекомендуємо зберігати зовнішню упаковку, це допоможе нам створити рекламаційну справу у перевізника у випадку пошкодження під час доставки. При схваленій рекламації ми в першу чергу замінимо товар на новий. Якщо товару немає в наявності, ми запропонуємо еквівалентний продукт.