Sıkça Sorulan Sorular

Kargo

İsveç içinde siparişlerimizi Postnord ve DHL ile taşıyoruz, paketinizi posta kutusuna (49 kr) veya DHL acentesine (75 kr) teslim almayı seçebilirsiniz. Ödeme sırasında size en uygun seçeneği kendiniz seçersiniz. 499 kr üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. İsveç dışına FedEx ile gönderim yapıyoruz.

Tüm ücretsiz kargo siparişleri DHL ile acenteye gönderilir ve size en yakın teslim noktasına teslim edilir. Ürün değişimi veya siparişi iptal etmek isterseniz, dönüş kargosunu kendiniz ödersiniz, talimatlar ve dönüş formu için hej@omom.nu ile iletişime geçin (75 kr). Arıza durumunda size ücretsiz dönüş formu sağlıyoruz. Bunun için hej@omom.nu ile iletişime geçin.

İsveç dışındaki Paketler

İsveç dışındaki teslimatlar için FedEx kullanılır. AB dışındaki ülkelere teslimatlarda alıcı ülkenin kurallarına göre gümrük, ithalat vergileri ve yerel vergiler eklenebilir. Bu ücretler alıcı tarafından ödenir ve genellikle teslimat sırasında taşıyıcı tarafından tahsil edilir. Maalesef bu maliyetleri etkileyemiyor veya ön göremiyoruz.

Değişim

Bir ürünü değiştirmek isterseniz müşteri hizmetleri ile hej@omom.nu adresinden iletişime geçin, size detaylı talimatlar verilecektir. Dönüş talimatlarını aldıktan sonra istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

İade edilen Paketler

Satın alma işleminizi iptal etmek isterseniz paketinizi teslim almanız ve ardından iade talimatlarımızı takip etmeniz gerekir. Teslim alınmayan paketler otomatik olarak tarafımıza iade edilir ve bu bize ek maliyetler getirir. Bu nedenle siparişinize ve kargo türüne bağlı olarak 150-250 kr arasında bir ücret talep etmek zorundayız. Lütfen adres ve telefon bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun ki bildirimlerinizi doğru alıp bu durumlardan kaçının. Çok teşekkürler!

Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldıktan sonra 30 gün içinde cayma hakkınız vardır. İade edilen ürünler tarafımıza ulaştığında sadece ürün bedeli iade edilir (kargo ücreti müşteri tarafından ödenir). Cayma hakkının geçerli olması için ürünün iade edildiğinde yeni gibi olması gerekir. Ürünü dikkatlice inceleyebilirsiniz ancak iade sırasında kullanılmamış olmalıdır. Ürün kullanılmışsa cayma hakkı geçerli olmaz.

Param Ne Zaman Geri Ödenir?

İadeniz depomuza ulaştıktan sonra ürünün durumunu kontrol etmek ve iadeyi kaydetmek için 10 iş gününe kadar işlem süresi ayırıyoruz. İşlem süresi sonunda ve iade onaylandıktan sonra geri ödeme yapılır. Ödeme hesabınıza ulaşması genellikle 5 banka günü sürer. Swish ile ödeme yaptıysanız, geri ödemenin yatırılacağı hesap numarasını isteyeceğiz. Onay e-postası gönderilir ve geri ödeme her zaman satın alma sırasında kullanılan aynı kredi kartına yapılır. Fatura ile ödeme seçtiyseniz, Klarna size geri ödeme hakkında e-posta ile bilgi verecektir. Swish ödemelerinde manuel banka transferi yapıldığı için geri ödemenin yapılacağı bilgisi gereklidir. Müşteri olarak her zaman iade kargosunu (tabii ki arıza durumları hariç) ve ürünün size gönderildiği kargoyu ödersiniz. Bu nedenle geri ödenen tutar sadece ürün bedelinden kargo ücretleri düşülerek yapılır.

Arıza Bildirimi

Ürününüzden memnun kalmadınız mı? Müşteri hizmetlerimizle hej@omom.nu adresinden iletişime geçin. Ürün ve dış ambalajın fotoğrafını mutlaka ekleyin. Dış ambalajı saklamanızı öneririz, bu taşıyıcıya kargo hasarı için arıza bildirimi oluştururken yardımcı olur. Onaylanan arıza durumunda öncelikle ürünü yenisi ile değiştiriyoruz. Stokta yoksa eşdeğer bir ürün sunuyoruz.