Sıkça Sorulan Sorular

Kargo

İsveç içinde siparişlerimizi Postnord ve DHL ile taşıyoruz, paketinizi posta kutusuna (49 kr) veya DHL temsilcisine (75 kr) teslim almayı seçebilirsiniz. Kasada size uygun olan seçeneği kendiniz seçersiniz. 499 kr üzeri alışverişlerde siparişiniz ücretsiz kargo ile gönderilir. İsveç dışına FedEx ile gönderim yapıyoruz.

Tüm ücretsiz kargo siparişleri DHL ile temsilcilere gönderilir ve size en yakın teslim noktasına teslim edilir. Ürün değişimi veya satın alma iptali yapmak isterseniz, iade kargo ücretini kendiniz ödersiniz, talimatlar ve iade formu için hej@omom.nu ile iletişime geçin (75 kr). Reklamasyon durumunda size ücretsiz bir iade formu sağlıyoruz. Bunun için hej@omom.nu ile iletişime geçin.

Değişim

Bir ürünü değiştirmek isterseniz, müşteri hizmetleri ile hej@omom.nu adresinden iletişime geçin, size detaylı talimatlar verilecektir. İade talimatlarını aldıktan sonra istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

İade edilen Paketler

Satın alma işleminizi iptal ederseniz, paketinizi teslim almanız ve ardından iade talimatlarımızı takip etmeniz gerekir. Teslim alınmayan Paketler otomatik olarak tarafımıza iade edilir ve bu bize ek maliyetler getirir. Bu nedenle siparişinize ve kargo yöntemine bağlı olarak 150-250 kr arasında bir ücret talep etmek zorundayız. Bu yüzden adres ve cep telefonu bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun, böylece bildirimlerinizi doğru alır ve bu durumdan kaçınabilirsiniz. Çok teşekkürler!

Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldıktan sonra 30 gün içinde cayma hakkınız vardır. Lütfen unutmayın, cayma durumunda sadece ürün bedeli iade edilir, iade kargo ücreti müşteri tarafından ödenir. Cayma hakkının geçerli olması için ürünün iade edildiğinde yeni durumda olması gerekir. Ürünü dikkatlice inceleyebilirsiniz ancak iade sırasında kullanılmamış olmalıdır. Ürün kullanılmışsa cayma hakkı geçerli değildir.

Param Ne Zaman Geri Ödenir?

İadeniz depomuza ulaştıktan sonra ürünün durumunu incelemek ve iade işlemini kaydetmek için 10 iş gününe kadar işlem süresi ayırıyoruz. İşlem süresi sonunda ve iadeniz depomuz tarafından onaylandıktan sonra geri ödeme yapılır. Sonrasında genellikle paranızın hesabınıza geçmesi yaklaşık 5 banka günü sürer. Swish ile ödeme yaptıysanız, geri ödemenin yatırılacağı hesap numarasını isteyeceğiz. Onay e-postası gönderilir ve geri ödeme her zaman satın alma işlemi sırasında kullanılan aynı kredi kartına yapılır. Fatura ile ödeme seçtiyseniz, Klarna geri ödeme ile ilgili bilgileri e-posta adresinize iletecektir. Swish ödemelerinde manuel banka transferi yapıldığı için geri ödemenin yapılacağı bilgisine ihtiyacımız vardır. Müşteri olarak her zaman iade kargo ücretini (tabii ki reklamasyon durumunda değil) ve ürün size gönderilirken ödenen kargo ücretini karşılamakla yükümlüsünüz. Bu, geri ödenen tutarın sadece ürün bedelinden kargo ücretlerinin düşülmüş hali olduğu anlamına gelir.

Reklamasyon

Ürününüzden memnun değil misiniz? Daha fazla işlem için müşteri hizmetlerimizle hej@omom.nu adresinden iletişime geçin. Her zaman ürünün ve dış ambalajın fotoğrafını ekleyin. Dış ambalajı saklamanızı öneririz, bu, kargo hasarı durumunda taşıyıcıya reklamasyon açmamıza yardımcı olur. Onaylanan reklamasyonlarda öncelikle ürünü yenisi ile değiştiriyoruz. Ürün stokta yoksa eşdeğer bir ürün sunuyoruz.