Sıkça Sorulan Sorular

Kargo

Siparişlerimizi Postnord ve DHL aracılığıyla taşıyoruz, paketinizi posta kutusuna (49 kr) veya DHL acentesine (75 kr) teslim almayı seçebilirsiniz. Kasada size uygun olan seçeneği kendiniz seçersiniz. 499 kr üzeri alışverişlerde siparişiniz ücretsiz kargoyla gönderilir.

Tüm ücretsiz kargo siparişleri DHL ile acenteye gönderilir ve size en yakın teslim noktasına teslim edilir. Ürünü değiştirmek veya satın alma işlemini iptal etmek isterseniz, iade kargo ücretini kendiniz ödersiniz, talimatlar ve iade formu için hej@omom.nu ile iletişime geçin (75 kr). Şikayet durumunda size ücretsiz bir iade formu sağlıyoruz. Bunun için hej@omom.nu ile iletişime geçin.

Değişim

Bir ürünü değiştirmek isterseniz, müşteri hizmetleri ile hej@omom.nu adresinden iletişime geçin, size detaylı talimatlar verilecektir. İade talimatlarını aldıktan sonra istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Satın alma işleminizi iptal ederseniz, paketinizi teslim almanız ve ardından iade talimatlarımızı takip etmeniz gerekir. Teslim alınmayan Paketler otomatik olarak tarafımıza iade edilir ve bu bize ek maliyetler getirir. Bu nedenle siparişinize ve kargo yöntemine bağlı olarak 150-250 kr arasında bir ücret talep etmek zorundayız. Bu yüzden adres ve cep telefonu bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun, böylece bildirimlerinizi doğru alır ve bu durumdan kaçınabilirsiniz. Çok teşekkürler!

Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldıktan sonra 30 gün içinde cayma hakkınız vardır. İade edilen ürünler tarafımıza ulaştığında sadece ürün bedelini iade ettiğimizi unutmayın (kargo ücreti müşteri tarafından ödenir). Cayma hakkının geçerli olması için ürünün tarafımıza geri döndüğünde yeni durumda olması gerekir. Ürünü dikkatlice inceleyebilirsiniz ancak iade sırasında kullanılmamış olmalıdır. Ürün kullanılmışsa cayma hakkı geçerli değildir.

Paramı ne zaman geri alırım?

İadeniz depomuza ulaştıktan sonra ürünün durumunu incelemek ve iade edilen ürünleri kaydetmek için 10 iş gününe kadar işlem süresi ayırıyoruz. İşlem süresi tamamlandıktan ve iadeniz depomuz tarafından onaylandıktan sonra geri ödeme yapılır. Sonrasında paranızın hesabınıza geçmesi genellikle yaklaşık 5 banka günü sürer. Swish ile ödeme yaptıysanız, geri ödemenin yatırılacağı hesap numarasını isteyeceğiz. Onay e-postası gönderilir ve geri ödeme her zaman satın alma işlemi sırasında kullanılan aynı kredi kartına yapılır. Fatura ile ödeme seçtiyseniz, Klarna geri ödeme ile ilgili daha fazla bilgi için e-posta adresinizden sizinle iletişime geçecektir. Swish ödemeleri için manuel banka transferi yaptığımızdan, geri ödemenin yapılacağı bilgisine ihtiyacımız vardır. Müşteri olarak her zaman iade kargo ücretini (tabii ki şikayet durumunda değil) ve ürün size gönderilirken ödenen kargo ücretini karşılamalısınız. Bu, geri ödenen tutarın sadece ürün bedelinden kargo ücretlerinin düşülmüş hali olduğu anlamına gelir.

Şikayet

Ürününüzden memnun değil misiniz? Daha fazla işlem için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: hej@omom.nu. Her zaman ürünün ve dış ambalajın fotoğrafını ekleyin. Dış ambalajı saklamanızı öneririz, bu, taşıyıcıda oluşan hasar durumunda şikayet sürecini başlatmamıza yardımcı olur. Onaylanan şikayetlerde öncelikle ürünü yenisi ile değiştiriyoruz. Ürün stokta yoksa eşdeğer bir ürün sunuyoruz.