Întrebări frecvente și răspunsuri

Transport

În Suedia, livrăm comenzile prin Postnord și DHL, iar tu poți alege să primești pachetul în cutia poștală (49 kr) sau la un punct de ridicare DHL (75 kr). La finalizarea comenzii, alegi singur opțiunea care ți se potrivește. Dacă faci cumpărături de peste 499 kr, comanda ta este livrată gratuit. Pentru livrările în afara Suediei folosim FedEx.

Toate comenzile cu transport gratuit sunt trimise cu DHL către puncte de ridicare și livrate la cel mai apropiat punct de preluare. Tu plătești costul returului în cazul în care dorești să schimbi produsul sau să anulezi comanda, contactează-ne la hej@omom.nu pentru instrucțiuni și formular de retur (75 kr). În cazul unei reclamații, îți oferim un formular de retur gratuit. Contactează-ne la hej@omom.nu pentru acest lucru.

Pachet în afara Suediei

Pentru livrările în afara Suediei folosim FedEx. La livrările către țări din afara UE pot apărea taxe vamale, taxe de import și taxe locale conform reglementărilor țării destinatare. Aceste taxe sunt plătite de destinatar și sunt de obicei percepute de transportator la livrare. Din păcate, nu avem posibilitatea să influențăm sau să anticipăm aceste costuri.

Schimb

Dacă dorești să schimbi un produs, contactează serviciul clienți la hej@omom.nu pentru instrucțiuni detaliate. Vei primi instrucțiuni pentru retur și apoi vei plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.

Pachete returnate

Dacă renunți la cumpărare, trebuie să ridici pachetul și apoi să urmezi instrucțiunile noastre de retur. Pachetele care nu sunt ridicate sunt returnate automat către noi, ceea ce ne generează costuri suplimentare. Din acest motiv, trebuie să percepem o taxă între 150-250 kr, în funcție de comanda și metoda de transport. Te rugăm să verifici întotdeauna datele tale pentru a te asigura că adresa și numărul de telefon sunt corecte, astfel încât să primești notificările corect și să eviți această situație. Mulțumim mult!

Drept de retragere

Ai dreptul de retragere în termen de 30 de zile de la primirea produsului. Reține că rambursăm doar valoarea produsului în cazul retragerii, după ce returul a fost primit de noi (costul transportului este suportat de client). Pentru ca dreptul de retragere să fie valabil, produsul trebuie să fie în stare nouă când ne este returnat. Poți examina produsul cu grijă, dar nu trebuie să fie folosit la returnare. Dacă produsul este folosit, dreptul de retragere nu se aplică.

Când primesc banii înapoi?

De la primirea returului în depozitul nostru, ne rezervăm un termen de procesare de până la 10 zile lucrătoare pentru a inspecta starea produsului și a înregistra returul. Rambursarea se face după această perioadă și după ce returul este înregistrat și aprobat de personalul depozitului. De obicei, durează aproximativ 5 zile bancare până când banii ajung în contul tău. Dacă ai plătit cu Swish, îți vom cere un număr de cont pentru a face rambursarea. Confirmarea va fi trimisă prin e-mail, iar rambursarea se face întotdeauna pe același card cu care ai finalizat comanda. Dacă ai ales plata prin factură, Klarna te va contacta pe adresa ta de e-mail pentru informații suplimentare privind rambursarea. Pentru plățile cu Swish avem nevoie de informații despre contul în care dorești rambursarea, deoarece efectuăm o transfer bancar manual în aceste cazuri. Tu, ca și client, ești responsabil pentru costul returului (desigur, nu în cazul unei reclamații) și pentru costul transportului inițial. Aceasta înseamnă că suma rambursată este valoarea produsului minus costurile de transport.

Reclamație

Ești nemulțumit de produsul tău? Contactează serviciul nostru clienți la: hej@omom.nu pentru asistență. Atașează întotdeauna o fotografie a produsului și a ambalajului exterior. Recomandăm să păstrezi ambalajul exterior, deoarece ne ajută să deschidem un dosar de reclamație la transportator în cazul unei daune de transport. În cazul unei reclamații aprobate, în primul rând înlocuim produsul cu unul nou. Dacă produsul nu este disponibil în stoc, oferim un produs echivalent.