Perguntas frequentes

Envio

Dentro da Suécia, transportamos as nossas encomendas com a ajuda da Postnord e DHL, podendo escolher entre receber o Conjunto na caixa do correio (49 kr) ou num ponto DHL (75 kr). No checkout, escolhe a opção que mais lhe convém. Se comprar acima de 499 kr, o seu pedido é enviado com portes grátis. Fora da Suécia, enviamos com FedEx.

Todos os pedidos com portes grátis são enviados com DHL para pontos de recolha e entregues no seu ponto de levantamento mais próximo. Você paga o custo do envio de devolução caso deseje trocar o produto ou cancelar a compra, contacte hej@omom.nu para instruções e etiqueta de devolução (75 kr). Em caso de reclamação, fornecemos uma etiqueta de devolução sem custo para si. Contacte hej@omom.nu para isso.

Troca

Se desejar trocar um artigo, contacte o serviço ao cliente em hej@omom.nu para receber instruções detalhadas. Receberá instruções de devolução e depois deverá fazer uma nova encomenda do artigo que deseja em substituição.

Conjuntos que são devolvidos

Se cancelar a sua compra, precisa de levantar o seu Conjunto e depois seguir as nossas instruções de devolução. Conjuntos não levantados são automaticamente devolvidos para nós, o que nos acarreta custos adicionais. Por isso, temos sempre de cobrar uma taxa entre 150-250 kr dependendo do seu pedido e método de envio. Por favor, verifique sempre os seus dados para garantir que o endereço e o número de telemóvel estão corretos para receber as notificações corretamente e evitar isto. Muito obrigado!

Direito de arrependimento

Tem um direito de arrependimento de 30 dias a contar da receção do artigo. Note que só reembolsamos o valor do artigo em compras canceladas quando as devoluções nos forem recebidas (os portes são pagos pelo cliente). Para que o direito de arrependimento seja válido, o produto deve estar em estado novo quando nos for devolvido. Pode, claro, examinar cuidadosamente o artigo, mas não deve estar usado no momento da devolução. Se o produto estiver usado, o direito de arrependimento não é aplicável.

Quando recebo o meu dinheiro de volta?

Desde que a sua devolução chegue ao nosso armazém, reservamos um prazo de até 10 dias úteis para inspecionar o estado do produto e registar os artigos como devolvidos. Efetuamos o reembolso após este prazo e quando a sua devolução for registada e aprovada pela nossa equipa de armazém. Normalmente, demora cerca de 5 dias úteis até o dinheiro estar na sua conta. Se pagou com Swish, pediremos um número de conta para onde o reembolso será efetuado. Será enviada uma confirmação por e-mail e o reembolso será sempre feito para o mesmo cartão de pagamento usado na compra. Se escolheu pagar por fatura, a Klarna contactá-lo-á por e-mail com mais informações sobre o reembolso. Para pagamentos com Swish, precisamos da informação de onde deseja o reembolso, pois fazemos uma transferência bancária manual nesses casos. O cliente é sempre responsável pelos custos de devolução (exceto em caso de reclamação) e pelos portes do envio inicial. Isso significa que o valor reembolsado é apenas o valor do produto menos os custos de envio.

Reclamação

Está insatisfeito com o seu artigo? Contacte o nosso serviço ao cliente: hej@omom.nu para tratamento adicional. Anexe sempre uma foto do artigo e da embalagem exterior. Recomendamos guardar a embalagem exterior, pois ajuda-nos a abrir um processo de reclamação junto do transportador em caso de danos no transporte. Em caso de reclamação aprovada, substituímos o artigo por um novo em primeiro lugar. Se o artigo não estiver em stock, oferecemos um produto equivalente.