Perguntas frequentes

Envio

Transportamos as nossas encomendas com a ajuda da Postnord e DHL, podes escolher entre receber o Conjunto na caixa do correio (49 kr) ou num ponto DHL (75 kr). No checkout escolhes a opção que te convém. Se comprares acima de 499 kr, a tua encomenda é enviada com envio gratuito.

Todas as encomendas com envio gratuito são enviadas pela DHL para um ponto de recolha e entregues no teu ponto de levantamento mais próximo. Paga tu próprio o custo do envio de devolução caso queiras trocar o produto ou cancelar a compra, contacta hej@omom.nu para instruções e guia de devolução (75 kr). Em caso de reclamação, fornecemos uma guia de devolução sem custo para ti. Contacta hej@omom.nu para isso.

Troca

Se quiseres trocar um artigo, contacta o serviço ao cliente em hej@omom.nu para receberes instruções detalhadas. Receberás instruções de devolução e depois fazes uma nova encomenda do artigo que desejas em substituição.

Se cancelares a tua compra, precisas de levantar o teu Conjunto e depois seguir as nossas instruções de devolução. Conjuntos não levantados são automaticamente devolvidos para nós, o que nos acarreta custos adicionais. Por isso, temos sempre de cobrar uma taxa entre 150-250 kr dependendo da tua encomenda e método de envio. Por isso, verifica sempre os teus dados para que o endereço e número de telemóvel estejam corretos para receberes as notificações corretamente e evitar isto. Muito obrigado!

Direito de arrependimento

Temos um direito de arrependimento de 30 dias a contar da receção do artigo. Nota que só reembolsamos o valor do artigo em compras canceladas quando as devoluções nos forem recebidas (o custo do envio é pago pelo cliente). Para que o direito de arrependimento seja válido, o produto deve estar em estado novo quando nos for devolvido. Podes, claro, examinar cuidadosamente o artigo, mas não pode estar usado no momento da devolução. Se o produto estiver usado, o direito de arrependimento não é válido.

Quando recebo o meu dinheiro de volta?

Desde que a tua devolução chegue ao nosso armazém, reservamos um prazo de até 10 dias úteis para inspecionar o estado do produto e registar os produtos como devolvidos. Efetuamos o reembolso após este prazo e quando a tua devolução for registada e aprovada pela nossa equipa de armazém. Depois disso, normalmente demora cerca de 5 dias úteis até teres o dinheiro na tua conta. Se pagaste com Swish, pediremos um número de conta para onde o reembolso será enviado. Uma confirmação será enviada por e-mail e o reembolso é sempre feito para o mesmo cartão de pagamento usado na compra. Se escolheste pagar por fatura, a Klarna contactará o teu e-mail para mais informações sobre o reembolso. Para pagamentos com Swish, precisamos da informação de onde desejas o reembolso, pois fazemos uma transferência bancária manual nesses casos. Tu, como cliente, és sempre responsável pelo custo do envio de devolução (exceto em caso de reclamação) e pelo envio inicial do produto. Isso significa que o valor reembolsado é apenas o valor do produto menos os custos de envio.

Reclamação

Estás insatisfeito com o teu artigo? Contacta o nosso serviço ao cliente: hej@omom.nu para tratamento adicional. Anexa sempre uma foto do artigo e da embalagem exterior. Recomendamos que guardes a embalagem exterior, pois isso ajuda-nos a criar um processo de reclamação junto do transportador em caso de danos no transporte. Em caso de reclamação aprovada, substituímos o artigo por um novo em primeiro lugar. Se o artigo não estiver em stock, oferecemos um produto equivalente.