Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi

Transport

Transportujemy nasze zamówienia za pośrednictwem Postnord i DHL, możesz wybrać dostawę Zestawu do skrzynki pocztowej (49 zł) lub do punktu odbioru DHL (75 zł). Przy kasie sam wybierasz opcję, która Ci odpowiada. Przy zakupach powyżej 499 zł wysyłka jest darmowa.

Wszystkie zamówienia z darmową wysyłką są wysyłane przez DHL do punktu odbioru i dostarczane do najbliższego miejsca odbioru. Koszt zwrotu pokrywasz sam, jeśli chcesz wymienić produkt lub odstąpić od zakupu, skontaktuj się z hej@omom.nu po instrukcje oraz etykietę zwrotną (75 zł). W przypadku reklamacji zapewniamy bezpłatną etykietę zwrotną. Skontaktuj się z hej@omom.nu w tej sprawie.

Wymiana

Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem hej@omom.nu, aby uzyskać szczegółowe instrukcje. Otrzymasz instrukcje zwrotu i następnie złożysz nowe zamówienie na wybrany produkt.

Jeśli odstąpisz od zakupu, musisz odebrać swój Zestaw i postępować zgodnie z naszymi instrukcjami zwrotu. Zestawy nieodebrane są automatycznie zwracane do nas, co generuje dodatkowe koszty. Dlatego zawsze musimy pobrać opłatę w wysokości od 150 do 250 zł, w zależności od Twojego zamówienia i sposobu wysyłki. Zawsze sprawdzaj swoje dane, aby adres i numer telefonu były poprawne, dzięki czemu otrzymasz powiadomienia i unikniesz tych kosztów. Bardzo dziękujemy!

Prawo do odstąpienia

Mamy prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Zwróć uwagę, że zwracamy tylko wartość produktu przy odstąpieniu od zakupu, gdy zwroty dotrą do nas (koszt wysyłki pokrywa klient). Aby prawo do odstąpienia było ważne, produkt musi być w stanie nienaruszonym po zwrocie. Możesz delikatnie sprawdzić produkt, ale nie może być używany przy zwrocie. Jeśli produkt jest używany, prawo do odstąpienia nie obowiązuje.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Od momentu otrzymania zwrotu w naszym magazynie zastrzegamy sobie do 10 dni roboczych na sprawdzenie stanu produktu i zarejestrowanie zwrotu. Zwrot pieniędzy następuje po tym czasie i po zatwierdzeniu zwrotu przez nasz personel magazynowy. Następnie zwykle trwa około 5 dni roboczych, zanim pieniądze pojawią się na Twoim koncie. Jeśli zapłaciłeś przez Swish, poprosimy o numer konta do zwrotu. Potwierdzenie zostanie wysłane e-mailem, a zwrot zawsze następuje na tę samą kartę płatniczą, którą użyto przy zakupie. Jeśli wybrałeś płatność fakturą, Klarna skontaktuje się z Tobą e-mailem w sprawie zwrotu. Przy płatnościach Swish potrzebujemy informacji, gdzie chcesz otrzymać zwrot, ponieważ wykonujemy wtedy ręczny przelew bankowy. Klient zawsze pokrywa koszt zwrotu (oczywiście nie dotyczy to reklamacji) oraz koszt wysyłki produktu do Ciebie. Oznacza to, że zwrócona kwota to wartość produktu minus koszty wysyłki.

Reklamacja

Jesteś niezadowolony z produktu? Skontaktuj się z naszą obsługą klienta: hej@omom.nu w celu dalszej obsługi. Zawsze dołącz zdjęcie produktu oraz opakowania zewnętrznego. Zalecamy zachowanie opakowania zewnętrznego, co pomaga nam w zgłoszeniu reklamacji do przewoźnika w przypadku uszkodzenia podczas transportu. W przypadku uznanej reklamacji najpierw wymieniamy produkt na nowy. Jeśli produkt nie jest dostępny, oferujemy produkt o podobnej wartości.