Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi

Wysyłka

W Szwecji realizujemy nasze zamówienia za pośrednictwem Postnord i DHL, możesz wybrać dostawę do skrzynki pocztowej (49 zł) lub do punktu DHL (75 zł). Przy kasie sam wybierasz opcję, która Ci odpowiada. Przy zakupach powyżej 499 zł wysyłka jest darmowa. Poza Szwecją wysyłamy za pomocą FedEx.

Wszystkie zamówienia z darmową wysyłką są wysyłane przez DHL do punktów odbioru i dostarczane do najbliższego miejsca odbioru. Koszty zwrotu ponosisz sam, jeśli chcesz wymienić produkt lub odstąpić od zakupu, skontaktuj się z hej@omom.nu po instrukcje oraz etykietę zwrotną (75 zł). W przypadku reklamacji zapewniamy bezpłatną etykietę zwrotną. Skontaktuj się z hej@omom.nu w tej sprawie.

Zestaw poza Szwecją

Do dostaw poza Szwecję używamy FedEx. Przy dostawach do krajów spoza UE mogą zostać naliczone cła, opłaty importowe i lokalne podatki zgodnie z przepisami kraju odbiorcy. Opłaty te ponosi odbiorca i zwykle są pobierane przez przewoźnika przy dostawie. Niestety nie mamy możliwości wpływania ani przewidywania tych kosztów.

Wymiana

Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem hej@omom.nu, aby otrzymać szczegółowe instrukcje. Otrzymasz instrukcje zwrotu i złożysz nowe zamówienie na wybrany produkt.

Zestawy zwracane

Jeśli odstępujesz od zakupu, musisz odebrać swój zestaw i postępować zgodnie z naszymi instrukcjami zwrotu. Zestawy, które nie zostaną odebrane, są automatycznie zwracane do nas, co generuje dodatkowe koszty. Dlatego zawsze pobieramy opłatę w wysokości od 150 do 250 zł, w zależności od Twojego zamówienia i sposobu wysyłki. Zawsze sprawdzaj swoje dane, aby adres i numer telefonu były poprawne, dzięki czemu otrzymasz powiadomienia i unikniesz tych kosztów. Bardzo dziękujemy!

Prawo do odstąpienia od umowy

Mamy 30-dniowe prawo do odstąpienia od umowy od momentu otrzymania produktu. Pamiętaj, że zwracamy tylko wartość produktu przy odstąpieniu od zakupu, gdy zwroty do nas dotrą (koszty wysyłki ponosi klient). Aby prawo do odstąpienia obowiązywało, produkt musi być w stanie nienaruszonym po zwrocie do nas. Możesz oczywiście delikatnie sprawdzić produkt, ale nie może być używany przy zwrocie. Jeśli produkt jest używany, prawo do odstąpienia nie obowiązuje.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Od momentu otrzymania zwrotu w naszym magazynie zastrzegamy sobie do 10 dni roboczych na sprawdzenie stanu produktu i zarejestrowanie zwrotu. Zwrot pieniędzy następuje po tym czasie, gdy zwrot zostanie zarejestrowany i zatwierdzony przez nasz personel magazynowy. Następnie zwykle trwa około 5 dni roboczych, zanim pieniądze pojawią się na Twoim koncie. Jeśli zapłaciłeś przez Swish, poprosimy o numer konta, na które zostanie dokonany zwrot. Potwierdzenie zostanie wysłane e-mailem, a zwrot zawsze jest dokonywany na tę samą kartę płatniczą, którą użyto przy zakupie. Jeśli wybrałeś płatność fakturą, Klarna skontaktuje się z Tobą na Twój adres e-mail w celu dalszych informacji o zwrocie. W przypadku płatności Swish potrzebujemy informacji, gdzie chcesz otrzymać zwrot, ponieważ wykonujemy wtedy ręczny przelew bankowy. Klient zawsze ponosi koszty zwrotu (oczywiście nie dotyczy to reklamacji) oraz koszty wysyłki produktu do Ciebie. Oznacza to, że zwrócona kwota to wartość produktu minus koszty wysyłki.

Reklamacja

Jesteś niezadowolony z produktu? Skontaktuj się z naszą obsługą klienta: hej@omom.nu w celu dalszej obsługi. Zawsze dołącz zdjęcie produktu oraz opakowania zewnętrznego. Zalecamy zachowanie opakowania zewnętrznego, co pomoże nam zgłosić reklamację do przewoźnika w przypadku uszkodzenia podczas transportu. W przypadku uznanej reklamacji w pierwszej kolejności wymienimy produkt na nowy. Jeśli produkt nie jest dostępny w magazynie, zaoferujemy produkt o podobnej wartości.