Veelgestelde vragen en antwoorden

Verzending

Wij verzenden onze bestellingen met behulp van Postnord en DHL, je kunt kiezen tussen het ontvangen van de Bundel in de brievenbus (49 kr) of bij een DHL-afhaalpunt (75 kr). Bij het afrekenen kies je zelf de optie die het beste bij je past. Bij een bestelling boven de 499 kr wordt je bestelling gratis verzonden.

Alle gratis verzonden bestellingen worden met DHL naar een afhaalpunt gestuurd en geleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Je betaalt zelf de retourkosten als je een product wilt ruilen of je aankoop wilt annuleren, neem contact op met hej@omom.nu voor instructies en een retourlabel (75 kr). Bij een klacht bieden wij een retourlabel kosteloos aan. Neem hiervoor contact op met hej@omom.nu.

Ruilen

Als je een artikel wilt ruilen, neem dan contact op met de klantenservice via hej@omom.nu voor verdere instructies. Je ontvangt retourinstructies en plaatst vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Als je je aankoop annuleert, moet je je Bundel ophalen en vervolgens onze retourinstructies volgen. Bundels die niet worden opgehaald, worden automatisch naar ons teruggestuurd, wat extra kosten voor ons veroorzaakt. Daarom moeten wij altijd een vergoeding vragen van tussen de 150-250 kr, afhankelijk van je bestelling en verzendmethode. Controleer daarom altijd je gegevens zodat het adres en telefoonnummer kloppen, zodat je je meldingen correct ontvangt en dit voorkomt. Hartelijk dank!

Herroepingsrecht

Je hebt een herroepingsrecht van 30 dagen vanaf het moment dat je het artikel hebt ontvangen. Let op dat wij alleen de waarde van het artikel terugbetalen bij een geannuleerde aankoop wanneer de retourzending bij ons is binnengekomen (de verzendkosten worden dus door de klant betaald). Om het herroepingsrecht te laten gelden, moet het product in nieuwstaat zijn wanneer het bij ons terugkomt. Je mag het artikel natuurlijk voorzichtig inspecteren, maar het mag niet gebruikt zijn bij terugzending. Als het product gebruikt is, geldt het herroepingsrecht niet.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Vanaf het moment dat je retour bij ons magazijn is aangekomen, reserveren wij een verwerkingstijd van maximaal 10 werkdagen om de staat van het product te inspecteren en de producten als geretourneerd te registreren. Wij voeren de terugbetaling uit na de verwerkingstijd en wanneer je retour is geregistreerd en goedgekeurd door ons magazijnpersoneel. Daarna duurt het normaal ongeveer 5 bankdagen voordat het geld op je rekening staat. Als je met Swish hebt betaald, vragen wij om een rekeningnummer waar de terugbetaling naartoe wordt overgemaakt. Een bevestiging wordt per e-mail gestuurd en een terugbetaling wordt altijd gedaan naar dezelfde betaalkaart die bij de aankoop is gebruikt. Als je hebt gekozen om met factuur te betalen, zal Klarna contact met je opnemen via je e-mailadres voor verdere informatie over de terugbetaling. Voor betalingen met Swish hebben wij informatie nodig over waar je je terugbetaling wilt ontvangen, omdat wij in die gevallen een handmatige bankoverschrijving uitvoeren. Jij als klant bent altijd verantwoordelijk voor de retourkosten (uiteraard niet bij een klacht) en de verzendkosten toen het product naar jou werd gestuurd. Dit betekent dat het terugbetaalde bedrag alleen de waarde van het product minus de verzendkosten is.

Klacht

Ben je ontevreden over je artikel? Neem contact op met onze klantenservice: hej@omom.nu voor verdere afhandeling. Voeg altijd een foto toe van het artikel en de buitenverpakking. We raden aan de buitenverpakking te bewaren, dit helpt ons om een klacht in te dienen bij de vervoerder in het geval van transportschade. Bij een goedgekeurde klacht vervangen wij het artikel in eerste instantie door een nieuw exemplaar. Is het artikel niet op voorraad, dan bieden wij een gelijkwaardig product aan.