Vanlige spørsmål og svar

Frakt

I Norge sender vi våre bestillinger med Postnord og DHL. Du kan velge å få pakken levert i postkassen (49 kr) eller til et DHL-ombud (75 kr). I kassen velger du selv det alternativet som passer deg best. Handler du for over 499 kr, sendes bestillingen fraktfritt. Utenfor Norge sender vi med FedEx.

Alle fraktfrie bestillinger sendes med DHL til ombud og leveres til ditt nærmeste hentested. Du betaler selv returfrakten dersom du ønsker å bytte produkt eller angre kjøpet. Ta kontakt med hej@omom.nu for instruksjoner og returseddel (75 kr). Ved reklamasjon tilbyr vi en returseddel uten kostnad. Ta kontakt med hej@omom.nu for dette.

Pakke utenfor Norge

For leveranser utenfor Norge brukes FedEx. Ved leveranser til land utenfor EU kan toll, importavgifter og lokale skatter komme i tillegg i henhold til mottakerlandets regler. Disse avgiftene betales av mottakeren og faktureres vanligvis av transportøren ved levering. Vi har dessverre ingen mulighet til å påvirke eller forutse disse kostnadene.

Bytte

Hvis du ønsker å bytte en vare, kontakt kundeservice på hej@omom.nu for nærmere instruksjoner. Du får returinstruksjoner og legger deretter inn en ny bestilling på varen du ønsker i stedet.

Pakker som returneres

Hvis du angrer på kjøpet, må du hente ut pakken og følge våre returinstruksjoner. Pakker som ikke hentes ut, sendes automatisk i retur til oss, noe som medfører ekstra kostnader. Derfor må vi alltid ta en avgift på mellom 150-250 kr, avhengig av din bestilling og fraktmåte. Sjekk derfor alltid at adressen og mobilnummeret ditt er korrekt, slik at du mottar varsler riktig og unngår dette. Tusen takk!

Angrerett

Vi har 30 dagers angrerett fra du mottar varen. Vær oppmerksom på at vi kun refunderer varens verdi ved angring når returene er mottatt hos oss (frakten betales altså av kunden). For at angreretten skal gjelde, må produktet være i ny tilstand når det returneres til oss. Du kan selvfølgelig undersøke varen forsiktig, men den må ikke være brukt ved retur. Er produktet brukt, gjelder ikke angreretten.

Når får jeg pengene tilbake?

Fra din retur ankommer vårt lager, reserverer vi inntil 10 arbeidsdager for å inspisere produktets tilstand og registrere returene. Vi gjennomfører refusjonen etter denne behandlingstiden og når returen er registrert og godkjent av vårt lagerpersonale. Det tar deretter normalt rundt 5 bankdager før pengene er på din konto. Har du betalt med Swish, vil vi be om et kontonummer for tilbakebetalingen. En bekreftelse sendes via e-post, og tilbakebetalingen gjøres alltid til samme betalingskort som ble brukt ved kjøpet. Har du valgt faktura, vil Klarna kontakte deg på din e-postadresse med videre informasjon om tilbakebetalingen. For betaling med Swish trenger vi informasjon om hvor du ønsker tilbakebetalingen, da vi utfører en manuell bankoverføring i disse tilfellene. Du som kunde står alltid for returfrakten (selvfølgelig ikke ved reklamasjon) og frakten da produktet ble sendt til deg. Det betyr at det tilbakebetalte beløpet kun er produktverdien minus fraktkostnadene.

Reklamasjon

Er du misfornøyd med varen din? Kontakt vår kundeservice på hej@omom.nu for videre håndtering. Legg alltid ved bilde av varen og ytteremballasjen. Vi anbefaler å beholde ytteremballasjen, da det hjelper oss å opprette en reklamasjonssak hos transportøren ved fraktskader. Ved godkjent reklamasjon erstatter vi varen med en ny i første omgang. Hvis varen ikke er på lager, tilbyr vi et tilsvarende produkt.