Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset

Toimitus

Ruotsin sisällä toimitamme tilaukset Postnordin ja DHL:n avulla. Voit valita, haluatko paketin postilaatikkoon (49 kr) vai DHL:n noutopisteeseen (75 kr). Kassalla valitset itse sinulle sopivan vaihtoehdon. Jos ostat yli 499 kr arvosta, tilauksesi toimitetaan ilman toimituskuluja. Ruotsin ulkopuolelle lähetämme FedExillä.

Kaikki toimituskuluttomat tilaukset lähetetään DHL:llä noutopisteisiin ja toimitetaan lähimpään noutopisteeseesi. Maksat itse palautuskulut, jos haluat vaihtaa tuotteen tai peruuttaa ostoksesi. Ota yhteyttä osoitteeseen hej@omom.nu saadaksesi ohjeet ja palautuslomakkeen (75 kr). Reklamaatiotapauksissa tarjoamme sinulle palautuslomakkeen ilman kustannuksia. Ota yhteyttä osoitteeseen hej@omom.nu.

Paketti Ruotsin ulkopuolelle

Ruotsin ulkopuolisiin toimituksiin käytetään FedExiä. EU:n ulkopuolelle toimitettaessa vastaanottajalle voi koitua tullimaksuja, tuontimaksuja ja paikallisia veroja vastaanottajamaan sääntöjen mukaisesti. Nämä maksut maksaa vastaanottaja, ja ne veloitetaan yleensä kuljetusyhtiön toimesta toimituksen yhteydessä. Valitettavasti emme voi vaikuttaa tai ennakoida näitä kustannuksia.

Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa hej@omom.nu, niin saat tarkemmat ohjeet. Saat palautusohjeet ja teet sitten uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.

Palautettavat paketit

Jos perut ostoksesi, sinun tulee noutaa pakettisi ja noudattaa palautusohjeitamme. Noutamattomat paketit lähetetään automaattisesti takaisin meille, mikä aiheuttaa lisäkustannuksia. Siksi perimme aina maksun, joka on 150–250 kr tilauksesi ja toimitustavan mukaan. Tarkista siis aina tietosi, jotta osoite ja puhelinnumero ovat oikein, jotta saat ilmoitukset oikein etkä joudu tähän tilanteeseen. Suuret kiitokset!

Peruuttamisoikeus

Sinulla on 30 päivän peruuttamisoikeus siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Huomioithan, että palautamme peruuttamistapauksessa vain tuotteen arvon, kun palautus on saapunut meille (toimituskulut maksaa asiakas). Peruuttamisoikeuden voimassaolo edellyttää, että tuote on uudenveroisessa kunnossa palautettaessa. Voit toki varovasti tarkastella tuotetta, mutta sen ei saa olla käytetty palautettaessa. Jos tuote on käytetty, peruuttamisoikeutta ei ole.

Milloin saan rahani takaisin?

Kun palautuksesi on saapunut varastollemme, varaamme käsittelyaikaa enintään 10 arkipäivää tuotteen kunnon tarkastamiseen ja palautuksen rekisteröimiseen. Suoritamme hyvityksen käsittelyajan jälkeen, kun palautuksesi on rekisteröity ja hyväksytty varastohenkilökuntamme toimesta. Tämän jälkeen kestää normaalisti noin 5 pankkipäivää, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Jos olet maksanut Swishillä, pyydämme tilinumeron, jolle hyvitys maksetaan. Vahvistus lähetetään sähköpostitse, ja hyvitys tehdään aina samalle maksukortille, jolla osto on tehty. Jos olet valinnut laskun maksutavaksi, Klarna ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse lisätietoja varten. Swish-maksuissa tarvitsemme tiedon, mihin haluat hyvityksen, koska teemme manuaalisen pankkisiirron. Asiakas vastaa aina palautuskuluista (ellei kyse ole reklamaatiosta) sekä alkuperäisistä toimituskuluista. Tämä tarkoittaa, että hyvitetty summa on vain tuotteen arvo miinus toimituskulut.

Reklamaatio

Oletko tyytymätön tuotteeseesi? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: hej@omom.nu jatkotoimenpiteitä varten. Liitä aina mukaan kuva tuotteesta ja sen ulkopakkauksesta. Suosittelemme säilyttämään ulkopakkauksen, sillä se auttaa meitä tekemään reklamaatiotapauksen kuljetusyhtiölle, jos kyseessä on kuljetusvaurio. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä korvaamme tuotteen ensisijaisesti uudella. Jos tuotetta ei ole varastossa, tarjoamme vastaavan tuotteen.