Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset

Toimitus

Ruotsin sisällä kuljetamme tilaukset Postnordin ja DHL:n avulla, voit valita, haluatko Paketin postilaatikkoon (49 kr) vai DHL:n noutopisteeseen (75 kr). Kassalla valitset itse sinulle sopivan vaihtoehdon. Jos ostat yli 499 kr arvosta, tilauksesi lähetetään ilman toimituskuluja. Ruotsin ulkopuolelle lähetämme FedExillä.

Kaikki toimituskuluttomat tilaukset lähetetään DHL:llä noutopisteisiin ja toimitetaan lähimpään noutopaikkaasi. Maksat itse palautuskulut, jos haluat vaihtaa tuotteen tai peruuttaa ostoksesi, ota yhteyttä osoitteeseen hej@omom.nu saadaksesi ohjeet ja palautuslomakkeen (75 kr). Reklamaatiotapauksissa tarjoamme sinulle palautuslomakkeen ilman kustannuksia. Ota yhteyttä osoitteeseen hej@omom.nu

Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa hej@omom.nu, niin saat tarkemmat ohjeet. Saat palautusohjeet ja teet sitten uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.

Palautettavat Paketit

Jos perut ostoksesi, sinun tulee noutaa Pakettisi ja noudattaa palautusohjeitamme. Noutamattomat Paketit lähetetään automaattisesti takaisin meille, mikä aiheuttaa meille lisäkustannuksia. Siksi meidän on aina perittävä maksu 150-250 kr välillä tilauksesi ja toimitustavan mukaan. Tarkista siis aina tietosi, jotta osoite ja puhelinnumero ovat oikein, saat ilmoitukset oikein ja vältyt tältä. Suuret kiitokset!

Peruutusoikeus

Meillä on 30 päivän peruutusoikeus siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Huomioithan, että palautamme vain tuotteen arvon peruutetusta ostosta, kun palautukset ovat saapuneet meille (toimituskulut maksaa asiakas). Jotta peruutusoikeus olisi voimassa, tuotteen tulee olla uudenveroisessa kunnossa, kun se palautetaan meille. Voit toki varovasti tarkastella tuotetta, mutta sitä ei saa käyttää palautettaessa. Jos tuotetta on käytetty, peruutusoikeus ei ole voimassa.

Milloin saan rahani takaisin?

Siitä hetkestä, kun palautuksesi saapuu varastollemme, varaamme käsittelyaikaa enintään 10 työpäivää tuotteen kunnon tarkastamiseen ja palautettujen tuotteiden rekisteröimiseen. Suoritamme hyvityksen käsittelyajan jälkeen, kun palautuksesi on rekisteröity ja hyväksytty varastohenkilökuntamme toimesta. Tämän jälkeen kestää normaalisti noin 5 pankkipäivää, ennen kuin rahat ovat tililläsi. Jos olet maksanut Swishillä, pyydämme tilinumeron, jolle hyvitys maksetaan. Vahvistus lähetetään sähköpostitse, ja hyvitys tehdään aina samalle maksukortille, jota käytit oston suorittamiseen. Jos olet valinnut laskun maksutavaksi, Klarna ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse lisätietoja varten hyvityksestä. Swish-maksuissa tarvitsemme tiedot siitä, mihin haluat hyvityksen, koska teemme manuaalisen pankkisiirron näissä tapauksissa. Asiakkaana maksat aina palautuskulut (tietenkään ei reklamaatiotapauksissa) sekä tuotteen lähetyskulut. Tämä tarkoittaa, että hyvitetty summa on vain tuotteen arvo miinus toimituskulut.

Reklamaatio

Oletko tyytymätön tuotteeseesi? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: hej@omom.nu jatkokäsittelyä varten. Liitä aina mukaan kuva tuotteesta sekä ulkopakkauksesta. Suosittelemme säilyttämään ulkopakkauksen, se auttaa meitä tekemään reklamaatiotapauksen kuljetusyhtiölle, jos kyseessä on kuljetusvaurio. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä korvaamme tuotteen ensisijaisesti uudella. Jos tuotetta ei ole varastossa, tarjoamme vastaavan tuotteen.