Συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις

Αποστολή

Εντός Σουηδίας, μεταφέρουμε τις παραγγελίες μας με τη βοήθεια των Postnord και DHL. Μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε το Σετ προϊόντων στο γραμματοκιβώτιό σας (49 kr) ή σε σημείο παραλαβής DHL (75 kr). Στο ταμείο επιλέγετε εσείς την επιλογή που σας ταιριάζει. Αν κάνετε αγορές άνω των 499 kr, η παραγγελία σας αποστέλλεται δωρεάν. Εκτός Σουηδίας, αποστέλλουμε με FedEx.

Όλες οι παραγγελίες με δωρεάν αποστολή αποστέλλονται με DHL σε σημεία παραλαβής και παραδίδονται στο πλησιέστερο σημείο παραλαβής σας. Εσείς πληρώνετε τα έξοδα επιστροφής σε περίπτωση που επιθυμείτε να αλλάξετε προϊόν ή να ακυρώσετε την αγορά σας. Επικοινωνήστε με hej@omom.nu για οδηγίες και ετικέτα επιστροφής (75 kr). Σε περίπτωση καταγγελίας, παρέχουμε ετικέτα επιστροφής χωρίς κόστος για εσάς. Επικοινωνήστε με hej@omom.nu για αυτό.

Σετ προϊόντων εκτός Σουηδίας

Για αποστολές εκτός Σουηδίας χρησιμοποιείται η FedEx. Σε αποστολές σε χώρες εκτός ΕΕ, μπορεί να προστεθούν τελωνειακά, εισαγωγικά τέλη και τοπικοί φόροι σύμφωνα με τους κανονισμούς της χώρας παραλήπτη. Αυτά τα τέλη πληρώνονται από τον παραλήπτη και συνήθως χρεώνονται από τον μεταφορέα κατά την παράδοση. Δυστυχώς, δεν έχουμε τη δυνατότητα να επηρεάσουμε ή να προβλέψουμε αυτά τα κόστη.

Αλλαγή

Αν θέλετε να αλλάξετε ένα προϊόν, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο hej@omom.nu για λεπτομερείς οδηγίες. Θα λάβετε οδηγίες επιστροφής και στη συνέχεια κάνετε νέα παραγγελία για το προϊόν που επιθυμείτε.

Σετ προϊόντων που επιστρέφονται

Αν ακυρώσετε την αγορά σας, πρέπει να παραλάβετε το Σετ προϊόντων και στη συνέχεια να ακολουθήσετε τις οδηγίες επιστροφής μας. Σετ προϊόντων που δεν παραλαμβάνονται επιστρέφονται αυτόματα σε εμάς, προκαλώντας επιπλέον κόστος. Γι’ αυτό πρέπει πάντα να χρεώνουμε ένα τέλος μεταξύ 150-250 kr ανάλογα με την παραγγελία και τον τρόπο αποστολής. Παρακαλούμε ελέγξτε πάντα τα στοιχεία σας ώστε η διεύθυνση και ο αριθμός κινητού να είναι σωστά, ώστε να λαμβάνετε τις ειδοποιήσεις σας σωστά και να αποφύγετε αυτό. Σας ευχαριστούμε πολύ!

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης 30 ημερών από τη στιγμή που παραλάβατε το προϊόν. Σημειώστε ότι επιστρέφουμε μόνο την αξία του προϊόντος σε περίπτωση ακύρωσης αγοράς, όταν λάβουμε την επιστροφή (τα έξοδα αποστολής πληρώνονται από τον πελάτη). Για να ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση όταν επιστρέφεται σε εμάς. Μπορείτε φυσικά να ελέγξετε προσεκτικά το προϊόν, αλλά δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί κατά την επιστροφή. Αν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει.

Πότε θα λάβω τα χρήματά μου πίσω;

Από τη στιγμή που η επιστροφή σας φτάσει στην αποθήκη μας, διατηρούμε χρόνο επεξεργασίας έως 10 εργάσιμες ημέρες για να ελέγξουμε την κατάσταση του προϊόντος και να καταχωρήσουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται μετά τον χρόνο επεξεργασίας και όταν η επιστροφή σας έχει καταχωρηθεί και εγκριθεί από το προσωπικό της αποθήκης μας. Συνήθως χρειάζονται περίπου 5 εργάσιμες ημέρες για να πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αν έχετε πληρώσει με Swish, θα ζητήσουμε έναν αριθμό λογαριασμού για την κατάθεση της επιστροφής. Θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email και η επιστροφή χρημάτων γίνεται πάντα στην ίδια κάρτα πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την ολοκλήρωση της αγοράς. Αν επιλέξατε πληρωμή με τιμολόγιο, η Klarna θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email για περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Για πληρωμές με Swish, χρειαζόμαστε πληροφορίες για το πού θέλετε την επιστροφή, καθώς πραγματοποιούμε χειροκίνητη τραπεζική μεταφορά σε αυτές τις περιπτώσεις. Εσείς ως πελάτης αναλαμβάνετε πάντα τα έξοδα επιστροφής (εκτός αν πρόκειται για καταγγελία) και τα έξοδα αποστολής όταν το προϊόν σας αποστάλθηκε. Αυτό σημαίνει ότι το ποσό που επιστρέφεται είναι μόνο η αξία του προϊόντος μείον τα έξοδα αποστολής.

Καταγγελία

Είστε δυσαρεστημένοι με το προϊόν σας; Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας: hej@omom.nu για περαιτέρω διαχείριση. Συνημμένα πάντα φωτογραφία του προϊόντος και της εξωτερικής συσκευασίας. Συνιστούμε να κρατήσετε την εξωτερική συσκευασία, καθώς μας βοηθά να δημιουργήσουμε υπόθεση καταγγελίας με τον μεταφορέα σε περίπτωση ζημιάς κατά τη μεταφορά. Σε περίπτωση εγκεκριμένης καταγγελίας, αντικαθιστούμε το προϊόν με καινούργιο κατά προτεραιότητα. Αν το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο σε απόθεμα, προσφέρουμε ένα ισοδύναμο προϊόν.