Συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις

Αποστολή

Μεταφέρουμε τις παραγγελίες μας με τη βοήθεια της Postnord και της DHL, μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε το Σετ προϊόντων στο γραμματοκιβώτιο (49 kr) ή σε αντιπροσωπεία DHL (75 kr). Στο ταμείο επιλέγετε εσείς την επιλογή που σας ταιριάζει. Αν αγοράσετε πάνω από 499 kr, η παραγγελία σας αποστέλλεται δωρεάν.

Όλες οι παραγγελίες με δωρεάν αποστολή αποστέλλονται με DHL σε αντιπροσωπεία και παραδίδονται στο πλησιέστερο σημείο παραλαβής σας. Εσείς πληρώνετε τα έξοδα επιστροφής σε περίπτωση που θέλετε να αλλάξετε προϊόν ή να ακυρώσετε την αγορά σας, επικοινωνήστε με hej@omom.nu για οδηγίες και δελτίο επιστροφής (75 kr). Σε περίπτωση καταγγελίας παρέχουμε δελτίο επιστροφής χωρίς κόστος για εσάς. Επικοινωνήστε με hej@omom.nu για αυτό.

Αλλαγή

Αν θέλετε να αλλάξετε ένα προϊόν, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο hej@omom.nu για περαιτέρω οδηγίες. Θα λάβετε οδηγίες επιστροφής και στη συνέχεια κάνετε νέα παραγγελία για το προϊόν που επιθυμείτε.

Αν ακυρώσετε την αγορά σας, πρέπει να παραλάβετε το Σετ προϊόντων και στη συνέχεια να ακολουθήσετε τις οδηγίες επιστροφής μας. Σετ προϊόντων που δεν παραλαμβάνονται επιστρέφονται αυτόματα σε εμάς, κάτι που μας προκαλεί επιπλέον κόστος. Γι' αυτό πρέπει πάντα να χρεώνουμε ένα τέλος μεταξύ 150-250 kr ανάλογα με την παραγγελία και τον τρόπο αποστολής. Ελέγξτε πάντα τα στοιχεία σας ώστε η διεύθυνση και ο αριθμός κινητού να είναι σωστά, ώστε να λαμβάνετε τις ειδοποιήσεις σας σωστά και να αποφύγετε αυτό. Σας ευχαριστούμε πολύ!

Δικαίωμα ακύρωσης

Έχετε δικαίωμα ακύρωσης 30 ημερών από τη στιγμή που παραλάβατε το προϊόν. Σημειώστε ότι επιστρέφουμε μόνο την αξία του προϊόντος σε περίπτωση ακύρωσης όταν οι επιστροφές έχουν φτάσει σε εμάς (τα έξοδα αποστολής πληρώνονται από τον πελάτη). Για να ισχύει το δικαίωμα ακύρωσης, το προϊόν πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση όταν επιστρέφεται σε εμάς. Μπορείτε φυσικά να ελέγξετε προσεκτικά το προϊόν, αλλά δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί κατά την επιστροφή. Αν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, το δικαίωμα ακύρωσης δεν ισχύει.

Πότε θα λάβω τα χρήματά μου πίσω;

Από τη στιγμή που η επιστροφή σας φτάσει στην αποθήκη μας, διατηρούμε χρόνο επεξεργασίας έως 10 εργάσιμες ημέρες για να ελέγξουμε την κατάσταση του προϊόντος και να καταχωρήσουμε τα προϊόντα ως επιστραφέντα. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται μετά τον χρόνο επεξεργασίας και όταν η επιστροφή σας έχει καταχωρηθεί και εγκριθεί από το προσωπικό της αποθήκης μας. Συνήθως χρειάζονται περίπου 5 τραπεζικές ημέρες για να έχετε τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αν έχετε πληρώσει με Swish, θα ζητήσουμε έναν αριθμό λογαριασμού για την κατάθεση της επιστροφής. Θα σταλεί επιβεβαίωση μέσω email και η επιστροφή χρημάτων γίνεται πάντα στην ίδια κάρτα πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Αν επιλέξατε να πληρώσετε με τιμολόγιο, η Klarna θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email για περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Για πληρωμές με Swish, χρειαζόμαστε πληροφορίες για το πού θέλετε την επιστροφή, καθώς πραγματοποιούμε χειροκίνητη τραπεζική μεταφορά σε αυτές τις περιπτώσεις. Εσείς ως πελάτης αναλαμβάνετε πάντα τα έξοδα επιστροφής (εκτός αν πρόκειται για καταγγελία) και τα έξοδα αποστολής όταν το προϊόν σας αποστάλθηκε. Αυτό σημαίνει ότι το ποσό που επιστρέφεται είναι μόνο η αξία του προϊόντος μείον τα έξοδα αποστολής.

Καταγγελία

Είστε δυσαρεστημένοι με το προϊόν σας; Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας: hej@omom.nu για περαιτέρω διαχείριση. Συνημμένα πάντα φωτογραφία του προϊόντος καθώς και της εξωτερικής συσκευασίας. Συνιστούμε να κρατήσετε την εξωτερική συσκευασία, αυτό μας βοηθά να δημιουργήσουμε μια καταγγελία στον μεταφορέα σε περίπτωση ζημιάς κατά τη μεταφορά. Σε περίπτωση εγκεκριμένης καταγγελίας, αντικαθιστούμε το προϊόν με καινούργιο κατά προτεραιότητα. Αν το προϊόν δεν υπάρχει σε απόθεμα, προσφέρουμε ένα ισοδύναμο προϊόν.