Συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις

Αποστολή

Εντός Σουηδίας μεταφέρουμε τις παραγγελίες μας με τη βοήθεια των Postnord και DHL, μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε το Σετ προϊόντων στο γραμματοκιβώτιο (49 kr) ή σε αντιπρόσωπο DHL (75 kr). Στο ταμείο επιλέγετε εσείς την επιλογή που σας ταιριάζει. Αν αγοράσετε πάνω από 499 kr, η παραγγελία σας αποστέλλεται δωρεάν. Εκτός Σουηδίας αποστέλλουμε με FedEx.

Όλες οι παραγγελίες με δωρεάν αποστολή αποστέλλονται με DHL σε αντιπροσώπους και παραδίδονται στο πλησιέστερο σημείο παραλαβής σας. Εσείς πληρώνετε τα έξοδα επιστροφής σε περίπτωση που επιθυμείτε να αλλάξετε προϊόν ή να ακυρώσετε την αγορά σας, επικοινωνήστε με hej@omom.nu για οδηγίες και ετικέτα επιστροφής (75 kr). Σε περίπτωση καταγγελίας παρέχουμε ετικέτα επιστροφής χωρίς κόστος για εσάς. Επικοινωνήστε με hej@omom.nu για αυτό.

Αλλαγή

Αν θέλετε να αλλάξετε ένα προϊόν, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στο hej@omom.nu για περαιτέρω οδηγίες. Θα λάβετε οδηγίες επιστροφής και στη συνέχεια κάνετε νέα παραγγελία για το προϊόν που επιθυμείτε.

Σετ προϊόντων που επιστρέφονται

Αν ακυρώσετε την αγορά σας, πρέπει να παραλάβετε το Σετ προϊόντων και στη συνέχεια να ακολουθήσετε τις οδηγίες επιστροφής μας. Σετ προϊόντων που δεν παραλαμβάνονται επιστρέφονται αυτόματα σε εμάς, κάτι που μας προκαλεί επιπλέον κόστος. Γι' αυτό πρέπει πάντα να χρεώνουμε ένα τέλος μεταξύ 150-250 kr ανάλογα με την παραγγελία και τον τρόπο αποστολής. Επομένως, ελέγχετε πάντα τα στοιχεία σας ώστε η διεύθυνση και ο αριθμός κινητού να είναι σωστά, ώστε να λαμβάνετε τις ειδοποιήσεις σας σωστά και να αποφύγετε αυτό. Σας ευχαριστούμε πολύ!

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης 30 ημερών από τη στιγμή που παραλάβετε το προϊόν. Σημειώστε ότι επιστρέφουμε μόνο την αξία του προϊόντος σε περίπτωση ακύρωσης αγοράς όταν οι επιστροφές έχουν φτάσει σε εμάς (τα έξοδα αποστολής πληρώνονται από τον πελάτη). Για να ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση όταν επιστρέφεται σε εμάς. Μπορείτε φυσικά να ελέγξετε προσεκτικά το προϊόν, αλλά δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί κατά την επιστροφή. Αν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει.

Πότε θα λάβω τα χρήματά μου πίσω;

Από τη στιγμή που η επιστροφή σας φτάσει στην αποθήκη μας, διατηρούμε χρόνο επεξεργασίας έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να ελέγξουμε την κατάσταση του προϊόντος και να καταχωρήσουμε τα προϊόντα ως επιστραφέντα. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μετά τον χρόνο επεξεργασίας και όταν η επιστροφή σας έχει καταχωρηθεί και εγκριθεί από το προσωπικό της αποθήκης μας. Στη συνέχεια, συνήθως χρειάζονται περίπου 5 εργάσιμες ημέρες για να έχετε τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αν έχετε πληρώσει με Swish, θα ζητήσουμε έναν αριθμό λογαριασμού για την κατάθεση της επιστροφής. Θα σταλεί επιβεβαίωση μέσω email και η επιστροφή χρημάτων γίνεται πάντα στην ίδια κάρτα πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Αν έχετε επιλέξει να πληρώσετε με τιμολόγιο, η Klarna θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email για περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Για πληρωμές με Swish χρειαζόμαστε πληροφορίες για το πού θέλετε την επιστροφή σας, καθώς πραγματοποιούμε χειροκίνητη τραπεζική μεταφορά σε αυτές τις περιπτώσεις. Εσείς ως πελάτης αναλαμβάνετε πάντα τα έξοδα επιστροφής (φυσικά όχι σε περίπτωση καταγγελίας) και τα έξοδα αποστολής όταν το προϊόν σας αποστέλλεται. Αυτό σημαίνει ότι το ποσό που επιστρέφεται είναι μόνο η αξία του προϊόντος μείον τα έξοδα αποστολής.

Καταγγελία

Είστε δυσαρεστημένοι με το προϊόν σας; Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας: hej@omom.nu για περαιτέρω διαχείριση. Συνημμένα πάντα φωτογραφία του προϊόντος καθώς και της εξωτερικής συσκευασίας. Συνιστούμε να κρατήσετε την εξωτερική συσκευασία, καθώς μας βοηθά να δημιουργήσουμε υπόθεση καταγγελίας με τον μεταφορέα σε περίπτωση ζημιάς κατά τη μεταφορά. Σε περίπτωση εγκεκριμένης καταγγελίας, αντικαθιστούμε το προϊόν με καινούργιο κατά προτεραιότητα. Αν το προϊόν δεν υπάρχει σε απόθεμα, προσφέρουμε ένα ισοδύναμο προϊόν.