Často kladené otázky a odpovědi

Doprava

Objednávky přepravujeme pomocí Postnord a DHL, můžete si vybrat mezi doručením Balíčku do schránky (49 Kč) nebo na DHL výdejní místo (75 Kč). V pokladně si sami zvolíte možnost, která vám vyhovuje. Při nákupu nad 499 Kč je doprava zdarma.

Všechny objednávky s dopravou zdarma jsou zasílány přes DHL na výdejní místa a doručeny na nejbližší odběrné místo. Náklady na zpětnou dopravu hradíte sami v případě, že chcete produkt vyměnit nebo odstoupit od nákupu, kontaktujte hej@omom.nu pro instrukce a štítek pro vrácení (75 Kč). Při reklamaci vám poskytneme štítek pro vrácení zdarma. Kontaktujte hej@omom.nu pro více informací.

Výmena

Pokud chcete vyměnit zboží, kontaktujte zákaznickou podporu na hej@omom.nu, kde obdržíte podrobné instrukce. Dostanete pokyny k vrácení a poté si objednáte nový produkt, který chcete.

Pokud odstoupíte od nákupu, musíte si Balíček vyzvednout a poté postupovat podle našich pokynů pro vrácení. Balíčky, které nejsou vyzvednuty, jsou automaticky vráceny k nám, což nám způsobuje dodatečné náklady. Proto musíme vždy účtovat poplatek mezi 150-250 Kč v závislosti na vaší objednávce a způsobu dopravy. Proto si vždy zkontrolujte své údaje, aby adresa a telefonní číslo byly správné, abyste dostali oznámení správně a vyhnuli se tomuto poplatku. Moc děkujeme!

Právo na odstoupení

Máte právo odstoupit od nákupu do 30 dnů od převzetí zboží. Upozorňujeme, že vracíme pouze hodnotu zboží při odstoupení od nákupu, když nám zboží dorazí zpět (náklady na dopravu hradí zákazník). Aby právo na odstoupení platilo, musí být produkt v novém stavu při vrácení. Samozřejmě můžete zboží opatrně prohlédnout, ale nesmí být použité při vrácení. Pokud je produkt použitý, právo na odstoupení neplatí.

Kdy dostanu zpět peníze?

Od přijetí vaší vratky na náš sklad si vyhrazujeme až 10 pracovních dnů na kontrolu stavu produktu a registraci vrácených produktů. Vrácení peněz provedeme po uplynutí této doby a po schválení vaší vratky naším skladovým personálem. Poté obvykle trvá asi 5 bankovních dnů, než peníze dorazí na váš účet. Pokud jste platili přes Swish, požádáme vás o číslo účtu, kam bude vrácení zasláno. Potvrzení bude zasláno e-mailem a vrácení peněz bude vždy provedeno na stejnou platební kartu, kterou jste použili při dokončení nákupu. Pokud jste zvolili platbu fakturou, kontaktuje vás Klarna na vaši e-mailovou adresu s dalšími informacemi o vrácení peněz. Pro platby přes Swish potřebujeme informace, kam chcete vrácení, protože v těchto případech provádíme manuální bankovní převod. Jako zákazník vždy hradíte náklady na zpětnou dopravu (samozřejmě ne v případě reklamace) a také dopravu při odeslání produktu k vám. To znamená, že vrácená částka je pouze hodnota produktu minus náklady na dopravu.

Reklamace

Jste nespokojeni se svým produktem? Kontaktujte naši zákaznickou podporu: hej@omom.nu pro další postup. Vždy přiložte fotografii produktu a vnějšího obalu. Doporučujeme si obal ponechat, pomůže nám to při reklamaci u dopravce v případě poškození při přepravě. Při schválené reklamaci nejprve produkt vyměníme za nový. Pokud není produkt skladem, nabídneme vám ekvivalentní výrobek.