Bežné otázky a odpovede

Doprava

V rámci Švédska prepravujeme naše objednávky pomocou Postnord a DHL, môžete si vybrať medzi doručením Balíčka do poštovej schránky (49 kr) alebo na DHL zástupcu (75 kr). Pri pokladni si sami vyberiete možnosť, ktorá vám vyhovuje. Ak nakúpite za viac ako 499 kr, vaša objednávka bude odoslaná bezplatne. Mimo Švédska zasielame cez FedEx.

Všetky objednávky s bezplatnou dopravou sú zasielané cez DHL na zástupcu a doručujú sa na najbližšie výdajné miesto. Náklady na spätnú dopravu hradíte sami v prípade, že si želáte vymeniť produkt alebo odstúpiť od kúpy, kontaktujte hej@omom.nu pre inštrukcie a spätný štítok (75 kr). Pri reklamácii vám poskytneme spätný štítok bezplatne. Kontaktujte hej@omom.nu pre viac informácií.

Výmena

Ak chcete vymeniť tovar, kontaktujte zákaznícky servis na hej@omom.nu, kde dostanete podrobné inštrukcie. Dostanete inštrukcie na vrátenie a potom si objednáte nový tovar, ktorý si želáte.

Balíčky, ktoré sa vracajú

Ak si rozmyslíte nákup, musíte si vyzdvihnúť Balíček a potom postupovať podľa našich inštrukcií na vrátenie. Balíčky, ktoré nie sú vyzdvihnuté, sú automaticky vrátené k nám, čo nám spôsobuje dodatočné náklady. Preto musíme vždy účtovať poplatok medzi 150-250 kr v závislosti od vašej objednávky a spôsobu dopravy. Preto si vždy skontrolujte svoje údaje, aby adresa a telefónne číslo boli správne, aby ste dostali oznámenia správne a vyhli sa týmto poplatkom. Veľká vďaka!

Právo na odstúpenie

Máme právo na odstúpenie od zmluvy do 30 dní od prevzatia tovaru. Upozorňujeme, že v prípade odstúpenia od kúpy refundujeme iba hodnotu tovaru po prijatí vráteného tovaru (náklady na dopravu hradí zákazník). Aby právo na odstúpenie platilo, musí byť produkt v novom stave, keď sa k nám vráti. Samozrejme môžete tovar opatrne skontrolovať, ale nesmie byť použitý pri vrátení. Ak je produkt použitý, právo na odstúpenie neplatí.

Kedy dostanem svoje peniaze späť?

Od prijatia vašej vrátenej zásielky v našom sklade si vyhradzujeme až 10 pracovných dní na kontrolu stavu produktu a registráciu vrátených produktov. Refundáciu vykonáme po uplynutí tejto doby a po schválení vašej vrátenej zásielky naším skladovým personálom. Následne to zvyčajne trvá približne 5 bankových dní, kým peniaze dorazia na váš účet. Ak ste platili cez Swish, požiadať vás o číslo účtu, na ktoré bude refundácia zaslaná. Potvrdenie bude zaslané e-mailom a refundácia bude vždy vykonaná na rovnakú platobnú kartu, ktorú ste použili pri dokončení nákupu. Ak ste zvolili platbu faktúrou, Klarna vás bude kontaktovať na váš e-mail s ďalšími informáciami o refundácii. Pri platbách cez Swish potrebujeme informácie, kam chcete refundáciu, pretože v týchto prípadoch vykonávame manuálny bankový prevod. Vy ako zákazník vždy hradíte náklady na spätnú dopravu (samozrejme nie v prípade reklamácie) a náklady na dopravu pri odoslaní produktu k vám. To znamená, že vrátená suma je iba hodnota produktu mínus náklady na dopravu.

Reklamácia

Nie ste spokojní s vaším tovarom? Kontaktujte náš zákaznícky servis: hej@omom.nu pre ďalšie riešenie. Vždy priložte fotografiu tovaru a vonkajšieho obalu. Odporúčame si vonkajší obal uschovať, pomôže nám to vytvoriť reklamáciu u dopravcu v prípade poškodenia pri preprave. Pri schválenej reklamácii najskôr nahradíme tovar novým. Ak tovar nie je na sklade, ponúkneme ekvivalentný produkt.