Întrebări frecvente și răspunsuri

Transport

În Suedia, transportăm comenzile noastre cu ajutorul Postnord și DHL, poți alege să primești Pachetul în cutia poștală (49 kr) sau la un punct de ridicare DHL (75 kr). La casă alegi singur opțiunea care ți se potrivește. Dacă faci cumpărături de peste 499 kr, comanda ta este livrată fără costuri de transport. În afara Suediei, trimitem cu FedEx.

Toate comenzile fără costuri de transport sunt trimise cu DHL la un punct de ridicare și livrate la cel mai apropiat punct de ridicare. Tu plătești costul returului în cazul în care dorești să schimbi produsul sau să anulezi cumpărarea, contactează-ne la hej@omom.nu pentru instrucțiuni și formular de retur (75 kr). În caz de reclamație, oferim un formular de retur gratuit pentru tine. Contactează-ne la hej@omom.nu pentru acest lucru.

Schimb

Dacă dorești să schimbi un produs, contactează serviciul clienți la hej@omom.nu pentru instrucțiuni detaliate. Vei primi instrucțiuni pentru retur și apoi vei plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.

Pachete care se întorc

Dacă renunți la cumpărare, trebuie să ridici Pachetul și apoi să urmezi instrucțiunile noastre de retur. Pachetele care nu sunt ridicate sunt trimise automat înapoi la noi, ceea ce ne generează costuri suplimentare. Prin urmare, trebuie să percepem întotdeauna o taxă între 150-250 kr, în funcție de comanda și metoda de transport. Verifică întotdeauna datele tale pentru a te asigura că adresa și numărul de telefon sunt corecte, astfel încât să primești notificările corect și să eviți acest lucru. Mulțumim mult!

Drept de retragere

Ai un drept de retragere de 30 de zile de la primirea produsului. Reține că rambursăm doar valoarea produsului în cazul retragerii, după ce returul a fost primit de noi (costul transportului este suportat de client). Pentru ca dreptul de retragere să fie valabil, produsul trebuie să fie în stare nouă când ne este returnat. Desigur, poți examina produsul cu grijă, dar nu trebuie să fie folosit la returnare. Dacă produsul este folosit, dreptul de retragere nu se aplică.

Când primesc banii înapoi?

De la primirea returului în depozitul nostru, ne rezervăm un termen de procesare de până la 10 zile lucrătoare pentru a inspecta starea produsului și a înregistra produsele returnate. Rambursarea se face după perioada de procesare și după ce returul tău este înregistrat și aprobat de personalul nostru de depozit. De obicei, durează aproximativ 5 zile bancare până când banii ajung în contul tău. Dacă ai plătit cu Swish, îți vom cere un număr de cont unde să facem rambursarea. O confirmare va fi trimisă prin e-mail, iar rambursarea se face întotdeauna pe același card de plată folosit la finalizarea cumpărării. Dacă ai ales să plătești cu factură, Klarna te va contacta pe adresa ta de e-mail pentru informații suplimentare privind rambursarea. Pentru plățile cu Swish avem nevoie de informații despre unde dorești rambursarea, deoarece efectuăm o transfer bancar manual în aceste cazuri. Tu, ca și client, ești responsabil întotdeauna pentru costul returului (desigur, nu în cazul unei reclamații) și pentru costul transportului inițial. Aceasta înseamnă că suma rambursată este doar valoarea produsului minus costurile de transport.

Reclamație

Ești nemulțumit de produsul tău? Contactează serviciul nostru clienți: hej@omom.nu pentru asistență suplimentară. Atașează întotdeauna o fotografie a produsului și a ambalajului exterior. Recomandăm să păstrezi ambalajul exterior, deoarece ne ajută să deschidem un dosar de reclamație la transportator în caz de deteriorare în timpul transportului. În cazul unei reclamații aprobate, în primul rând înlocuim produsul cu unul nou. Dacă produsul nu este în stoc, oferim un produs echivalent.