Termeni și condiții de cumpărare

Aplicabilitate

Acești termeni și condiții de cumpărare se aplică pentru achizițiile de pe omom.nu. Dacă o altă lege aplicabilă intră în conflict cu acești termeni, se aplică prevederile legii respective. Pentru consumatorii privați se aplică, printre altele, legea privind contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale (DAL).

Comandă

După finalizarea comenzii, se trimite o confirmare a comenzii pe adresa de email înregistrată, unde găsiți toate informațiile necesare despre comanda dvs. Acceptăm comenzi doar prin intermediul site-ului nostru și al sistemului său de cumpărături. Nu acceptăm comenzi prin email sau telefon, decât dacă s-a convenit altfel. Dacă aveți sub 18 ani, aveți nevoie de aprobarea unui tutore înainte de a finaliza cumpărarea. Comenzile făcute în numele altei persoane fără consimțământul acesteia sau care cauzează în alt mod un prejudiciu financiar vor fi raportate poliției.

Drepturile clientului

Recomandăm clienților noștri să se adreseze direct nouă, la omom.nu (Lindh & Lindh Group AB), pentru asistență în cazul unei reclamații, drept de retragere sau alte probleme legate de o comandă. Pentru informații detaliate despre drepturile dvs. ca și consumator, vă recomandăm www.konsumentverket.se. Pentru a primi ajutor în soluționarea unui litigiu în afara instanței, consumatorii pot contacta Comisia Generală pentru Reclamații (ARN) www.arn.se (Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm) sau pot accesa site-ul Comisiei Europene specializat în soluționarea litigiilor în comerțul electronic: http://ec.europa.eu/odr

Serviciu clienți

Ne puteți contacta prin email la: hej@omom.nu

Răspundem la întrebări în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.

Prețuri și plată

Fiecare produs este afișat cu prețul inclusiv TVA. La finalizarea comenzii se afișează prețul total, inclusiv toate taxele, TVA, transportul și plata. Condițiile de plată sunt afișate în coșul de cumpărături, în funcție de metoda de plată aleasă. Oferim plata prin card, Swish și Klarna, unde puteți alege între diferite opțiuni de plată, cum ar fi factură, plata în rate a facturii și plata directă prin bancă.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în situații asupra cărora nu avem control, cum ar fi dezastre naturale sau erori evidente în afișarea prețului.

Condiții de livrare

Trimitem pachete în fiecare zi, timpul de livrare este între 1-3 zile. Transportăm comenzile prin PostNord și DHL, puteți alege să primiți pachetul în cutia poștală (49 kr) sau la un punct de ridicare DHL (75 kr). La finalizarea comenzii alegeți opțiunea care vi se potrivește.

Dacă comandați peste 499 kr, comanda dvs. este livrată gratuit în Suedia. Toate comenzile cu transport gratuit sunt trimise cu DHL la un punct de ridicare și livrate la cel mai apropiat punct de ridicare.

Pachet în afara Suediei

Pentru livrările în afara Suediei folosim FedEx. La livrările către țări din afara UE pot apărea taxe vamale, taxe de import și taxe locale conform reglementărilor țării destinatare. Aceste taxe sunt plătite de destinatar și sunt de obicei percepute de transportator la livrare. Din păcate, nu putem influența sau anticipa aceste costuri. Dacă doriți să returnați un pachet din afara Suediei, costul transportului de retur este suportat de dvs. ca și cumpărător.

Drept de retragere

Aveți dreptul de retragere în termen de 30 de zile de la primirea produsului. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați clar că renunțați la cumpărare, de exemplu prin email la hej@omom.nu.

Nu aveți dreptul să renunțați la cumpărare dacă:

- Ați folosit produsul sau dacă produsul este returnat într-o stare diferită de cea absolut nouă.

Când vă exercitați dreptul de retragere:

- Sunteți obligat să păstrați produsul în aceeași stare în care l-ați primit. Puteți să-l inspectați cu grijă, dar nu să-l folosiți. Dacă produsul este deteriorat sau pierdut din neglijență, pierdeți dreptul de retragere.

Dacă vă exercitați dreptul de retragere, vom rambursa suma plătită pentru produs cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data primirii produsului sau, în cazul unui serviciu, de la data notificării retragerii. Costurile de retur sunt suportate de dvs. Dacă, după returnarea unui produs, valoarea comenzii scade sub pragul pentru transport gratuit, vom percepe și costul transportului inițial. De exemplu - cumpărați două Genți din material textil mari pentru 1040 kr și alegeți să returnați una, noua valoare a comenzii este 520 kr și trebuie să plătiți transportul. Suma rambursată va fi: costul produsului minus costul transportului de retur și minus costul transportului inițial.

Produsele nerevendicate sunt returnate către noi. Pentru toate pachetele care nu sunt ridicate ne rezervăm dreptul de a vă percepe costuri pentru transportul de retur, taxă de procesare și taxă de manipulare. Dacă vă răzgândiți, vă rugăm să ridicați pachetul și să ne contactați pentru instrucțiuni de retur pentru a evita taxe mari de retur.

Reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de produsul dvs., contactați serviciul nostru clienți la: hej@omom.nu pentru asistență. Atașați întotdeauna o fotografie a produsului și a ambalajului exterior. Vă recomandăm să păstrați ambalajul exterior, deoarece ne ajută să deschidem un dosar de reclamație la transportator în caz de daune la transport. În cazul unei reclamații aprobate, vom înlocui produsul cu unul nou în primul rând. Dacă produsul nu este în stoc, oferim un produs echivalent.

Informații

Ne rezervăm dreptul pentru evenimente neprevăzute care pot cauza epuizarea stocului, diferențe de inventar, întârzieri în livrare, ajustări de preț și erori tehnice. De asemenea, ne rezervăm dreptul ca pot apărea erori în imagini, text și/sau etichetarea prețurilor. Toate imaginile de pe site-ul nostru sunt ilustrative și nu putem garanta că imaginea reflectă exact aspectul și caracteristicile produsului. Dacă o diferență vă determină să nu doriți produsul, puteți face o reclamație.

Litigii

În cazul unui litigiu cu un cumpărător persoană fizică, politica noastră este să urmăm întotdeauna recomandările Comisiei Generale pentru Reclamații (ARN). Litigiile între două sau mai multe companii sunt de regulă soluționate în instanță.

Forță majoră

În caz de război, dezastre naturale, conflicte de muncă, decizii ale autorităților, lipsa livrărilor de la subcontractori, circumstanțe care cresc costurile, precum și alte evenimente comparabile în afara controlului nostru, care nu au putut fi prevăzute rezonabil și care afectează contractele și angajamentele noastre, făcând imposibilă respectarea acestora, aceste situații vor constitui temei pentru a fi eliberați de obligația de a îndeplini contractele/angajamentele respective.