Termeni și condiții de cumpărare

Aplicabilitate

Acești termeni și condiții de cumpărare se aplică pentru achizițiile de pe omom.nu. Dacă o altă lege aplicabilă intră în conflict cu acești termeni, se aplică prevederile legii. Pentru consumatorii privați se aplică, printre altele, legea privind contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale (DAL).

Comandă

După finalizarea comenzii, se trimite o confirmare a comenzii la adresa de e-mail înregistrată, unde găsești toate informațiile necesare despre comanda ta. Acceptăm comenzi doar prin intermediul site-ului nostru și al sistemului său de cumpărături. Nu acceptăm comenzi prin e-mail sau telefon, decât dacă s-a convenit altfel. Dacă ai sub 18 ani, ai nevoie de aprobarea unui tutore înainte de a finaliza achiziția. Comenzile făcute în numele altei persoane fără consimțământul acesteia sau care cauzează prejudicii financiare vor fi raportate poliției.

Drepturile clientului

Recomandăm clienților noștri să se adreseze direct nouă la omom.nu (Lindh & Lindh Group AB) în primul rând pentru ajutor cu eventuale reclamații, drept de retragere sau alte probleme legate de o comandă. Pentru informații detaliate despre drepturile tale ca și consumator, te rugăm să consulți www.konsumentverket.se. Pentru a primi ajutor în soluționarea unui litigiu în afara instanței, consumatorii pot contacta Comisia de Reclamații Generale (ARN) www.arn.se (Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm) sau pot accesa site-ul Comisiei Europene specializat în soluționarea litigiilor în comerțul electronic: http://ec.europa.eu/odr

Serviciu clienți

Ne poți contacta serviciul clienți prin e-mail: hej@omom.nu

Răspundem la întrebări în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.

Prețuri și plată

Fiecare produs este afișat cu prețul inclusiv TVA. La casă se afișează prețul total inclusiv toate taxele, TVA, transportul și plata. Condițiile de plată sunt afișate în coșul de cumpărături în funcție de metoda de plată aleasă. Oferim plata prin card, Swish și Klarna, unde poți alege între diferite opțiuni de plată precum factură, plata în rate a facturii și plata directă prin bancă.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în situații asupra cărora nu avem control, cum ar fi dezastre naturale sau erori evidente în afișarea prețurilor.

Condiții de livrare

Expediem pachete în fiecare zi, timpul de livrare este între 1-3 zile. Transportăm comenzile noastre cu ajutorul PostNord și DHL, poți alege să primești pachetul în cutia poștală (49 kr) sau la un punct DHL (75 kr). La casă alegi opțiunea care ți se potrivește.

Dacă faci cumpărături de peste 499 kr, comanda ta va fi livrată gratuit în Suedia. Toate comenzile cu livrare gratuită sunt expediate prin DHL către puncte de ridicare și livrate la cel mai apropiat punct de ridicare.

Drept de retragere

Ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 30 de zile de la primirea produsului. Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi clar că dorești să anulezi achiziția, de exemplu prin e-mail la hej@omom.nu.

Nu aveți dreptul să vă retrageți din cumpărare dacă:

- Ați folosit produsul sau produsul se întoarce în altă stare decât cea absolut nouă.

Când vă exercitați dreptul de retragere:

- Sunteți obligat să păstrați produsul în aceeași stare în care l-ați primit. Puteți să-l inspectați cu grijă, dar nu să-l folosiți. Dacă produsul este deteriorat sau pierdut din neglijență, veți pierde dreptul de retragere.

Vom rambursa suma plătită pentru produs cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data primirii produsului sau, în cazul unui serviciu, de la data notificării de retragere. Costurile de retur vor fi suportate de dumneavoastră când trimiteți produsul înapoi. Dacă, după returnarea unui produs, valoarea comenzii scade sub pragul pentru transport gratuit, vom percepe și costul transportului inițial. De exemplu - cumpărați două Geantă din material textil Mari pentru 1040 kr și alegeți să returnați una dintre ele, noul total al comenzii va fi 520 kr și va trebui să plătiți transportul. Suma rambursată va fi: costul produsului minus costul returului și minus costul transportului inițial.

Produsele nepreluate vor fi returnate către noi. Pentru toate pachetele care nu sunt ridicate, ne rezervăm dreptul de a vă factura costurile de retur, taxa de procesare și taxa de manipulare. Dacă vă răzgândiți, vă rugăm să ridicați pachetul și să ne contactați pentru instrucțiuni de retur pentru a evita taxe mari de retur.

Reclamații

Ești nemulțumit de produsul tău? Contactează serviciul nostru clienți: hej@omom.nu pentru asistență suplimentară. Atașează întotdeauna o fotografie a produsului și a ambalajului exterior. Recomandăm păstrarea ambalajului exterior, deoarece ne ajută să deschidem un dosar de reclamație la transportator în caz de deteriorare în timpul transportului. În cazul unei reclamații aprobate, vom înlocui produsul cu unul nou în primul rând. Dacă produsul nu este în stoc, oferim un produs echivalent.

Informații

Ne rezervăm dreptul pentru evenimente neprevăzute care pot cauza epuizarea stocului, diferențe de inventar, întârzieri la livrare, ajustări de preț și erori tehnice. De asemenea, ne rezervăm dreptul ca eventualele erori în imagini, text și/sau etichetarea prețurilor să apară. Toate informațiile vizuale de pe paginile noastre trebuie considerate ilustrații, și nu putem garanta că imaginea reflectă exact aspectul și caracteristicile produsului. Dacă o diferență determină faptul că nu doriți produsul, bineînțeles că puteți face o reclamație.

Litigiu

În cazul unui litigiu în care cumpărătorul este o persoană fizică, politica noastră este să urmăm întotdeauna recomandările Comisiei Generale pentru Reclamații (ARN). Litigiile între două sau mai multe companii sunt de regulă soluționate în instanță.

Forță Majoră

În caz de război, catastrofă naturală, acțiuni de conflict pe piața muncii, decizii ale autorităților, livrări întârziate de la subcontractanți, circumstanțe care duc la creșterea costurilor, precum și alte evenimente comparabile în afara controlului nostru, care nu puteau fi prevăzute rezonabil și care afectează contractele încheiate și angajamentele noastre, ceea ce ne face imposibilă respectarea acestor contracte/angajamente, acestea vor constitui temei pentru a fi eliberați de obligațiile noastre de a îndeplini respectivele contracte.