Veelgestelde vragen en antwoorden

Verzending

Binnen Zweden versturen wij onze bestellingen via Postnord en DHL. Je kunt kiezen om het pakket in de brievenbus te laten bezorgen (49 kr) of bij een DHL-punt (75 kr). Bij het afrekenen kies je zelf de optie die jou het beste uitkomt. Bij bestellingen boven de 499 kr wordt je bestelling gratis verzonden. Buiten Zweden verzenden wij met FedEx.

Alle gratis verzonden bestellingen worden met DHL naar een afhaalpunt gestuurd en geleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Je betaalt zelf de retourkosten als je een product wilt ruilen of je aankoop wilt annuleren. Neem contact op met hej@omom.nu voor instructies en een retourlabel (75 kr). Bij een klacht bieden wij een retourlabel kosteloos aan. Neem hiervoor contact op met hej@omom.nu.

Bundel buiten Zweden

Voor leveringen buiten Zweden gebruiken wij FedEx. Bij leveringen naar landen buiten de EU kunnen douane-, importkosten en lokale belastingen worden toegevoegd volgens de regels van het ontvangende land. Deze kosten worden door de ontvanger betaald en meestal door de vervoerder in rekening gebracht bij de levering. Helaas hebben wij geen mogelijkheid om deze kosten te beïnvloeden of te voorspellen.

Ruilen

Als je een artikel wilt ruilen, neem dan contact op met de klantenservice via hej@omom.nu voor verdere instructies. Je ontvangt retourinstructies en plaatst vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Bundels die worden geretourneerd

Als je je aankoop annuleert, moet je het pakket ophalen en onze retourinstructies volgen. Pakketten die niet worden opgehaald, worden automatisch naar ons teruggestuurd, wat extra kosten voor ons betekent. Daarom moeten wij altijd een vergoeding vragen tussen 150-250 kr, afhankelijk van je bestelling en verzendmethode. Controleer daarom altijd je gegevens zodat het adres en telefoonnummer kloppen, zodat je je meldingen correct ontvangt en dit voorkomt. Hartelijk dank!

Herroepingsrecht

Je hebt een herroepingsrecht van 30 dagen vanaf het moment dat je het artikel hebt ontvangen. Let op: wij betalen alleen de waarde van het artikel terug bij een herroeping als de retourzending bij ons is binnengekomen (de verzendkosten worden dus door de klant betaald). Om het herroepingsrecht te laten gelden, moet het product in nieuwstaat zijn wanneer het bij ons terugkomt. Je mag het artikel voorzichtig inspecteren, maar het mag niet gebruikt zijn bij terugzending. Als het product gebruikt is, geldt het herroepingsrecht niet.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Vanaf het moment dat je retour bij ons magazijn is aangekomen, rekenen wij een verwerkingstijd van maximaal 10 werkdagen om de staat van het product te inspecteren en de retourzending te registreren. Wij voeren de terugbetaling uit na deze verwerkingstijd en zodra je retour is geregistreerd en goedgekeurd door ons magazijnpersoneel. Daarna duurt het normaal ongeveer 5 bankdagen voordat het geld op je rekening staat. Als je met Swish hebt betaald, vragen wij om een rekeningnummer waar de terugbetaling naartoe wordt overgemaakt. Een bevestiging wordt per e-mail gestuurd en de terugbetaling wordt altijd gedaan naar dezelfde betaalkaart die je bij de aankoop hebt gebruikt. Als je hebt gekozen om op factuur te betalen, neemt Klarna contact met je op via je e-mailadres voor verdere informatie over de terugbetaling. Voor betalingen met Swish hebben wij informatie nodig over waar je de terugbetaling wilt ontvangen, omdat wij in die gevallen een handmatige bankoverschrijving uitvoeren. Jij als klant bent altijd verantwoordelijk voor de retourkosten (uiteraard niet bij een klacht) en de verzendkosten toen het product naar jou werd gestuurd. Dit betekent dat het terugbetaalde bedrag alleen de waarde van het product minus de verzendkosten is.

Klacht

Ben je ontevreden over je artikel? Neem contact op met onze klantenservice: hej@omom.nu voor verdere afhandeling. Voeg altijd een foto toe van het artikel en de buitenverpakking. Wij raden aan de buitenverpakking te bewaren, dit helpt ons bij het indienen van een klacht bij de vervoerder in geval van transportschade. Bij een goedgekeurde klacht vervangen wij het artikel bij voorkeur door een nieuw exemplaar. Is het artikel niet op voorraad, dan bieden wij een gelijkwaardig product aan.