Domande frequenti

Spedizione

In Svezia spediamo i nostri ordini tramite Postnord e DHL; puoi scegliere di ricevere il Set nella cassetta postale (49 kr) o presso un punto DHL (75 kr). Al momento del pagamento puoi selezionare l’opzione che preferisci. Se acquisti per oltre 499 kr, la spedizione è gratuita. Per le spedizioni fuori dalla Svezia utilizziamo FedEx.

Tutti gli ordini con spedizione gratuita vengono inviati con DHL a un punto di ritiro vicino a te. In caso di reso o cambio prodotto, dovrai pagare tu le spese di spedizione; contattaci a hej@omom.nu per istruzioni e modulo di reso (75 kr). In caso di reclamo, forniamo un modulo di reso gratuito. Contattaci a hej@omom.nu per maggiori informazioni.

Set fuori dalla Svezia

Per le consegne fuori dalla Svezia utilizziamo FedEx. Per spedizioni verso paesi extra UE potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse di importazione e imposte locali secondo le normative del paese destinatario. Questi costi sono a carico del destinatario e solitamente vengono addebitati dal corriere al momento della consegna. Purtroppo non possiamo influenzare o prevedere tali costi.

Resi e cambi

Se desideri cambiare un articolo, contatta il servizio clienti all’indirizzo hej@omom.nu per ricevere istruzioni dettagliate. Ti forniremo le indicazioni per il reso e potrai effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Set restituiti

Se cambi idea sull’acquisto, devi ritirare il Set e seguire le nostre istruzioni per il reso. I Set non ritirati vengono automaticamente rispediti a noi, generando costi aggiuntivi. Per questo motivo applichiamo sempre una tariffa tra 150 e 250 kr a seconda dell’ordine e del metodo di spedizione. Controlla sempre che i tuoi dati, indirizzo e numero di cellulare, siano corretti per ricevere le notifiche e evitare questo inconveniente. Grazie mille!

Diritto di recesso

Hai diritto di recesso entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Nota che rimborsiamo solo il valore del prodotto per i resi ricevuti (le spese di spedizione sono a carico del cliente). Il prodotto deve essere restituito in condizioni nuove. Puoi ispezionare il prodotto con cura, ma non deve essere usato al momento della restituzione. Se il prodotto risulta usato, il diritto di recesso non si applica.

Quando riceverò il rimborso?

Dall’arrivo del reso al nostro magazzino, prevediamo fino a 10 giorni lavorativi per ispezionare il prodotto e registrare il reso. Effettuiamo il rimborso dopo questo periodo, una volta che il reso è stato approvato dal nostro personale di magazzino. Di solito ci vogliono circa 5 giorni bancari prima che il rimborso sia visibile sul tuo conto. Se hai pagato con Swish, ti chiederemo un numero di conto per il rimborso. Riceverai una conferma via email e il rimborso sarà sempre effettuato sulla stessa carta usata per l’acquisto. Se hai scelto di pagare con fattura, Klarna ti contatterà via email per ulteriori informazioni sul rimborso. Per i pagamenti con Swish, abbiamo bisogno delle informazioni su dove desideri ricevere il rimborso, poiché effettuiamo un bonifico manuale in questi casi. Il cliente è sempre responsabile delle spese di reso (tranne in caso di reclamo) e delle spese di spedizione iniziali. Ciò significa che l’importo rimborsato corrisponde al valore del prodotto meno le spese di spedizione.

Reclami

Se non sei soddisfatto del tuo prodotto, contatta il nostro servizio clienti: hej@omom.nu per assistenza. Allegare sempre una foto del prodotto e dell’imballaggio esterno. Ti consigliamo di conservare l’imballaggio esterno, poiché ci aiuta a presentare un reclamo al corriere in caso di danni durante il trasporto. In caso di reclamo approvato, sostituiremo il prodotto con uno nuovo. Se il prodotto non è disponibile, offriremo un articolo equivalente.