Gyakran ismételt kérdések és válaszok

Szállítás

Svédországon belül a rendeléseinket a Postnord és a DHL segítségével szállítjuk, választhatsz, hogy a csomagot a postaládába kéred (49 kr) vagy a DHL-ügynöknél veszed át (75 kr). A pénztárnál te választhatod ki a számodra megfelelő opciót. Ha 499 kr felett vásárolsz, a rendelésed ingyenesen szállítjuk. Svédországon kívül a FedEx-szel küldünk.

Minden ingyenes szállítású rendelést a DHL-vel küldünk ügynökhöz, és a legközelebbi átvételi pontra szállítjuk. A termékcseréhez vagy a vásárlás elállásához a visszaküldési díjat neked kell fizetned, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a hej@omom.nu címen az utasításokért és a visszaküldési címkéért (75 kr). Reklamáció esetén ingyenesen biztosítunk visszaküldési címkét. Ehhez is írj nekünk a hej@omom.nu címre.

Csomagok Svédországon kívül

Svédországon kívüli szállításokhoz a FedEx-et használjuk. Az EU-n kívüli országokba történő szállítás esetén vám, importdíjak és helyi adók merülhetnek fel a címzett ország szabályai szerint. Ezeket a díjakat a címzett fizeti, és általában a fuvarozó szedi be a kézbesítéskor. Sajnos nincs lehetőségünk befolyásolni vagy előre jelezni ezeket a költségeket.

Csere

Ha terméket szeretnél cserélni, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a hej@omom.nu címen, ahol részletes utasításokat kapsz. Megkapod a visszaküldési útmutatót, majd leadhatod az új rendelést a kívánt termékre.

Visszaküldött csomagok

Ha meggondolod magad, ki kell venned a csomagot, majd követned kell a visszaküldési utasításainkat. Azok a csomagok, amelyeket nem vesznek át, automatikusan visszakerülnek hozzánk, ami pluszköltséget jelent számunkra. Ezért mindig felszámolunk egy 150-250 kr közötti díjat a rendelésed és a szállítás módja alapján. Kérjük, mindig ellenőrizd az adataidat, hogy a cím és a telefonszám helyes legyen, így megkapod az értesítéseket, és elkerülheted ezt a díjat. Nagyon köszönjük!

Elállási jog

30 napos elállási jogot biztosítunk a termék átvételétől számítva. Felhívjuk a figyelmed, hogy az elállás esetén csak a termék értékét térítjük vissza, amikor a visszaküldött termék megérkezik hozzánk (a szállítási költséget a vásárló fizeti). Az elállási jog érvényesítéséhez a terméknek újszerű állapotban kell visszaérkeznie hozzánk. Természetesen óvatosan megvizsgálhatod a terméket, de nem használhatod azt a visszaküldéskor. Használt termék esetén az elállási jog nem érvényes.

Mikor kapom vissza a pénzem?

Amint a visszaküldött termék megérkezik a raktárunkba, legfeljebb 10 munkanapot tartunk fenn a termék állapotának ellenőrzésére és a visszaküldés regisztrálására. A feldolgozási idő után, amikor a visszaküldés regisztrálva és jóváhagyva van a raktári személyzet által, elindítjuk a visszatérítést. Ezután általában körülbelül 5 banki nap szükséges, hogy a pénz megérkezzen a számládra. Ha Swish-sal fizettél, kérni fogjuk a bankszámlaszámodat a visszatérítéshez. Visszaigazolást küldünk e-mailben, és a visszatérítés mindig arra a bankkártyára történik, amellyel a vásárlást befejezted. Ha számlás fizetést választottál, a Klarna fog kapcsolatba lépni veled e-mailben a visszatérítés részleteiről. Swish fizetés esetén szükségünk van arra az információra, hogy hová szeretnéd a visszatérítést, mert manuális banki átutalást végzünk ilyen esetekben. A visszaküldési költséget mindig a vásárló viseli (kivéve, ha reklamációról van szó), valamint a termék kiszállításának költségét. Ez azt jelenti, hogy a visszatérített összeg csak a termék értéke a szállítási költségek levonása után.

Reklamáció

Nem vagy elégedett a termékeddel? Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal: hej@omom.nu a további teendőkért. Mindig csatolj képet a termékről és a külső csomagolásról. Ajánljuk, hogy őrizd meg a külső csomagolást, mert ez segít nekünk reklamációs ügyet indítani a fuvarozónál, ha szállítási sérülésről van szó. Jóváhagyott reklamáció esetén elsődlegesen új termékkel pótoljuk a hibásat. Ha nincs raktáron, hasonló értékű terméket ajánlunk fel.