Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset

Toimitus

Toimitamme tilaukset Postnordin ja DHL:n avulla, voit valita, haluatko Paketin postilaatikkoon (49 kr) vai DHL:n noutopisteeseen (75 kr). Kassalla valitset itse sinulle sopivan vaihtoehdon. Jos ostat yli 499 kr arvosta, tilauksesi toimitetaan ilman toimituskuluja.

Kaikki toimituskuluttomat tilaukset lähetetään DHL:llä noutopisteeseen ja toimitetaan lähimpään noutopisteeseesi. Maksat itse palautuskulut, jos haluat vaihtaa tuotteen tai peruuttaa ostoksesi, ota yhteyttä osoitteeseen hej@omom.nu saadaksesi ohjeet ja palautuslomakkeen (75 kr). Reklamaatiotapauksissa tarjoamme sinulle palautuslomakkeen ilman kustannuksia. Ota yhteyttä osoitteeseen hej@omom.nu

Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa hej@omom.nu, niin saat tarkemmat ohjeet. Saat palautusohjeet ja teet sitten uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.

Jos perut ostoksesi, sinun tulee noutaa Pakettisi ja noudattaa palautusohjeitamme. Noutamattomat Paketit lähetetään automaattisesti takaisin meille, mikä aiheuttaa meille lisäkustannuksia. Siksi meidän on aina perittävä maksu 150-250 kr välillä tilauksesi ja toimitustavan mukaan. Tarkista siis aina tietosi, jotta osoite ja puhelinnumero ovat oikein, saat ilmoitukset oikein ja vältyt tältä. Suuret kiitokset!

Peruutusoikeus

Sinulla on 30 päivän peruutusoikeus siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Huomioithan, että palautamme vain tuotteen arvon peruutetusta ostosta, kun palautukset ovat saapuneet meille (toimituskulut maksaa asiakas). Peruutusoikeuden voimassaolo edellyttää, että tuote on uudenveroisessa kunnossa, kun se palautetaan meille. Voit toki varovasti tutkia tuotetta, mutta sitä ei saa käyttää palautettaessa. Jos tuotetta on käytetty, peruutusoikeus ei ole voimassa.

Milloin saan rahani takaisin?

Kun palautuksesi on saapunut varastollemme, varaamme käsittelyaikaa enintään 10 arkipäivää tuotteen kunnon tarkastamiseen ja palautettujen tuotteiden rekisteröimiseen. Suoritamme hyvityksen käsittelyajan jälkeen, kun palautuksesi on rekisteröity ja hyväksytty varastohenkilökuntamme toimesta. Tämän jälkeen kestää normaalisti noin 5 pankkipäivää, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Jos olet maksanut Swishillä, pyydämme tilinumeron, jolle hyvitys maksetaan. Vahvistus lähetetään sähköpostitse, ja hyvitys tehdään aina samalle maksukortille, jolla osto on suoritettu. Jos olet valinnut laskun maksutavaksi, Klarna ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse lisätietoja varten hyvityksestä. Swish-maksuissa tarvitsemme tiedon, mihin haluat hyvityksen, koska teemme manuaalisen pankkisiirron näissä tapauksissa. Asiakas vastaa aina palautuskuluista (tietenkään ei reklamaatiotapauksissa) sekä tuotteen toimituskuluista. Tämä tarkoittaa, että hyvitetty summa on vain tuotteen arvo miinus toimituskulut.

Reklamaatio

Oletko tyytymätön tuotteeseesi? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: hej@omom.nu jatkotoimenpiteitä varten. Liitä aina mukaan kuva tuotteesta ja ulkopakkauksesta. Suosittelemme säilyttämään ulkopakkauksen, se auttaa meitä tekemään reklamaatiotapauksen kuljetusyhtiölle, jos kyseessä on kuljetusvaurio. Hyväksytyn reklamaation yhteydessä korvaamme tuotteen ensisijaisesti uudella. Jos tuotetta ei ole varastossa, tarjoamme vastaavan tuotteen.