Preguntas frecuentes

Envío

En Suecia, enviamos nuestros pedidos mediante Postnord y DHL; puedes elegir entre recibir el paquete en el buzón (49 kr) o en un punto de recogida DHL (75 kr). En la caja, eliges la opción que más te convenga. Si compras por más de 499 kr, tu pedido se envía con envío gratuito. Fuera de Suecia, enviamos con FedEx.

Todos los pedidos con envío gratuito se envían con DHL a un punto de recogida y se entregan en tu punto de recogida más cercano. Tú pagas el costo de la devolución si deseas cambiar un producto o cancelar tu compra; contacta a hej@omom.nu para instrucciones y etiqueta de devolución (75 kr). En caso de reclamación, proporcionamos una etiqueta de devolución sin costo para ti. Contacta a hej@omom.nu para esto.

Pack fuera de Suecia

Para entregas fuera de Suecia usamos FedEx. En entregas a países fuera de la UE pueden aplicarse aduanas, impuestos de importación y tasas locales según las normas del país receptor. Estos cargos los paga el destinatario y normalmente los cobra el transportista al momento de la entrega. Lamentablemente, no podemos influir ni prever estos costos.

Cambio

Si deseas cambiar un artículo, contacta al servicio al cliente en hej@omom.nu para recibir instrucciones detalladas. Recibirás instrucciones para la devolución y luego realizarás un nuevo pedido del artículo que desees en su lugar.

Pack que se devuelven

Si cancelas tu compra, necesitas recoger tu paquete y luego seguir nuestras instrucciones de devolución. Los paquetes no recogidos se devuelven automáticamente a nosotros, lo que genera costos adicionales. Por eso, siempre debemos cobrar una tarifa entre 150-250 kr según tu pedido y método de envío. Por favor, revisa siempre tus datos para que la dirección y el número de móvil sean correctos y recibas tus avisos correctamente, evitando esto. ¡Muchas gracias!

Derecho de desistimiento

Disponemos de un derecho de desistimiento de 30 días desde que recibes el producto. Ten en cuenta que solo reembolsamos el valor del producto en compras canceladas cuando las devoluciones nos han sido recibidas (el envío corre por cuenta del cliente). Para que el derecho de desistimiento sea válido, el producto debe estar en estado nuevo cuando nos sea devuelto. Por supuesto, puedes examinar el producto con cuidado, pero no debe estar usado al devolverlo. Si el producto está usado, el derecho de desistimiento no aplica.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Desde que tu devolución llega a nuestro almacén, reservamos un tiempo de procesamiento de hasta 10 días laborables para inspeccionar el estado del producto y registrar los productos devueltos. Realizamos el reembolso después del tiempo de procesamiento y cuando tu devolución ha sido registrada y aprobada por nuestro personal de almacén. Luego, normalmente tarda alrededor de 5 días hábiles en que el dinero esté en tu cuenta. Si pagaste con Swish, te pediremos un número de cuenta para hacer el reembolso. Se enviará una confirmación por correo electrónico y el reembolso siempre se realiza a la misma tarjeta con la que completaste tu compra. Si elegiste pagar con factura, Klarna se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para más información sobre el reembolso. Para pagos con Swish, necesitamos información sobre dónde deseas tu reembolso, ya que realizamos una transferencia bancaria manual en esos casos. Tú, como cliente, siempre pagas el costo de la devolución (excepto en caso de reclamación) y el envío cuando se te envió el producto. Esto significa que la suma reembolsada es solo el valor del producto menos los costos de envío.

Reclamación

¿Estás insatisfecho con tu producto? Contacta a nuestro servicio al cliente: hej@omom.nu para continuar con el proceso. Siempre adjunta una foto del producto y del embalaje exterior. Recomendamos conservar el embalaje exterior, ya que nos ayuda a crear un caso de reclamación con el transportista en caso de daño durante el envío. En caso de reclamación aprobada, reemplazamos el producto por uno nuevo en primera instancia. Si no hay stock, ofrecemos un producto equivalente.