Almindelige spørgsmål og svar

Forsendelse

I Sverige sender vi vores ordrer med Postnord og DHL. Du kan vælge at få pakken leveret til din postkasse (49 kr) eller til et DHL-udleveringssted (75 kr). Ved kassen vælger du selv den mulighed, der passer dig bedst. Handler du for over 499 kr, sendes din ordre fragtfrit. Uden for Sverige sender vi med FedEx.

Alle fragtfrie ordrer sendes med DHL til udleveringssteder og leveres til dit nærmeste afhentningssted. Du betaler selv returfragten, hvis du ønsker at bytte produkt eller fortryde dit køb. Kontakt hej@omom.nu for instruktioner og retursedel (75 kr). Ved reklamation stiller vi en retursedel til rådighed uden omkostning for dig. Kontakt hej@omom.nu for dette.

Pakke uden for Sverige

Til leverancer uden for Sverige anvendes FedEx. Ved leverancer til lande uden for EU kan told, importafgifter og lokale skatter tilkomme i henhold til modtagerlandets regler. Disse afgifter betales af modtageren og opkræves normalt af transportøren i forbindelse med leveringen. Vi har desværre ingen mulighed for at påvirke eller forudse disse omkostninger.

Bytte

Hvis du ønsker at bytte en vare, kontakt kundeservice på hej@omom.nu for nærmere instruktioner. Du får returinstruktioner og lægger derefter en ny ordre på den vare, du ønsker i stedet.

Pakker, der returneres

Hvis du fortryder dit køb, skal du hente din pakke og derefter følge vores returinstruktioner. Pakker, der ikke afhentes, sendes automatisk retur til os, hvilket medfører ekstra omkostninger for os. Derfor opkræver vi altid et gebyr på mellem 150-250 kr afhængigt af din ordre og forsendelsesmetode. Tjek derfor altid dine oplysninger, så adresse og mobilnummer er korrekte, så du modtager dine beskeder korrekt og undgår dette. Mange tak!

Fortrydelsesret

Vi har en fortrydelsesret på 30 dage fra det tidspunkt, du har modtaget varen. Bemærk, at vi kun refunderer varens værdi ved fortrydelse, når returvaren er modtaget hos os (fragten betales altså af kunden). For at fortrydelsesretten gælder, skal produktet være i ny stand, når det returneres til os. Du kan naturligvis forsigtigt undersøge varen, men den må ikke være brugt ved returnering. Er produktet brugt, gælder fortrydelsesretten ikke.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Fra din retur er ankommet til vores lager, reserverer vi en behandlingstid på op til 10 arbejdsdage for at inspicere produktets tilstand og registrere produkterne som returnerede. Vi gennemfører tilbagebetalingen efter behandlingstiden og når din retur er registreret og godkendt af vores lagerpersonale. Det tager derefter normalt omkring 5 bankdage, før pengene er på din konto. Har du betalt med Swish, vil vi bede om et kontonummer, hvor tilbagebetalingen kan indsættes. En bekræftelse sendes via e-mail, og en tilbagebetaling foretages altid til det samme betalingskort, som blev brugt ved købet. Har du valgt at betale med faktura, vil Klarna kontakte dig på din e-mailadresse med yderligere information om tilbagebetalingen. For betalinger med Swish har vi brug for oplysninger om, hvor du ønsker din tilbagebetaling, da vi foretager en manuel bankoverførsel i disse tilfælde. Du som kunde står altid for returfragten (selvfølgelig ikke ved reklamation) og fragten, da produktet blev sendt til dig. Det betyder, at det refunderede beløb kun er produktets værdi minus fragtomkostningerne.

Reklamation

Er du utilfreds med din vare? Kontakt vores kundeservice: hej@omom.nu for videre håndtering. Vedlæg altid billede af varen samt yderemballagen. Vi anbefaler at gemme yderemballagen, da det hjælper os med at oprette en reklamationssag hos transportøren, hvis der er tale om en fragtskade. Ved godkendt reklamation erstatter vi varen med en ny i første omgang. Er varen ikke på lager, tilbyder vi et tilsvarende produkt.