Често задавани въпроси и отговори

Доставка

В рамките на Швеция ние транспортираме нашите поръчки с помощта на Postnord и DHL, можете да изберете да получите Комплекта в пощенската кутия (49 кр) или в DHL-агент (75 кр). На касата сами избирате опцията, която ви подхожда. Ако пазарувате за над 499 кр, вашата поръчка се изпраща безплатно. Извън Швеция изпращаме с FedEx. 

Всички безплатни поръчки се изпращат с DHL до агент и се доставят до най-близкото ви място за получаване. Вие заплащате връщането, ако желаете да смените продукт или да се откажете от покупката, свържете се с hej@omom.nu за инструкции и бланка за връщане (75 кр). При рекламация предоставяме бланка за връщане безплатно. Свържете се с hej@omom.nu за това.

Смяна

Ако искате да смените продукт, свържете се с обслужването на клиенти на hej@omom.nu, за да получите по-подробни инструкции. Ще получите инструкции за връщане и след това правите нова поръчка за желания продукт. 

Комплекти, които се връщат

Ако се откажете от покупката, трябва да вземете Комплекта си и след това да следвате нашите инструкции за връщане. Комплекти, които не се вземат, автоматично се връщат при нас, което ни носи допълнителни разходи. Затова винаги трябва да начисляваме такса между 150-250 кр в зависимост от вашата поръчка и начин на доставка. Затова винаги проверявайте данните си, за да сте сигурни, че адресът и мобилният номер са правилни, за да получавате известията си коректно и да избегнете това. Много благодаря!

Право на отказ

Имате право на отказ в срок от 30 дни от получаването на продукта. Обърнете внимание, че възстановяваме само стойността на продукта при отказ, когато връщанията са получени при нас (транспортните разходи се заплащат от клиента). За да важи правото на отказ, продуктът трябва да е в ново състояние при връщането му при нас. Разбира се, можете внимателно да проверите продукта, но той не трябва да е използван при връщането. Ако продуктът е използван, правото на отказ не важи.

Кога ще получа парите си обратно?

От момента, в който вашето връщане пристигне в нашия склад, си запазваме срок за обработка до 10 работни дни, за да инспектираме състоянието на продукта и да регистрираме върнатите продукти. Възстановяването се извършва след срока за обработка и когато вашето връщане е регистрирано и одобрено от нашия складов персонал. След това обикновено отнема около 5 банкови дни, докато парите са по сметката ви. Ако сте платили с Swish, ще поискаме номер на сметка, където да бъде направено възстановяването. Потвърждение се изпраща по имейл и възстановяването винаги се прави по същата карта, използвана при завършване на покупката. Ако сте избрали плащане с фактура, Klarna ще се свърже с вас на вашия имейл за допълнителна информация относно възстановяването. За плащания с Swish ни е необходима информация къде желаете възстановяването, тъй като извършваме ръчен банков превод в тези случаи. Вие като клиент винаги поемате разходите за връщане (освен при рекламация) и разходите за доставка при изпращане на продукта до вас. Това означава, че възстановената сума е само стойността на продукта минус транспортните разходи.

Рекламация

Не сте доволни от продукта си? Свържете се с нашето обслужване на клиенти: hej@omom.nu за по-нататъшна обработка. Винаги прикачвайте снимка на продукта и външната опаковка. Препоръчваме да запазите външната опаковка, това ни помага да създадем рекламационно досие при превозвача, ако става въпрос за транспортна повреда. При одобрена рекламация първо заменяме продукта с нов. Ако продуктът не е наличен на склад, предлагаме еквивалентен продукт.