Често задавани въпроси и отговори

Доставка

Ние транспортираме нашите поръчки с помощта на Postnord и DHL, можете да изберете да получите Комплект-а в пощенската кутия (49 лв) или в DHL пункт (75 лв). На касата сами избирате опцията, която ви подхожда. При поръчки над 499 лв доставката е безплатна.

Всички безплатни доставки се изпращат с DHL до пункт и се доставят до най-близкото ви място за получаване. Вие заплащате връщането, ако желаете да смените продукт или да се откажете от покупката, свържете се с hej@omom.nu за инструкции и бланка за връщане (75 лв). При рекламация предоставяме бланка за връщане безплатно. Свържете се с hej@omom.nu за това.

Смяна

Ако искате да смените продукт, свържете се с обслужването на клиенти на hej@omom.nu, за да получите подробни инструкции. Ще получите инструкции за връщане и след това правите нова поръчка за желания продукт.

Ако се откажете от покупката, трябва да вземете Комплект-а и след това да следвате нашите инструкции за връщане. Комплекти, които не се вземат, автоматично се връщат при нас, което ни носи допълнителни разходи. Затова винаги трябва да начисляваме такса между 150-250 лв в зависимост от поръчката и начина на доставка. Моля, винаги проверявайте данните си, за да сте сигурни, че адресът и телефонният номер са правилни, за да получавате известията си коректно и да избегнете това. Много благодаря!

Право на отказ

Имате право на отказ в срок от 30 дни от получаването на продукта. Обърнете внимание, че възстановяваме само стойността на продукта при отказ, когато връщанията са получени при нас (доставката се заплаща от клиента). За да важи правото на отказ, продуктът трябва да е в ново състояние при връщането му. Разбира се, можете внимателно да проверите продукта, но той не трябва да е използван при връщането. Ако продуктът е използван, правото на отказ не важи.

Кога ще получа парите си обратно?

От момента, в който връщането пристигне в нашия склад, си запазваме до 10 работни дни за проверка на състоянието на продукта и регистриране на върнатите продукти. Възстановяването се извършва след този период и след като връщането е регистрирано и одобрено от нашия складов персонал. След това обикновено отнема около 5 банкови дни, докато парите са по сметката ви. Ако сте платили с Swish, ще поискаме номер на сметка, където да бъде направено възстановяването. Потвърждение се изпраща по имейл и възстановяването винаги се прави по същата карта, използвана при покупката. Ако сте избрали плащане с фактура, Klarna ще се свърже с вас на имейл адреса ви за допълнителна информация относно възстановяването. За плащания с Swish ни е необходима информация къде желаете възстановяването, тъй като извършваме ръчен банков превод в тези случаи. Вие като клиент винаги поемате разходите за връщане (освен при рекламация) и доставката при изпращане на продукта. Това означава, че възстановената сума е само стойността на продукта минус разходите за доставка.

Рекламация

Не сте доволни от продукта си? Свържете се с нашето обслужване на клиенти: hej@omom.nu за по-нататъшна обработка. Винаги прикачвайте снимка на продукта и външната опаковка. Препоръчваме да запазите външната опаковка, тъй като това ни помага да създадем рекламационно досие при превозвача, ако става дума за повреда при транспорт. При одобрена рекламация първо заменяме продукта с нов. Ако продуктът не е наличен, предлагаме еквивалентен продукт.