Часто задаваемые вопросы и ответы

Доставка

По территории Швеции мы доставляем заказы с помощью Postnord и DHL, вы можете выбрать доставку в почтовый ящик (49 крон) или в пункт выдачи DHL (75 крон). При оформлении заказа вы сами выбираете подходящий вариант. При покупке на сумму свыше 499 крон доставка бесплатная. За пределы Швеции мы отправляем через FedEx.

Все заказы с бесплатной доставкой отправляются через DHL в пункты выдачи и доставляются в ближайший к вам пункт выдачи. Вы оплачиваете обратную доставку, если хотите обменять товар или отказаться от покупки, свяжитесь с нами по адресу hej@omom.nu для получения инструкций и возвратной наклейки (75 крон). В случае рекламации мы предоставляем возвратную наклейку бесплатно. Обращайтесь по адресу hej@omom.nu.

Наборы за пределами Швеции

Для доставки за пределы Швеции используется FedEx. При доставке в страны за пределами ЕС могут взиматься таможенные пошлины, импортные сборы и местные налоги в соответствии с правилами страны получателя. Эти сборы оплачивает получатель и обычно они взимаются перевозчиком при доставке. К сожалению, мы не можем повлиять на эти расходы или предсказать их.

Обмен

Если вы хотите обменять товар, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу hej@omom.nu, и мы предоставим подробные инструкции. Вы получите инструкции по возврату и затем оформите новый заказ на желаемый товар.

Наборы, возвращаемые обратно

Если вы отказываетесь от покупки, вам нужно получить ваш набор и затем следовать нашим инструкциям по возврату. Наборы, которые не были получены, автоматически возвращаются к нам, что влечёт дополнительные расходы. Поэтому мы всегда взимаем плату от 150 до 250 крон в зависимости от вашего заказа и способа доставки. Пожалуйста, всегда проверяйте свои данные, чтобы адрес и номер телефона были правильными, чтобы вы получали уведомления и избегали этих расходов. Большое спасибо!

Право на отказ

Вы имеете право отказаться от покупки в течение 30 дней с момента получения товара. Обратите внимание, что мы возвращаем только стоимость товара при отказе от покупки после получения возврата (стоимость доставки оплачивается покупателем). Для соблюдения права на отказ товар должен быть возвращён в новом состоянии. Вы можете аккуратно осмотреть товар, но он не должен быть использован при возврате. Если товар использован, право на отказ не действует.

Когда я получу возврат денег?

С момента поступления вашего возврата на наш склад мы оставляем за собой до 10 рабочих дней на проверку состояния товара и регистрацию возврата. Возврат средств производится после обработки и одобрения возврата нашим складским персоналом. Обычно после этого требуется около 5 банковских дней, чтобы деньги поступили на ваш счёт. Если вы оплатили через Swish, мы попросим номер счёта для возврата. Подтверждение будет отправлено по электронной почте, а возврат всегда производится на ту же карту, которой вы оплачивали покупку. Если вы выбрали оплату по счету, Klarna свяжется с вами по электронной почте для дальнейшей информации о возврате. Для платежей через Swish нам нужна информация, куда вы хотите получить возврат, так как мы выполняем ручной банковский перевод в таких случаях. Вы, как покупатель, всегда оплачиваете обратную доставку (конечно, не в случае рекламации) и доставку при отправке товара. Это значит, что возвращаемая сумма — это стоимость товара за вычетом стоимости доставки.

Рекламация

Вы недовольны товаром? Свяжитесь с нашей службой поддержки: hej@omom.nu для дальнейшего решения. Всегда прикладывайте фото товара и внешней упаковки. Мы рекомендуем сохранять внешнюю упаковку, это поможет нам оформить рекламацию у перевозчика в случае повреждения при транспортировке. При одобренной рекламации мы в первую очередь заменим товар на новый. Если товар отсутствует на складе, мы предложим аналогичный продукт.