Часто задаваемые вопросы и ответы

Доставка

По Швеции мы доставляем наши заказы с помощью Postnord и DHL, вы можете выбрать получение Набора в почтовый ящик (49 крон) или в пункт выдачи DHL (75 крон). При оформлении заказа вы сами выбираете подходящий вариант. При покупке на сумму свыше 499 крон доставка бесплатная. За пределы Швеции мы отправляем через FedEx.

Все заказы с бесплатной доставкой отправляются через DHL в пункты выдачи и доставляются в ближайший к вам пункт выдачи. Вы оплачиваете обратную доставку самостоятельно в случае, если хотите обменять товар или отказаться от покупки, свяжитесь с hej@omom.nu для получения инструкций и возвратной наклейки (75 крон). При рекламации мы предоставляем возвратную наклейку бесплатно. Свяжитесь с hej@omom.nu для этого.

Обмен

Если вы хотите обменять товар, свяжитесь со службой поддержки по адресу hej@omom.nu, и вы получите подробные инструкции. Вам будут даны инструкции по возврату, после чего вы оформите новый заказ на желаемый товар.

Наборы, возвращаемые обратно

Если вы передумали покупать, вам нужно забрать Набор и затем следовать нашим инструкциям по возврату. Наборы, которые не забирают, автоматически отправляются обратно к нам, что влечет дополнительные расходы. Поэтому мы всегда взимаем плату от 150 до 250 крон в зависимости от вашего заказа и способа доставки. Пожалуйста, всегда проверяйте свои данные, чтобы адрес и номер телефона были правильными, чтобы вы получали уведомления корректно и избегали этого. Большое спасибо!

Право на отказ

У вас есть право на отказ в течение 30 дней с момента получения товара. Обратите внимание, что мы возвращаем только стоимость товара при отказе от покупки после получения возврата (стоимость доставки оплачивается клиентом). Для того чтобы право на отказ действовало, товар должен быть в новом состоянии при возврате к нам. Вы, конечно, можете аккуратно осмотреть товар, но он не должен быть использован при возврате. Если товар использован, право на отказ не действует.

Когда я получу свои деньги обратно?

С момента поступления вашего возврата на наш склад мы резервируем до 10 рабочих дней на проверку состояния товара и регистрацию возвращенных товаров. Возврат средств производится после обработки и одобрения возврата нашим складским персоналом. Обычно после этого требуется около 5 банковских дней, чтобы деньги поступили на ваш счет. Если вы оплатили покупку через Swish, мы попросим номер счета для возврата средств. Подтверждение будет отправлено по электронной почте, а возврат всегда производится на ту же карту, которой вы оплатили покупку. Если вы выбрали оплату по счету, Klarna свяжется с вами по электронной почте для дальнейшей информации о возврате. Для платежей через Swish нам нужна информация о том, куда вы хотите получить возврат, так как в этих случаях мы выполняем ручной банковский перевод. Вы, как клиент, всегда оплачиваете обратную доставку (конечно, не в случае рекламации) и доставку при отправке товара к вам. Это означает, что возвращаемая сумма — это стоимость товара за вычетом стоимости доставки.

Рекламация

Вы недовольны своим товаром? Свяжитесь с нашей службой поддержки: hej@omom.nu для дальнейшей обработки. Всегда прикладывайте фото товара и внешней упаковки. Мы рекомендуем сохранять внешнюю упаковку, это поможет нам оформить рекламацию у перевозчика в случае повреждения при транспортировке. При одобренной рекламации мы в первую очередь заменим товар на новый. Если товар отсутствует на складе, мы предложим аналогичный продукт.