Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi

Transport

W Szwecji realizujemy nasze zamówienia za pośrednictwem Postnord i DHL, możesz wybrać dostawę Zestawu do skrzynki pocztowej (49 kr) lub do punktu odbioru DHL (75 kr). Przy kasie sam wybierasz opcję, która Ci odpowiada. Przy zakupach powyżej 499 kr wysyłka jest darmowa. Poza Szwecją wysyłamy za pomocą FedEx.

Wszystkie zamówienia z darmową wysyłką są wysyłane przez DHL do punktów odbioru i dostarczane do najbliższego miejsca odbioru. Koszt zwrotu ponosisz sam, jeśli chcesz wymienić produkt lub odstąpić od zakupu, skontaktuj się z hej@omom.nu po instrukcje oraz etykietę zwrotną (75 kr). W przypadku reklamacji zapewniamy bezpłatną etykietę zwrotną. Skontaktuj się z hej@omom.nu w tej sprawie.

Wymiana

Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem hej@omom.nu, aby uzyskać szczegółowe instrukcje. Otrzymasz instrukcje zwrotu, a następnie złożysz nowe zamówienie na wybrany produkt.

Zestawy zwracane

Jeśli odstąpisz od zakupu, musisz odebrać swój Zestaw i postępować zgodnie z naszymi instrukcjami zwrotu. Zestawy, które nie zostaną odebrane, są automatycznie zwracane do nas, co generuje dodatkowe koszty. Dlatego zawsze musimy pobrać opłatę w wysokości od 150 do 250 kr, w zależności od Twojego zamówienia i sposobu wysyłki. Zawsze sprawdzaj swoje dane, aby adres i numer telefonu były poprawne, dzięki czemu otrzymasz powiadomienia i unikniesz tych kosztów. Bardzo dziękujemy!

Prawo do odstąpienia

Mamy 30-dniowe prawo do odstąpienia od zakupu od momentu otrzymania produktu. Zwróć uwagę, że zwracamy tylko wartość produktu przy odstąpieniu od zakupu, gdy zwroty dotrą do nas (koszty wysyłki ponosi klient). Aby prawo do odstąpienia było ważne, produkt musi być w stanie nienaruszonym po zwrocie do nas. Możesz oczywiście delikatnie sprawdzić produkt, ale nie może być używany przy zwrocie. Jeśli produkt jest używany, prawo do odstąpienia nie obowiązuje.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Od momentu przybycia zwrotu do naszego magazynu zastrzegamy sobie czas do 10 dni roboczych na sprawdzenie stanu produktu i zarejestrowanie zwrotu. Zwrot pieniędzy następuje po tym czasie i po zatwierdzeniu zwrotu przez nasz personel magazynowy. Następnie zwykle trwa około 5 dni roboczych, zanim pieniądze pojawią się na Twoim koncie. Jeśli zapłaciłeś przez Swish, poprosimy o numer konta, na które zostanie dokonany zwrot. Potwierdzenie zostanie wysłane e-mailem, a zwrot zawsze jest dokonywany na tę samą kartę płatniczą, której użyto przy zakupie. Jeśli wybrałeś płatność fakturą, Klarna skontaktuje się z Tobą na Twój adres e-mail w celu dalszych informacji o zwrocie. W przypadku płatności Swish potrzebujemy informacji, gdzie chcesz otrzymać zwrot, ponieważ dokonujemy ręcznego przelewu bankowego. Klient zawsze ponosi koszty zwrotu (oczywiście nie dotyczy to reklamacji) oraz koszty wysyłki produktu do Ciebie. Oznacza to, że zwrócona kwota to tylko wartość produktu minus koszty wysyłki.

Reklamacja

Jesteś niezadowolony z produktu? Skontaktuj się z naszą obsługą klienta: hej@omom.nu w celu dalszej obsługi. Zawsze dołącz zdjęcie produktu oraz opakowania zewnętrznego. Zalecamy zachowanie opakowania zewnętrznego, co pomaga nam zgłosić reklamację do przewoźnika w przypadku uszkodzenia podczas transportu. W przypadku uznanej reklamacji w pierwszej kolejności wymieniamy produkt na nowy. Jeśli produkt nie jest dostępny w magazynie, oferujemy produkt o podobnej wartości.