Vanlige spørsmål og svar

Frakt

Vi transporterer våre ordre med hjelp av Postnord og DHL, du kan velge mellom å få Pakken til postkassen (49 kr) eller til DHL-ombud (75 kr). I kassen velger du selv det alternativet som passer deg. Handler du for over 499 kr så sendes din ordre fraktfritt.

Alle fraktfrie ordre sendes med DHL til ombud og leveres til ditt nærmeste utleveringssted. Du betaler selv returfrakten i de tilfeller du ønsker å bytte produkt eller angre ditt kjøp, ta kontakt med hej@omom.nu for instruksjoner samt returseddel (75 kr). Ved reklamasjon stiller vi en returseddel til disposisjon uten kostnad for deg. Ta kontakt med hej@omom.nu for dette.

Bytte

Om du ønsker å bytte en vare, kontakt kundeservice på hej@omom.nu så får du nærmere instruksjoner. Du får returinstruksjoner og legger deretter inn en ny ordre på den varen du ønsker i stedet.

Om du angrer ditt kjøp må du hente ut din Pakke og deretter følge våre returinstruksjoner. Pakker som ikke hentes ut sendes automatisk i retur til oss, noe som påfører oss merkostnader. Derfor må vi alltid ta ut et gebyr på mellom 150-250 kr avhengig av din ordre og fraktmåte. Sjekk derfor alltid dine opplysninger slik at adresse og mobilnummer stemmer, slik at du får dine varsler korrekt og unngår dette. Tusen takk!

Angrerett

Vi har en angrerett på 30 dager fra du har mottatt varen. Vær oppmerksom på at vi kun refunderer varens verdi ved angret kjøp når returene har kommet til oss (frakten betales altså av kunden). For at angreretten skal gjelde må produktet være i nyskick når det kommer tilbake til oss. Du kan selvfølgelig forsiktig undersøke varen, men den må ikke være brukt ved tilbakelevering. Er produktet brukt gjelder ikke angreretten.

Når får jeg tilbake pengene mine?

Fra din retur ankommer vårt lager reserverer vi en behandlingstid på opptil 10 arbeidsdager for å inspisere produktets tilstand og registrere produktene som returnert. Vi gjennomfører refusjonen etter behandlingstiden og når din retur er registrert og godkjent av vårt lagerpersonale. Det tar deretter normalt rundt 5 bankdager før du har pengene på din konto. Har du swishet kjøpet vil vi be om et kontonummer dit refusjonen settes inn. En bekreftelse sendes via e-post og en refusjon gjøres alltid til samme betalingskort som ble brukt da du fullførte kjøpet. Har du valgt å betale med faktura vil Klarna kontakte deg på din e-postadresse for videre informasjon om refusjonen. For betalinger med Swish trenger vi informasjon om hvor du ønsker refusjonen da vi utfører en manuell bankoverføring i disse tilfellene. Du som kunde står alltid for returfrakten (selvfølgelig ikke ved reklamasjon) og frakten da produktet ble sendt til deg. Det betyr at det refunderte beløpet kun er produktverdien minus fraktkostnadene.

Reklamasjon

Er du misfornøyd med varen din? Kontakt vår kundeservice: hej@omom.nu for videre håndtering. Legg alltid ved bilde av varen samt ytteremballasjen. Vi anbefaler å beholde ytteremballasjen, det hjelper oss å opprette en reklamasjonssak hos transportøren dersom det gjelder en fraktskade. Ved godkjent reklamasjon erstatter vi varen med en ny i første omgang. Finnes ikke varen på lager tilbyr vi et tilsvarende produkt.