Questions fréquemment posées

Livraison

Nous transportons nos commandes avec l'aide de Postnord et DHL, vous pouvez choisir de recevoir le Lot dans la boîte aux lettres (49 kr) ou chez un point relais DHL (75 kr). À la caisse, vous choisissez vous-même l'option qui vous convient. Pour un achat supérieur à 499 kr, votre commande est expédiée sans frais de livraison.

Toutes les commandes sans frais de livraison sont envoyées avec DHL vers un point relais et livrées à votre point de retrait le plus proche. Vous payez vous-même les frais de retour si vous souhaitez échanger un produit ou annuler votre achat, contactez hej@omom.nu pour les instructions ainsi que le bon de retour (75 kr). En cas de réclamation, nous fournissons un bon de retour sans frais pour vous. Contactez hej@omom.nu pour cela.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article, contactez le service client à hej@omom.nu pour recevoir des instructions détaillées. Vous recevrez des instructions de retour et passerez ensuite une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez à la place.

Si vous annulez votre achat, vous devez récupérer votre Lot puis suivre nos instructions de retour. Les Lots non récupérés sont automatiquement renvoyés chez nous, ce qui engendre des coûts supplémentaires. C’est pourquoi nous devons toujours facturer des frais entre 150 et 250 kr selon votre commande et le mode de livraison. Veuillez toujours vérifier vos informations pour que l’adresse et le numéro de téléphone soient corrects afin de recevoir vos notifications correctement et éviter cela. Merci beaucoup !

Droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de l’article. Veuillez noter que nous ne remboursons que la valeur de l’article en cas d’annulation lorsque les retours nous sont parvenus (les frais de port sont donc à la charge du client). Pour que le droit de rétractation soit valable, le produit doit être en parfait état à son retour chez nous. Vous pouvez bien sûr examiner l’article avec précaution, mais il ne doit pas être utilisé lors du retour. Si le produit est utilisé, le droit de rétractation ne s’applique pas.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

À partir de la réception de votre retour dans notre entrepôt, nous prévoyons un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables pour inspecter l’état du produit et enregistrer les articles retournés. Nous effectuons le remboursement après ce délai de traitement et une fois que votre retour est enregistré et approuvé par notre personnel d’entrepôt. Il faut ensuite généralement environ 5 jours bancaires avant que vous ayez l’argent sur votre compte. Si vous avez payé par Swish, nous vous demanderons un numéro de compte pour y effectuer le remboursement. Une confirmation est envoyée par e-mail et le remboursement est toujours effectué sur la même carte bancaire utilisée lors de votre achat. Si vous avez choisi de payer par facture, Klarna vous contactera par e-mail pour plus d’informations concernant le remboursement. Pour les paiements par Swish, nous avons besoin des informations sur l’endroit où vous souhaitez recevoir votre remboursement car nous effectuons un virement bancaire manuel dans ces cas. Vous, en tant que client, êtes toujours responsable des frais de retour (sauf en cas de réclamation) ainsi que des frais d’envoi initiaux. Cela signifie que le montant remboursé correspond uniquement à la valeur du produit moins les frais de port.

Réclamation

Vous n’êtes pas satisfait de votre article ? Contactez notre service client : hej@omom.nu pour un traitement ultérieur. Joignez toujours une photo de l’article ainsi que de l’emballage extérieur. Nous recommandons de conserver l’emballage extérieur, cela nous aide à créer un dossier de réclamation auprès du transporteur en cas de dommage lors du transport. En cas de réclamation acceptée, nous remplaçons l’article par un neuf en priorité. Si l’article n’est pas en stock, nous proposons un produit équivalent.