Questions fréquemment posées

Livraison

En Suède, nous expédions nos commandes via Postnord et DHL. Vous pouvez choisir de recevoir votre lot dans la boîte aux lettres (49 kr) ou chez un point relais DHL (75 kr). À la caisse, vous sélectionnez l’option qui vous convient. Pour toute commande supérieure à 499 kr, la livraison est gratuite. En dehors de la Suède, nous utilisons FedEx.

Toutes les commandes avec livraison gratuite sont envoyées via DHL vers un point relais et livrées à votre point de retrait le plus proche. Vous prenez en charge les frais de retour si vous souhaitez échanger un produit ou annuler votre achat. Contactez hej@omom.nu pour obtenir les instructions et l’étiquette de retour (75 kr). En cas de réclamation, nous fournissons une étiquette de retour sans frais. Contactez hej@omom.nu pour cela.

Lots hors de Suède

Pour les livraisons hors de Suède, nous utilisons FedEx. Pour les livraisons vers des pays hors UE, des droits de douane, frais d’importation et taxes locales peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays destinataire. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont généralement facturés par le transporteur lors de la livraison. Nous ne pouvons malheureusement pas influencer ni prévoir ces coûts.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article, contactez le service client à hej@omom.nu pour recevoir des instructions détaillées. Vous recevrez les instructions de retour et pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Lots retournés

Si vous annulez votre achat, vous devez récupérer votre lot puis suivre nos instructions de retour. Les lots non récupérés sont automatiquement renvoyés chez nous, ce qui engendre des coûts supplémentaires. Nous devons donc toujours facturer des frais entre 150 et 250 kr selon votre commande et le mode de livraison. Veuillez toujours vérifier vos informations pour que l’adresse et le numéro de téléphone soient corrects afin de recevoir vos notifications correctement et éviter cela. Merci beaucoup !

Droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de l’article. Notez que nous ne remboursons que la valeur de l’article en cas de rétractation, une fois le retour reçu (les frais de port sont donc à la charge du client). Pour que le droit de rétractation soit valable, le produit doit être en parfait état à son retour. Vous pouvez bien sûr examiner l’article avec précaution, mais il ne doit pas être utilisé lors du retour. Si le produit est utilisé, le droit de rétractation ne s’applique pas.

Quand serai-je remboursé ?

À partir de la réception de votre retour dans notre entrepôt, nous prévoyons un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables pour inspecter l’état du produit et enregistrer les articles retournés. Le remboursement est effectué après ce délai, une fois votre retour enregistré et approuvé par notre personnel d’entrepôt. Il faut ensuite environ 5 jours bancaires pour que l’argent soit crédité sur votre compte. Si vous avez payé par Swish, nous vous demanderons un numéro de compte pour effectuer le remboursement. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail et le remboursement sera toujours effectué sur la même carte bancaire utilisée lors de votre achat. Si vous avez choisi de payer par facture, Klarna vous contactera par e-mail pour vous fournir des informations sur le remboursement. Pour les paiements par Swish, nous avons besoin des informations sur le compte où vous souhaitez recevoir votre remboursement, car nous effectuons un virement bancaire manuel dans ce cas. Vous, en tant que client, prenez toujours en charge les frais de retour (sauf en cas de réclamation) ainsi que les frais d’expédition initiaux. Cela signifie que le montant remboursé correspond uniquement à la valeur du produit moins les frais de port.

Réclamation

Vous n’êtes pas satisfait de votre article ? Contactez notre service client : hej@omom.nu pour la suite de la procédure. Joignez toujours une photo de l’article ainsi que de l’emballage extérieur. Nous recommandons de conserver l’emballage extérieur, cela nous aide à ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur en cas de dommage lors du transport. En cas de réclamation acceptée, nous remplaçons l’article par un neuf en priorité. Si l’article n’est plus en stock, nous proposons un produit équivalent.