Conditions d'achat

Applicabilité

Ces conditions générales de vente s'appliquent aux achats sur omom.nu. Si une autre loi applicable est en conflit avec ces conditions, les dispositions légales prévalent. Pour les consommateurs privés, la loi sur les contrats à distance et hors établissement (DAL) s'applique notamment.

Commande

Après avoir passé commande, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée, où vous trouverez toutes les informations nécessaires sur votre commande. Nous n'acceptons les commandes que via notre site web et son système d'achat. Nous n'acceptons pas les commandes par e-mail ou téléphone sauf accord préalable. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir l'accord d'un tuteur légal avant de finaliser l'achat. Les commandes passées au nom d'une autre personne sans son consentement, ou qui causent un préjudice économique, seront signalées à la police.

Droits du client

Nous recommandons à nos clients de s'adresser directement à nous sur omom.nu (Lindh & Lindh Group AB) en priorité pour toute aide concernant une réclamation, un droit de rétractation ou toute autre affaire relative à une commande. Pour des informations détaillées sur vos droits en tant que consommateur, nous vous renvoyons à www.konsumentverket.se. Pour obtenir de l'aide en tant que consommateur afin de résoudre un litige hors tribunal, vous pouvez contacter le Comité de médiation pour la consommation (ARN) www.arn.se (Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm) ou consulter le site de la Commission européenne spécialisé dans la résolution des litiges liés au commerce électronique : http://ec.europa.eu/odr

Service client

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail : hej@omom.nu

Nous répondons aux questions dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.

Prix et paiement

Chaque article est indiqué avec un prix TTC. À la caisse, le prix total incluant tous les frais, TVA, livraison et paiement est affiché. Les conditions de paiement sont indiquées dans le panier selon le mode de paiement choisi. Nous proposons le paiement par carte, Swish et Klarna, où vous pouvez choisir entre différentes options de paiement telles que facture, paiement échelonné de la facture et paiement direct via la banque.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix en cas de situations indépendantes de notre volonté, telles que catastrophes naturelles ou erreurs évidentes dans l'indication des prix.

Conditions de livraison

Nous expédions des colis tous les jours, le délai de livraison est de 1 à 3 jours. Nous transportons nos commandes avec PostNord et DHL, vous pouvez choisir de recevoir le colis dans votre boîte aux lettres (49 kr) ou chez un point relais DHL (75 kr). À la caisse, vous choisissez l'option qui vous convient.

Pour tout achat supérieur à 499 kr, votre commande est expédiée gratuitement en Suède. Toutes les commandes avec livraison gratuite sont envoyées via DHL à un point relais et livrées à votre point de retrait le plus proche.

Droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours pour vous rétracter à compter du jour où vous recevez l'article. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter, par exemple par e-mail à hej@omom.nu.

Vous n'avez pas le droit d'annuler l'achat si :

- Vous avez utilisé le produit ou si le produit revient dans un état autre que absolument neuf.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation :

- Vous êtes tenu de garder le produit dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Vous pouvez l'examiner avec précaution, mais pas l'utiliser. Si le produit est endommagé ou perdu par négligence, vous perdez votre droit de rétractation.

Nous devons, si vous avez exercé votre droit de rétractation, vous rembourser ce que vous avez payé pour le produit dès que possible ou au plus tard dans les 30 jours à compter du jour où nous avons reçu le produit ou, s'il s'agit d'un service, de la notification de votre rétractation. Vous devez payer vous-même les frais de retour lorsque vous renvoyez le produit. Si, après avoir retourné un produit, vous passez en dessous du seuil de livraison gratuite, nous facturerons également les frais d'expédition initiaux. Par exemple - vous achetez deux Sac en tissu Grand pour 1040 SEK et choisissez de retourner un sac, votre nouveau montant de commande sera alors de 520 SEK et vous devrez donc payer les frais de port. Votre montant de remboursement sera alors : le coût du produit moins les frais de retour et moins les frais d'expédition initiaux.

Les produits non récupérés nous sont retournés. Pour tous les colis non retirés, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de retour, les frais de traitement et les frais de gestion. Si vous annulez votre achat, veuillez récupérer le colis et nous contacter pour les instructions de retour afin d'éviter des frais de retour élevés.

Réclamations

Êtes-vous insatisfait de votre produit ? Contactez notre service client : hej@omom.nu pour un traitement ultérieur. Joignez toujours une photo du produit ainsi que de l'emballage extérieur. Nous recommandons de conserver l'emballage extérieur, cela nous aide à créer un dossier de réclamation auprès du transporteur en cas de dommage lors du transport. En cas de réclamation acceptée, nous remplaçons le produit par un neuf en priorité. Si le produit n'est pas en stock, nous proposons un produit équivalent.

Informations

Nous nous réservons le droit pour des événements imprévisibles pouvant entraîner une éventuelle rupture de stock, des écarts d'inventaire, des retards de livraison, des ajustements de prix et des erreurs techniques. De plus, nous nous réservons le droit que des erreurs éventuelles dans les images, textes et/ou étiquetage des prix puissent survenir. Toutes les informations visuelles sur nos pages doivent être considérées comme des illustrations, et nous ne pouvons garantir que l'image reflète l'apparence exacte et la nature du produit. Si une divergence vous amène à ne pas vouloir le produit, il est bien sûr possible de faire une réclamation.

Litige

En cas de litige où l'acheteur est un particulier, notre politique est de toujours suivre les recommandations de la Commission générale de réclamation (ARN). Un litige entre deux entreprises ou plus est généralement réglé par voie judiciaire.

Force Majeure

En cas de guerre, catastrophe naturelle, actions de lutte sur le marché du travail, décisions des autorités, livraisons manquantes de la part des sous-traitants, circonstances aggravantes, ainsi que d'événements comparables hors de notre contrôle qui n'auraient pas pu être raisonnablement prévus et affectant les contrats conclus ainsi que les engagements de notre part, rendant impossible le respect desdits contrats/engagements, cela constituera un motif pour nous libérer de nos obligations d'exécuter lesdits contrats.