Conditions d'achat

Applicabilité

Ces conditions d'achat s'appliquent aux achats effectués sur omom.nu. En cas de conflit entre ces conditions et une autre loi applicable, les dispositions légales prévalent. Pour les consommateurs privés, la loi sur les contrats à distance et hors établissement commercial (DAL) s'applique notamment.

Commande

Après avoir passé commande, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée, contenant toutes les informations nécessaires sur votre commande. Nous n'acceptons les commandes que via notre site web et son système d'achat. Nous n'acceptons pas les commandes par e-mail ou téléphone sauf accord contraire. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir l'accord d'un tuteur légal avant de finaliser l'achat. Les commandes passées au nom d'une autre personne sans son consentement, ou causant un préjudice financier, seront signalées à la police.

Droits du client

Nous recommandons à nos clients de s'adresser directement à nous sur omom.nu (Lindh & Lindh Group AB) en priorité pour toute réclamation, droit de rétractation ou autre demande concernant une commande. Pour des informations détaillées sur vos droits en tant que consommateur, veuillez consulter www.konsumentverket.se. Pour obtenir de l'aide afin de résoudre un litige à l'amiable, vous pouvez contacter le Comité Suédois des Réclamations (ARN) www.arn.se (Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm) ou consulter le site de la Commission européenne spécialisé dans la résolution des litiges liés au commerce électronique : http://ec.europa.eu/odr

Service client

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail : hej@omom.nu

Nous répondons aux questions sous 24 heures les jours ouvrables.

Prix et paiement

Chaque article est indiqué avec un prix TTC. Le total, incluant tous les frais, taxes, livraison et paiement, est affiché lors du passage en caisse. Les conditions de paiement dépendent du mode choisi et sont indiquées dans le panier. Nous proposons le paiement par carte, Swish et Klarna, avec différents modes comme facture, paiement échelonné de la facture et paiement direct par banque.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix en cas de situations indépendantes de notre volonté, telles que catastrophes naturelles ou erreurs évidentes dans l'affichage des prix.

Conditions de livraison

Nous expédions les lots chaque jour, avec un délai de livraison de 1 à 3 jours. Nous utilisons PostNord et DHL pour le transport, et vous pouvez choisir la livraison en boîte aux lettres (49 kr) ou en point relais DHL (75 kr). Vous sélectionnez l'option qui vous convient lors du paiement.

Pour tout achat supérieur à 499 kr, la livraison est gratuite en Suède. Toutes les commandes avec livraison gratuite sont envoyées via DHL vers un point relais proche de chez vous.

Livraisons hors de Suède

Pour les livraisons hors de Suède, nous utilisons FedEx. Pour les livraisons vers des pays hors UE, des droits de douane, taxes d'importation et taxes locales peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays destinataire. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont généralement facturés par le transporteur lors de la livraison. Nous ne pouvons malheureusement pas influencer ni prévoir ces coûts. Si vous souhaitez retourner un lot depuis l'étranger, les frais de retour sont à votre charge.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour vous rétracter à compter de la réception de l'article. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision, par exemple par e-mail à hej@omom.nu.

Vous ne pouvez pas vous rétracter si :

- Vous avez utilisé le produit ou si le produit ne nous est pas retourné en parfait état neuf.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation :

- Vous devez conserver l'article dans l'état où vous l'avez reçu. Vous pouvez l'examiner avec précaution, mais pas l'utiliser. En cas de dommage ou de perte due à une négligence, vous perdez votre droit de rétractation.

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons le montant payé pour l'article dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de l'article ou, s'il s'agit d'un service, de la notification de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. Si, après retour, votre commande passe en dessous du seuil de livraison gratuite, les frais de livraison initiaux vous seront facturés. Par exemple, si vous achetez deux Sac en tissu Grand pour 1040 kr et retournez un sac, votre nouveau montant de commande sera de 520 kr et vous devrez payer les frais de livraison. Votre remboursement sera alors : coût du produit moins frais de retour et frais de livraison initiaux.

Les articles non récupérés nous sont retournés. Pour tous les colis non retirés, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de retour, de traitement et de gestion. Si vous vous rétractez, veuillez retirer votre colis et nous contacter pour les instructions de retour afin d'éviter des frais de retour élevés.

Réclamations

Vous n'êtes pas satisfait de votre article ? Contactez notre service client : hej@omom.nu pour la suite. Veuillez toujours joindre une photo de l'article ainsi que de l'emballage extérieur. Nous recommandons de conserver l'emballage, cela nous aide à ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur en cas de dommage lors du transport. En cas de réclamation acceptée, nous remplaçons l'article par un neuf en priorité. Si l'article n'est pas en stock, nous proposons un produit équivalent.

Informations

Nous nous réservons le droit de faire face à des événements imprévus pouvant entraîner une rupture de stock, des différences d'inventaire, des retards de livraison, des ajustements de prix et des erreurs techniques. De plus, nous ne garantissons pas l'exactitude des images, textes et/ou étiquetages de prix. Toutes les images sur nos pages sont à considérer comme des illustrations, et nous ne pouvons garantir que l'image reflète parfaitement l'apparence et les caractéristiques du produit. En cas de divergence vous empêchant de vouloir le produit, vous pouvez bien sûr le retourner.

Litige

En cas de litige avec un acheteur particulier, notre politique est de toujours suivre les recommandations du Comité Suédois des Réclamations (ARN). Les litiges entre entreprises sont généralement réglés devant les tribunaux.

Force majeure

En cas de guerre, catastrophe naturelle, conflits sociaux, décisions administratives, manquements de fournisseurs, circonstances aggravantes, ou événements comparables hors de notre contrôle, imprévisibles et affectant les contrats ou engagements pris, nous serons libérés de nos obligations d'exécuter ces contrats/engagements.