Preguntas frecuentes

Envío

Transportamos nuestros pedidos con la ayuda de Postnord y DHL, puedes elegir entre recibir el Pack en el buzón (49 kr) o en un punto de recogida DHL (75 kr). En la caja eliges la opción que más te convenga. Si compras por más de 499 kr, tu pedido se envía sin gastos de envío.

Todos los pedidos con envío gratuito se envían con DHL a un punto de recogida y se entregan en tu punto de recogida más cercano. Tú pagas el coste de la devolución en caso de que desees cambiar el producto o cancelar tu compra, contacta con hej@omom.nu para instrucciones y etiqueta de devolución (75 kr). En caso de reclamación, proporcionamos una etiqueta de devolución sin coste para ti. Contacta con hej@omom.nu para esto.

Cambio

Si deseas cambiar un artículo, contacta con atención al cliente en hej@omom.nu para recibir instrucciones detalladas. Recibirás instrucciones de devolución y luego realizarás un nuevo pedido del artículo que desees en su lugar.

Si cancelas tu compra, necesitas recoger tu Pack y luego seguir nuestras instrucciones de devolución. Los Packs que no se recojan se devuelven automáticamente a nosotros, lo que nos genera costes adicionales. Por eso siempre debemos cobrar una tarifa de entre 150-250 kr dependiendo de tu pedido y método de envío. Por favor, revisa siempre tus datos para que la dirección y el número de móvil sean correctos y recibas tus avisos correctamente y evites esto. ¡Muchas gracias!

Derecho de desistimiento

Disponemos de un derecho de desistimiento de 30 días desde que recibes el artículo. Ten en cuenta que solo reembolsamos el valor del artículo en caso de desistimiento cuando las devoluciones hayan llegado a nosotros (el cliente paga el envío). Para que el derecho de desistimiento sea válido, el producto debe estar en estado nuevo cuando nos sea devuelto. Por supuesto, puedes examinar el artículo con cuidado, pero no debe estar usado al devolverlo. Si el producto está usado, el derecho de desistimiento no aplica.

¿Cuándo recibiré mi dinero?

Desde que tu devolución llega a nuestro almacén, reservamos un tiempo de gestión de hasta 10 días laborables para inspeccionar el estado del producto y registrar los productos como devueltos. Realizamos el reembolso tras el tiempo de gestión y cuando tu devolución es registrada y aprobada por nuestro personal de almacén. Luego normalmente tarda alrededor de 5 días hábiles en que tengas el dinero en tu cuenta. Si pagaste con Swish, te pediremos un número de cuenta para hacer el reembolso. Se envía una confirmación por correo electrónico y el reembolso siempre se realiza a la misma tarjeta de pago que usaste para completar tu compra. Si elegiste pagar con factura, Klarna se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para más información sobre el reembolso. Para pagos con Swish necesitamos información sobre dónde deseas tu reembolso, ya que realizamos una transferencia bancaria manual en esos casos. Tú como cliente siempre pagas el coste de la devolución (por supuesto no si es una reclamación) y el envío cuando se te envió el producto. Esto significa que la suma reembolsada es solo el valor del producto menos los costes de envío.

Reclamación

¿Estás insatisfecho con tu artículo? Contacta con nuestro servicio al cliente: hej@omom.nu para su gestión. Siempre adjunta una foto del artículo y del embalaje exterior. Recomendamos guardar el embalaje exterior, nos ayuda a crear un caso de reclamación con el transportista en caso de daño por transporte. En caso de reclamación aprobada, reemplazamos el artículo por uno nuevo en primera instancia. Si no hay stock, ofrecemos un producto equivalente.