Condiciones de compra

Aplicabilidad

Estos términos y condiciones de compra se aplican a las compras realizadas en omom.nu. Si alguna ley aplicable entra en conflicto con estos términos, prevalecerán las disposiciones legales. Para consumidores particulares, se aplica, entre otras, la ley sobre contratos a distancia y fuera de establecimientos comerciales (DAL).

Pedido

Después de realizar un pedido, se enviará una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico que hayas registrado, donde encontrarás toda la información necesaria sobre tu pedido. Solo aceptamos pedidos a través de nuestro sitio web y su sistema de compras. No aceptamos pedidos por correo electrónico o teléfono a menos que se haya acordado lo contrario. Si eres menor de 18 años, necesitas la aprobación de un tutor antes de realizar la compra. Los pedidos realizados en nombre de otra persona sin su consentimiento, o que de alguna manera nos causen un daño económico, serán denunciados a la policía.

Derechos del cliente

Recomendamos a nuestros clientes que se dirijan directamente a nosotros en omom.nu (Lindh & Lindh Group AB) en primera instancia para ayuda con cualquier reclamación, derecho de desistimiento u otro asunto relacionado con un pedido. Para información detallada sobre tus derechos como consumidor, te remitimos a www.konsumentverket.se. Para obtener ayuda para resolver una disputa fuera de los tribunales, puedes contactar con la Junta General de Reclamaciones (ARN) www.arn.se (Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Estocolmo) o acudir al sitio web de la Comisión Europea especializado en resolución de disputas en comercio electrónico: http://ec.europa.eu/odr

Servicio al cliente

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: hej@omom.nu

Respondemos preguntas en un plazo de 24 horas en días laborables.

Precios y pago

Cada producto se indica con precio incluido IVA. En la caja se muestra el precio total incluyendo todos los cargos, IVA, envío y pago. Las condiciones de pago se muestran en el carrito según el método de pago elegido. Ofrecemos pago con tarjeta, Swish y Klarna, donde puedes elegir entre diferentes opciones de pago como factura, pago a plazos de la factura y pago directo por banco.

Nos reservamos el derecho de cambiar precios en situaciones fuera de nuestro control, como desastres naturales o errores evidentes en la indicación de precios.

Condiciones de envío

Enviamos paquetes todos los días, el tiempo de entrega es de 1 a 3 días. Transportamos nuestros pedidos con PostNord y DHL, puedes elegir recibir el paquete en el buzón (49 kr) o en un punto de recogida DHL (75 kr). En la caja eliges la opción que más te convenga.

Si compras por más de 499 kr, tu pedido se envía sin gastos de envío dentro de Suecia. Todos los pedidos con envío gratuito se envían con DHL a un punto de recogida y se entregan en el lugar de recogida más cercano.

Pack fuera de Suecia

Para entregas fuera de Suecia se utiliza FedEx. En entregas a países fuera de la UE pueden aplicarse aduanas, impuestos de importación y tasas locales según las normas del país receptor. Estos cargos los paga el destinatario y normalmente los cobra el transportista en el momento de la entrega. Lamentablemente no podemos influir ni prever estos costos. Si deseas devolver un paquete desde fuera de Suecia, el comprador debe asumir los gastos de envío.

Derecho de desistimiento

Tienes 30 días de derecho de desistimiento desde el día en que recibes el producto. Para ejercer tu derecho de desistimiento debes notificarnos claramente que deseas cancelar la compra, por ejemplo, por correo electrónico a hej@omom.nu.

No tienes derecho a desistir si:

- Has usado el producto o si el producto no se devuelve en estado absolutamente nuevo.

Cuando ejerces tu derecho de desistimiento:

- Debes mantener el producto en el mismo estado en que lo recibiste. Puedes examinarlo con cuidado, pero no usarlo. Si el producto se daña o se pierde por negligencia, perderás tu derecho de desistimiento.

Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos lo que hayas pagado por el producto lo antes posible o a más tardar en 30 días desde el día en que recibimos el producto o, si es un servicio, desde la notificación de desistimiento. Tú debes pagar los gastos de devolución cuando envíes el producto de vuelta. Si, tras devolver un producto, tu pedido queda por debajo del límite para envío gratuito, también cobraremos el envío original. Por ejemplo: compras dos Bolsas de tela Grandes por 1040 kr y decides devolver una, tu nuevo importe del pedido será 520 kr y deberás pagar el envío. Tu reembolso será: costo del producto menos gastos de devolución y menos gastos de envío originales.

Los productos no recogidos se devuelven a nosotros. Para todos los paquetes no retirados nos reservamos el derecho de cobrarte los costos de devolución, gastos de gestión y cargos administrativos. Si cancelas tu compra, por favor recoge el paquete y contáctanos para instrucciones de devolución para evitar cargos elevados.

Reclamaciones

¿No estás satisfecho con tu producto? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: hej@omom.nu para su gestión. Siempre adjunta una foto del producto y del embalaje exterior. Recomendamos conservar el embalaje exterior, ya que nos ayuda a crear un caso de reclamación con el transportista en caso de daños durante el envío. En caso de reclamación aprobada, reemplazaremos el producto por uno nuevo en primera instancia. Si no hay stock, ofrecemos un producto equivalente.

Información

Nos reservamos el derecho ante eventos imprevisibles que puedan causar agotamiento de stock, diferencias en inventario, retrasos en entregas, ajustes de precios y fallos técnicos. Además, nos reservamos el derecho a que puedan existir errores en imágenes, textos y/o etiquetado de precios. Toda la información visual en nuestras páginas debe considerarse ilustrativa, y no podemos garantizar que la imagen refleje exactamente la apariencia y características del producto. Si alguna discrepancia hace que no desees el producto, por supuesto puedes reclamarlo.

Disputas

En caso de disputa donde el comprador sea una persona particular, nuestra política es siempre seguir las recomendaciones de la Junta General de Reclamaciones (ARN). Las disputas entre dos o más empresas se resuelven generalmente en tribunales.

Fuerza mayor

En caso de guerra, desastre natural, conflictos laborales, decisiones gubernamentales, falta de entregas de proveedores, circunstancias que encarezcan el proceso, y eventos comparables fuera de nuestro control que no se hayan podido prever razonablemente y que afecten los contratos y compromisos asumidos por nuestra parte, y que nos impidan cumplir dichos contratos/compromisos, esto constituirá causa para liberarnos de nuestras obligaciones de cumplir dichos contratos.