Häufig gestellte Fragen

Versand

Wir transportieren unsere Bestellungen mit Hilfe von Postnord und DHL, du kannst wählen, ob du das Set in den Briefkasten (49 kr) oder zu einem DHL-Paketshop (75 kr) geliefert bekommen möchtest. An der Kasse wählst du selbst die Option, die dir am besten passt. Bestellst du für über 499 kr, wird deine Bestellung versandkostenfrei verschickt.

Alle versandkostenfreien Bestellungen werden mit DHL an einen Paketshop geliefert und an deine nächstgelegene Abholstelle zugestellt. Die Rücksendekosten zahlst du selbst, falls du das Produkt umtauschen oder deinen Kauf widerrufen möchtest. Kontaktiere hej@omom.nu für Anweisungen und ein Rücksendeetikett (75 kr). Bei Reklamationen stellen wir dir ein Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung. Wende dich dafür an hej@omom.nu.

Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere den Kundenservice unter hej@omom.nu, dort erhältst du weitere Anweisungen. Du bekommst Rücksendeanweisungen und kannst dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Wenn du deinen Kauf widerrufst, musst du dein Set abholen und dann unseren Rücksendeanweisungen folgen. Sets, die nicht abgeholt werden, werden automatisch an uns zurückgeschickt, was uns zusätzliche Kosten verursacht. Deshalb müssen wir immer eine Gebühr zwischen 150-250 kr erheben, abhängig von deiner Bestellung und der Versandart. Überprüfe daher immer deine Angaben, damit Adresse und Handynummer korrekt sind, damit du deine Benachrichtigungen richtig erhältst und dies vermeidest. Vielen Dank!

Widerrufsrecht

Wir gewähren ein Widerrufsrecht von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem du die Ware erhalten hast. Bitte beachte, dass wir den Warenwert bei Widerruf nur erstatten, wenn die Rücksendung bei uns eingegangen ist (die Versandkosten trägt also der Kunde). Damit das Widerrufsrecht gilt, muss das Produkt bei Rücksendung neuwertig sein. Du kannst die Ware natürlich vorsichtig prüfen, aber sie darf bei Rückgabe nicht benutzt sein. Ist das Produkt benutzt, gilt das Widerrufsrecht nicht.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Ab dem Eingang deiner Rücksendung in unserem Lager reservieren wir uns eine Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen, um den Zustand der Ware zu prüfen und die Produkte als zurückgesendet zu registrieren. Die Rückerstattung erfolgt nach der Bearbeitungszeit und wenn deine Rücksendung von unserem Lagerpersonal registriert und genehmigt wurde. Danach dauert es normalerweise etwa 5 Banktage, bis das Geld auf deinem Konto ist. Hast du per Swish bezahlt, bitten wir dich um eine Kontonummer, auf die die Rückerstattung überwiesen wird. Eine Bestätigung wird per E-Mail gesendet und eine Rückerstattung erfolgt immer auf die gleiche Kreditkarte, die du beim Kauf verwendet hast. Hast du dich für Rechnungskauf entschieden, wird Klarna dich per E-Mail bezüglich der Rückerstattung kontaktieren. Bei Zahlungen mit Swish benötigen wir Informationen, wohin du deine Rückerstattung möchtest, da wir in diesen Fällen eine manuelle Banküberweisung durchführen. Du als Kunde trägst immer die Rücksendekosten (außer bei Reklamationen) sowie die Versandkosten, die beim Versand an dich entstanden sind. Das bedeutet, dass der erstattete Betrag nur dem Produktwert abzüglich der Versandkosten entspricht.

Reklamation

Bist du mit deinem Artikel unzufrieden? Kontaktiere unseren Kundenservice: hej@omom.nu für weitere Bearbeitung. Füge immer ein Bild des Artikels sowie der Außenverpackung bei. Wir empfehlen, die Außenverpackung aufzubewahren, da uns das hilft, bei Transportschäden eine Reklamation beim Transporteur einzureichen. Bei genehmigter Reklamation ersetzen wir den Artikel vorrangig durch einen neuen. Ist der Artikel nicht auf Lager, bieten wir ein gleichwertiges Produkt an.