Häufig gestellte Fragen

Versand

Innerhalb Schwedens versenden wir unsere Bestellungen mit Postnord und DHL. Du kannst wählen, ob du das Set in den Briefkasten (49 kr) oder zu einer DHL-Filiale (75 kr) geliefert bekommen möchtest. An der Kasse wählst du selbst die für dich passende Option. Bei einem Einkauf über 499 kr erfolgt der Versand kostenfrei. Außerhalb Schwedens versenden wir mit FedEx.

Alle versandkostenfreien Bestellungen werden mit DHL an eine Filiale geliefert und dort an deinem nächstgelegenen Abholort bereitgestellt. Die Rücksendekosten trägst du selbst, falls du das Produkt umtauschen oder den Kauf widerrufen möchtest. Kontaktiere hej@omom.nu für Anweisungen und ein Rücksendeetikett (75 kr). Bei Reklamationen stellen wir dir ein Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung. Wende dich dafür an hej@omom.nu.

Set außerhalb Schwedens

Für Lieferungen außerhalb Schwedens wird FedEx verwendet. Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU können Zoll, Einfuhrgebühren und lokale Steuern gemäß den Vorschriften des Empfängerlandes anfallen. Diese Gebühren werden vom Empfänger bezahlt und in der Regel vom Transporteur bei der Lieferung berechnet. Leider haben wir keine Möglichkeit, diese Kosten zu beeinflussen oder vorherzusehen.

Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere den Kundenservice unter hej@omom.nu, dort erhältst du weitere Anweisungen. Du bekommst Rücksendeanweisungen und kannst dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Sets, die zurückgesendet werden

Wenn du deinen Kauf widerrufst, musst du dein Set abholen und anschließend unseren Rücksendeanweisungen folgen. Sets, die nicht abgeholt werden, werden automatisch an uns zurückgeschickt, was für uns zusätzliche Kosten verursacht. Deshalb müssen wir immer eine Gebühr zwischen 150-250 kr erheben, abhängig von deiner Bestellung und der Versandart. Bitte überprüfe daher immer deine Angaben, damit Adresse und Handynummer korrekt sind und du deine Benachrichtigungen erhältst, um dies zu vermeiden. Vielen Dank!

Widerrufsrecht

Du hast ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab dem Zeitpunkt, an dem du die Ware erhalten hast. Bitte beachte, dass wir bei einem Widerruf nur den Warenwert erstatten, wenn die Rücksendung bei uns eingegangen ist (die Versandkosten trägt also der Kunde). Damit das Widerrufsrecht gilt, muss das Produkt bei Rücksendung neuwertig sein. Du kannst die Ware selbstverständlich vorsichtig prüfen, sie darf jedoch bei der Rückgabe nicht benutzt sein. Ist das Produkt benutzt, gilt das Widerrufsrecht nicht.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Ab dem Eingang deiner Rücksendung in unserem Lager reservieren wir eine Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen, um den Zustand des Produkts zu prüfen und die Rücksendung zu registrieren. Die Rückerstattung erfolgt nach dieser Bearbeitungszeit und nachdem deine Rücksendung von unserem Lagerpersonal registriert und genehmigt wurde. Danach dauert es normalerweise etwa 5 Banktage, bis das Geld auf deinem Konto ist. Hast du per Swish bezahlt, bitten wir dich um eine Kontonummer, auf die die Rückerstattung überwiesen wird. Eine Bestätigung wird per E-Mail gesendet, und eine Rückerstattung erfolgt immer auf die gleiche Kreditkarte, die du beim Kauf verwendet hast. Hast du per Rechnung bezahlt, wird Klarna dich per E-Mail kontaktieren, um weitere Informationen zur Rückerstattung zu geben. Bei Zahlungen mit Swish benötigen wir Informationen, wohin du deine Rückerstattung erhalten möchtest, da wir in diesen Fällen eine manuelle Banküberweisung durchführen. Du als Kunde trägst immer die Rücksendekosten (außer bei Reklamationen) sowie die Versandkosten, die beim Versand des Produkts an dich entstanden sind. Das bedeutet, dass der erstattete Betrag nur dem Produktwert abzüglich der Versandkosten entspricht.

Reklamation

Bist du mit deinem Artikel unzufrieden? Kontaktiere unseren Kundenservice: hej@omom.nu für weitere Bearbeitung. Füge immer ein Bild des Artikels sowie der Außenverpackung bei. Wir empfehlen, die Außenverpackung aufzubewahren, da sie uns hilft, bei Transportschäden einen Reklamationsfall beim Transporteur zu erstellen. Bei genehmigter Reklamation ersetzen wir den Artikel in erster Linie durch einen neuen. Ist der Artikel nicht vorrätig, bieten wir ein gleichwertiges Produkt an.