Almindelige spørgsmål og svar

Fragt

Vi transporterer vores ordrer med hjælp af Postnord og DHL, du kan vælge mellem at få Pakken til postkassen (49 kr) eller til DHL-ombud (75 kr). I kassen vælger du selv det alternativ, der passer dig. Handler du for over 499 kr, sendes din ordre fragtfrit.

Alle fragtfrie ordrer sendes med DHL til ombud og leveres til dit nærmeste udleveringssted. Du betaler selv returfragten i de tilfælde, hvor du ønsker at bytte produkt eller fortryde dit køb, kontakt hej@omom.nu for instruktioner samt returseddel (75 kr). Ved reklamation stiller vi en returseddel til rådighed uden omkostning for dig. Kontakt hej@omom.nu for dette.

Bytte

Hvis du ønsker at bytte en vare, kontakt kundeservice på hej@omom.nu så får du nærmere instruktioner. Du får returinstruktioner og lægger derefter en ny ordre på den vare, du ønsker i stedet.

Hvis du fortryder dit køb, skal du hente din Pakke og derefter følge vores returinstruktioner. Pakker, som ikke hentes, sendes automatisk retur til os, hvilket medfører ekstra omkostninger for os. Derfor skal vi altid opkræve et gebyr på mellem 150-250 kr afhængigt af din ordre og fragtmetode. Tjek derfor altid dine oplysninger, så adresse og mobilnummer er korrekte, så du modtager dine meddelelser korrekt og undgår dette. Tusind tak!

Fortrydelsesret

Vi har en fortrydelsesret på 30 dage fra det tidspunkt, du har modtaget varen. Bemærk, at vi kun refunderer varens værdi ved fortrudt køb, når returvaren er modtaget hos os (fragten betales altså af kunden). For at fortrydelsesretten gælder, skal produktet være i ny stand, når det returneres til os. Du kan naturligvis forsigtigt undersøge varen, men den må ikke være brugt ved tilbagelevering. Er produktet brugt, gælder fortrydelsesretten ikke.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Fra din retur er ankommet til vores lager, forbeholder vi os en behandlingstid på op til 10 arbejdsdage for at inspicere produktets tilstand og registrere produkterne som returnerede. Vi gennemfører tilbagebetalingen efter behandlingstiden og når din retur er registreret og godkendt af vores lagerpersonale. Det tager derefter normalt omkring 5 bankdage, før du har pengene på din konto. Har du swish'et købet, vil vi bede om et kontonummer, hvortil tilbagebetalingen indsættes. En bekræftelse sendes via e-mail, og en tilbagebetaling foretages altid til det samme betalingskort, som blev brugt ved afslutning af dit køb. Har du valgt at betale med faktura, vil Klarna kontakte dig på din e-mailadresse for yderligere information vedrørende tilbagebetalingen. For betalinger med Swish har vi brug for information om, hvor du ønsker din tilbagebetaling, da vi i disse tilfælde udfører en manuel bankoverførsel. Du som kunde står altid for returfragten (selvfølgelig ikke ved reklamation) og fragten, da produktet blev sendt til dig. Det betyder, at det refunderede beløb kun er produktets værdi minus fragtomkostningerne.

Reklamation

Er du utilfreds med din vare? Kontakt vores kundeservice: hej@omom.nu for videre håndtering. Vedlæg altid billede af varen samt yderemballagen. Vi anbefaler at gemme yderemballagen, det hjælper os med at oprette en reklamationssag hos transportøren i tilfælde af fragt skade. Ved godkendt reklamation erstatter vi varen med en ny i første omgang. Er varen ikke på lager, tilbyder vi et tilsvarende produkt.